中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）2022年春節(jié)假期剛結束,，上班第一天，王先生就急匆匆趕到浙江省湖州市長興縣消保委反映,，稱其于2021年12月底購買了一雙古馳運動鞋,，價值7200元，春節(jié)前拿到干洗店干洗,。春節(jié)后,，當自己去取鞋子時，發(fā)現(xiàn)自己的鞋子被洗染色了,，影響美觀,，要求店方賠償。多次與店方交涉無果,，一氣之下,，王先生遂向長興縣消保委尋求幫助。
長興縣消保委工作人員在受理投訴后立即展開調查了解,。在掌握王先生反映的情況屬實后,，召集雙方進行調解。
王先生認為,，自己當時把鞋子拿到干洗店的時候,，就跟店里的員工說過，自己的這雙鞋子是奢侈品牌,，價格比較貴,，干洗的時候一定要注意。現(xiàn)在鞋子被洗染色,，影響美觀,，要求店方按照購買價格進行賠償或重新買一雙同品牌新的鞋子。干洗店負責人認為,，店里的員工按照干洗的程序對鞋子進行了干洗,，但不慎染色,，店方也不是故意的。工作人員向商家作了詳細的法律宣傳與解讀,，最終,，在長興縣消保委工作人員的主持下雙方達成協(xié)議：店方一次性賠償消費者人民幣2000元，雙方達成和解,，投訴得到圓滿解決,。
根據(jù)《消法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｒ驅π惛上礇]有具體的處理規(guī)定與標準,，長興縣消保委參照《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》中的賠償計算方法來處理,，雙方當事人均表示認可。本案中,，王先生的鞋子被干洗店干洗時染色,，影響美觀。雖然干洗店不是故意所為,，但事實也造成了染色,，理應承擔相應責任。
長興縣消保委提醒：消費者在送洗衣物時需謹記以下幾點：
選擇一些有資質,、信譽好的洗衣店,。不要圖方便或價格便宜而就近選擇一些街頭小店去洗滌，以免因小失大,。
要主動向經(jīng)營者索取服務單據(jù)并妥善保管,。一般的正規(guī)洗衣店通常都會出示單據(jù)，消費者要妥善保管,，不要認為沒有用就隨手一丟,；如果一些小的店沒有提供單據(jù)，消費者也應主動索取,，以便維權,。
貴重衣物提倡選擇議價洗滌方式。經(jīng)營者可根據(jù)消費者意愿對高檔(參考值：3000元以上)或消費者認為具有珍貴價值的衣物,，選擇議價洗滌方式,。即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致做出書面約定，約定內容應含：衣物價值,、清洗費用(清洗費參考：衣物價值×5～20%),、服務內容、理賠金額等。
在送衣和取衣時都要仔細查看,，并在單據(jù)上確認,。干洗前應認真檢查送洗衣物是否有破損、色差等,，雙方認可后在收據(jù)上標注清楚，干洗后在取衣時也應仔細查看,，若有問題應及時提出,，必要時向相關部門反映。
同時,，長興縣消保委規(guī)勸干洗行業(yè)的經(jīng)營者一定要按照《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》進行操作,，誠信經(jīng)營，對因干洗店的原因造成消費者的衣物損壞的,，要勇于承擔責任,。
