中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來(lái),，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局在安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢把握“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)安徽唯一試點(diǎn)這一契機(jī)，把創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,、積極融入長(zhǎng)三角的重要抓手,，不斷探索便民、利民,、為民的消費(fèi)維權(quán)新舉措,，擦亮放心滿意消費(fèi)城市新名片。2021年,，滁州市消保委被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為“全國(guó)先進(jìn)集體”,。
多方位引領(lǐng)
打造“放心滿意”的消費(fèi)維權(quán)體系
創(chuàng)建示范引領(lǐng)。作為“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)安徽唯一示范區(qū),，滁州市把示范領(lǐng)跑行動(dòng)納入黨委政府重要工作議程,，將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)寫入市政府工作報(bào)告，納入政府財(cái)政預(yù)算和績(jī)效考評(píng)體系,。制定放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全領(lǐng)域覆蓋,，充分發(fā)揮其引領(lǐng)帶動(dòng)作用,，提升創(chuàng)建層次和水平。還結(jié)合國(guó)家基層標(biāo)準(zhǔn)化所試點(diǎn)工作,，制定《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),，目前已進(jìn)入征求意見(jiàn)階段。開(kāi)展商業(yè)區(qū),、旅游區(qū),、高速公路服務(wù)區(qū)“三區(qū)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，聯(lián)合成品油協(xié)會(huì),、保險(xiǎn)協(xié)會(huì),、家裝建材裝飾協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感,。將無(wú)理由退貨承諾納入2021年放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建必備條件,，滁州市共有3045家企業(yè)向社會(huì)公開(kāi)作出7日線下無(wú)理由退貨承諾，最長(zhǎng)承諾達(dá)30天,。滁州市共認(rèn)定“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”12家,，“市級(jí)放心消費(fèi)示范單位”150家，“縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位”3076家,，培育放心消費(fèi)示范街區(qū)19條,。
執(zhí)法守護(hù)引領(lǐng)。推行全員辦案制度,，創(chuàng)新開(kāi)展月固查行動(dòng),，創(chuàng)新“訴轉(zhuǎn)案”工作模式，對(duì)消費(fèi)投訴中可能涉及的違法違規(guī)線索第一時(shí)間通報(bào)監(jiān)管和稽查部門,，組織開(kāi)展抽檢和核查,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“以打促?！?。2021年，滁州市共查辦案件2383件,，約談企業(yè)35家,。1個(gè)案件被市場(chǎng)監(jiān)管總局掛牌督辦，2個(gè)案例入選總局“鐵拳”行動(dòng)典型案例,。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局被市場(chǎng)監(jiān)管總局確定為執(zhí)法稽查工作聯(lián)系點(diǎn),、行政執(zhí)法與刑事司法“行刑銜接”工作試點(diǎn)單位，通報(bào)表?yè)P(yáng)為“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作成績(jī)突出集體”,。
黨建紅色引領(lǐng),。將黨建與放心消費(fèi)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，以放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建為載體,，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范店”“黨員陽(yáng)光承諾”“黨旗下無(wú)假貨商店”等活動(dòng),，讓黨員經(jīng)營(yíng)戶“亮身份、亮職責(zé),、亮承諾”,，帶頭做到證照齊全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，模范做到“六要六不”，2021年創(chuàng)建省級(jí)“小個(gè)?！秉h建示范街（區(qū)）5個(gè),，共計(jì)22個(gè)。結(jié)合商圈黨組織建設(shè)，推廣“紅色”黨員消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè),，目前33個(gè)商圈均設(shè)立了黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，“黨員聯(lián)動(dòng)，互補(bǔ)共建”的黨建+消費(fèi)維權(quán)體系初見(jiàn)雛形,。全市共有消費(fèi)維權(quán)志愿者153名,。
多渠道發(fā)力
打造“便捷高效”的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)
暢通維權(quán)信息渠道。率先開(kāi)展投訴舉報(bào)全程電子化工作,，讓投訴舉報(bào)“無(wú)時(shí)差,、零距離、不用跑”,，試點(diǎn)的天長(zhǎng)市已覆蓋市區(qū)95%的商戶和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要商業(yè)街,。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念，建立完整的消費(fèi)投訴信息公示制度體系,，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式對(duì)消費(fèi)投訴信息,、年度投訴熱點(diǎn)以及商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等進(jìn)行公示。2021年,，開(kāi)辟消費(fèi)投訴公示專欄35個(gè),，公示各類消費(fèi)投訴信息9330條。啟動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管知識(shí)庫(kù)建設(shè)工作,，共收集匯編涉及食品藥品,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、注冊(cè)登記等30個(gè)方面1305條市場(chǎng)監(jiān)管知識(shí)庫(kù)信息,。
健全糾紛調(diào)解機(jī)制,。開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點(diǎn)以及人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站調(diào)解工作，組建志愿人民調(diào)解員隊(duì)伍,，全面推動(dòng)投訴調(diào)解信息化,、遠(yuǎn)程化、便捷化,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)調(diào)解‘不打烊’,。依托分布在各社區(qū)、市場(chǎng),、商圈的維權(quán)服務(wù)站平臺(tái),，建立50個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層,，使消費(fèi)糾紛不出社區(qū),、不出商圈。2021年,，滁州市共開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解89起,，均調(diào)解成功,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52.1萬(wàn)元。持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)賠償先付制度,，處置消費(fèi)者賠償先付申請(qǐng)70萬(wàn)余元,。
創(chuàng)新試點(diǎn)“放心消費(fèi)導(dǎo)航”。在天長(zhǎng)試點(diǎn)建成“放心消費(fèi)導(dǎo)航”,，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)“住宿,、餐飲、景點(diǎn),、購(gòu)物”四個(gè)版塊,，所有推薦的免費(fèi)入駐單位均為放心消費(fèi)單位，并附有圖片,、簡(jiǎn)介和人均消費(fèi)價(jià)位信息等供消費(fèi)者參考,、選擇，并可一鍵導(dǎo)航,，使消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)即可在天長(zhǎng)獲得便利,、放心的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)全方位,、服務(wù)有專版,、導(dǎo)航一鍵達(dá)”。
多領(lǐng)域延伸
營(yíng)造“家喻戶曉”的放心消費(fèi)氛圍
建立安徽省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)主題廣場(chǎng),，認(rèn)定安徽省消費(fèi)體驗(yàn)館2家,，培育市級(jí)消費(fèi)教育示范點(diǎn)40個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站88個(gè),。編發(fā)《2021年滁州市消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》,，全年共編印《消費(fèi)維權(quán)工作簡(jiǎn)報(bào)》14期，發(fā)布消費(fèi)提示28期,、消費(fèi)投訴分析報(bào)告28篇,。充分利用“3•15”等重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，全年開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)近120次,。在《滁州日?qǐng)?bào)》等媒體刊登放心滿意消費(fèi)主題公益廣告,，自主制作發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)小課堂》等抖音短視頻90余部，播放量超10萬(wàn)次,，3位同志入選“安徽省最美消費(fèi)維權(quán)人物”,。（李美娜）
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