中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允） 為切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，穩(wěn)定市場秩序,，浙江省杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門立足職能，認(rèn)真受理辦理群眾消費(fèi)投訴舉報,，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。日前，記者從寧波市市場監(jiān)管局杭州灣新區(qū)分局了解到,，2021年杭州灣新區(qū)消費(fèi)投訴呈四大特點,。
投訴舉報增幅顯著。2021年,，杭州灣新區(qū)分局共接受各類消費(fèi)者投訴舉報共計2978件,，同比上升53.11%。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理1121件,，同比上升119%,；通過浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺受理1834件，同比上升30.44%,；通過群眾來信來電及其他部門轉(zhuǎn)辦23件,，同比上升360%。其中,，受理消費(fèi)投訴2290件,，占投訴舉報總量的77%，已處理2178件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.62萬元,。舉報件共受理688件，占投訴舉報總量的23%,，已辦結(jié)659件,。已立案查處10件，總案值5.55萬元,，罰沒款23.02萬元,。
家用電器投訴數(shù)量居首位。2021年,，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共受理家用電器752件,，占投訴總量的32.84%，同比增長18.43%,。投訴商品主要為凈水器,、冰箱、電熱水器、洗衣機(jī)等,，投訴內(nèi)容一是反映商品質(zhì)量問題,；二是售后服務(wù)有待提高，約定送貨及維修時間未到,，同一問題維修多次等,；三是經(jīng)營者對商品的宣傳與實際不一致；四是企業(yè)設(shè)置的促銷活動,，因工作失誤導(dǎo)致貨發(fā)不出去,，主要表現(xiàn)為雙11期間的價格問題。
交通工具投訴數(shù)量飆升,。2021年,，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共收到交通工具類投訴272件，占投訴總量的11.89%,，同比增長216%,。其中機(jī)動車投訴234件,，電動車投訴38件,。交通工具投訴主要反映一是與對方約定交車時間，到期卻無法提車,；二是反映質(zhì)量問題,，車子無法正常啟動；三是反映售后服務(wù)有待提高,；四是反映車輛宣傳與實際不符,。
餐飲服務(wù)投訴猛增。2021年,，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共收到餐飲服務(wù)類投訴176件,，占投訴總量的7.69%，同比增長85.26%,。主要反映一是質(zhì)量問題,，如菜品有異物、食物發(fā)霉變質(zhì),；二是部分食品未明碼標(biāo)價,；三是食品安全問題，吃后身體不適,、腹瀉等,；四是部分餐館衛(wèi)生狀況不佳。
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