節(jié)日維權不打烊 江蘇昆山發(fā)布春節(jié)期間消費投訴情況
2022-02-14 21:21
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛慶元
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）元宵將至,，虎年春節(jié)假期已經(jīng)接近尾聲,。春節(jié)期間，江蘇省昆山市12345和12315等各類平臺共受理消費者各類咨詢,、投訴、舉報等訴求265件,，其中求助咨詢124件,，投訴舉報141件，主要集中在食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量等領域,，投訴舉報量較去年同期增加5%,，均做到迅速響應，調(diào)處到位,。
數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)期間各類消費需求旺盛，節(jié)日市場秩序總體良好,，未發(fā)生群體性消費投訴事件,，未產(chǎn)生重大消費輿情。從投訴數(shù)據(jù)來看,，主要涉及預付卡支付,、商品類問題、訂餐服務等,。
預付卡支付是消費投訴重點,。受疫情影響，不少市民選擇就地過年,，部分消費者反映因經(jīng)營者春節(jié)關門歇業(yè),，部分商業(yè)服務項目（美容、健身,、洗車）等預付卡無法正常使用,，需要現(xiàn)金支付。
商品類問題集中在手機及附件,、鞋帽質(zhì)量和服裝尺寸問題,，商家對待消費者的投訴缺乏及時了解,，導致部分消費者訴求未得到及時滿足，產(chǎn)生不滿情緒,。
此外,，節(jié)日期間，該局持續(xù)推進線下購物無理由退貨工作,，暢通消費維權渠道,，妥善處置昆山市無理由退貨平臺接到的退貨申請；各商業(yè)綜合體服務站共退貨23筆,，金額34917元,，主要涉及服裝鞋帽以及電子產(chǎn)品和超市類小商品。
責任編輯：趙英男
