中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（周常青 記者朱海）近年來(lái)，江西省宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局積極牽頭協(xié)調(diào)宜春市消保委其他成員單位,，聚焦群眾消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn),，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)的政策和動(dòng)態(tài)，不斷拓展暢通投訴舉報(bào)渠道,，多方面接受群眾投訴舉報(bào)信息，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，堅(jiān)持多元共治,，為群眾架起了消費(fèi)安全的＂連心橋＂。不僅宜春市消保委連續(xù)3次被中消協(xié)評(píng)為全國(guó)先進(jìn)單位,，宜春市12315投訴舉報(bào)中心也連續(xù)2年被評(píng)為＂宜春市政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位＂,。
近兩年，受疫情影響,，宜春市12315投訴舉報(bào)中心通過網(wǎng)絡(luò),、信件、電話等渠道,，共受理疫情咨詢,、價(jià)費(fèi)監(jiān)督、假冒偽劣等各類投訴舉報(bào)3萬(wàn)多件,，較往年同期明顯增長(zhǎng),。在這場(chǎng)不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，12315投訴舉報(bào)中心與各級(jí)承辦單位盡心盡責(zé),，全力以赴做好群眾來(lái)電辦理工作,，處置工作做到了件件有著落,、事事有回音，調(diào)解成功率達(dá)90％以上,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬(wàn)元,，充分展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管工作的溫度、力度和速度,。
2021年9月16日,，有市民來(lái)電反映，部分裝修公司承諾的＂開業(yè)樣板房＂＂內(nèi)部員工超值套餐＂與實(shí)際價(jià)格不符,，存在以合同違約為由沒收消費(fèi)者定金的違法行為,。宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局多次約談多位裝修公司負(fù)責(zé)人，為消費(fèi)者追回裝修預(yù)約合同＂定金＂10余萬(wàn)元,。
2021年11月,，圍繞市民投訴的關(guān)于電商宣傳違規(guī)、汽車銷售商不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等問題,，宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)癥下藥,，對(duì)50余戶電商、汽車品牌經(jīng)銷商開展集體約談,，督促指導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng),，有效改善了該市的消費(fèi)環(huán)境。
2022年1月23日,，有市民來(lái)電反映,，宜春市宜陽(yáng)新區(qū)環(huán)城西路某藥房銷售的一次性口罩，一袋（20只）售價(jià)為30元,，認(rèn)為價(jià)格過高,，可能存在哄抬物價(jià)行為。宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員前往該藥房進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。經(jīng)核查,，該藥房銷售“朝依康”牌一次性口罩20只一袋，銷售價(jià)格為每袋30元,，該銷售行為違反了《價(jià)格法》,。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)其違法行為進(jìn)行了相應(yīng)的行政處罰……
“每天,，有關(guān)疫情,、價(jià)費(fèi)、服務(wù)等方面的電話都很多,，大部分都很急切,，甚至還有人通過電話宣泄負(fù)面情緒，但沒有一位話務(wù)員因此掛斷電話或者抱怨,，因?yàn)樗麄兩钌钪?，這一個(gè)個(gè)電話,，一件件訴求，都飽含著市民對(duì)投訴舉報(bào)中心的信任和對(duì)黨委政府快速行動(dòng)的期盼,?！币舜菏惺袌?chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)陳海祝說,，為確保訴求渠道暢通,，及時(shí)為百姓答疑解惑、排憂解難,，宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心聞令而動(dòng),，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),，24小時(shí)在線堅(jiān)守崗位,。全體工作人員調(diào)整班次，隨時(shí)投入工作,，確保能夠及時(shí)受理群眾訴求,，并快速轉(zhuǎn)辦處理。
陳海祝告訴記者,，當(dāng)前,，疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，針對(duì)各地,、各部門在抓好疫情防控的同時(shí)正在大力開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、不斷做大做強(qiáng)，12315投訴舉報(bào)中心第一時(shí)間建立了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、做大做強(qiáng)知識(shí)庫(kù),，收納相關(guān)政策文件，設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù),，設(shè)立“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”＂做大做強(qiáng)＂等專席，為群眾答疑解惑,，講解政策,，將市民遇到的問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位，為市民排憂解難,。同時(shí),，積極推廣“贛服通”，大力推進(jìn)企業(yè)復(fù)工備案“不見面”,，減少線下排隊(duì)辦事交叉感染風(fēng)險(xiǎn),，緩解企業(yè)復(fù)工壓力，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)保障,。
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