中國消費者報報道 近年來,，滁州市市場監(jiān)管局在安徽省市場監(jiān)管局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握“滿意消費長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動安徽唯一試點這一契機，把創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展,、積極融入長三角的重要抓手，不斷探索便民,、利民,、為民的消費維權(quán)新舉措，擦亮放心滿意消費城市新名片,。2021年,，滁州市消保委被中國消費者協(xié)會表彰為“全國先進集體”。
多方位引領(lǐng)
打造“放心滿意”的消費維權(quán)體系
創(chuàng)建示范引領(lǐng),。作為“滿意消費長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動安徽唯一示范區(qū),，滁州市把示范領(lǐng)跑行動納入黨委政府重要工作議程，將放心消費創(chuàng)建活動寫入市政府工作報告,，納入政府財政預(yù)算和績效考評體系,。制定放心消費示范縣創(chuàng)建地方標準，實現(xiàn)創(chuàng)建活動全地域,、全領(lǐng)域覆蓋,，充分發(fā)揮其引領(lǐng)帶動作用，提升創(chuàng)建層次和水平,。還結(jié)合國家基層標準化所試點工作,，制定《消費維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標準，目前已進入征求意見階段,。開展商業(yè)區(qū),、旅游區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)“三區(qū)”放心消費創(chuàng)建活動,，聯(lián)合成品油協(xié)會,、保險協(xié)會、家裝建材裝飾協(xié)會開展行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動,，提升消費者的幸福感,、獲得感。將無理由退貨承諾納入2021年放心消費示范單位創(chuàng)建必備條件,，滁州市共有3045家企業(yè)向社會公開作出7日線下無理由退貨承諾,，最長承諾達30天。滁州市共認定“省級放心消費示范單位”12家,，“市級放心消費示范單位”150家,，“縣級放心消費示范單位”3076家，培育放心消費示范街區(qū)19條,。
執(zhí)法守護引領(lǐng),。推行全員辦案制度,，創(chuàng)新開展月固查行動，創(chuàng)新“訴轉(zhuǎn)案”工作模式,，對消費投訴中可能涉及的違法違規(guī)線索第一時間通報監(jiān)管和稽查部門,，組織開展抽檢和核查，保護消費者權(quán)益,，實現(xiàn)“以打促?！薄?021年,，滁州市共查辦案件2383件,，約談企業(yè)35家。1個案件被市場監(jiān)管總局掛牌督辦,，2個案例入選總局“鐵拳”行動典型案例,。滁州市市場監(jiān)管局被市場監(jiān)管總局確定為執(zhí)法稽查工作聯(lián)系點、行政執(zhí)法與刑事司法“行刑銜接”工作試點單位,，通報表揚為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)掃黑除惡專項斗爭工作成績突出集體”,。
黨建紅色引領(lǐng)。將黨建與放心消費創(chuàng)建有機結(jié)合,，以放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建為載體，全面推進爭創(chuàng)“黨員示范店”“黨員陽光承諾”“黨旗下無假貨商店”等活動,，讓黨員經(jīng)營戶“亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾”,，帶頭做到證照齊全,、誠信經(jīng)營，模范做到“六要六不”,，2021年創(chuàng)建省級“小個?！秉h建示范街（區(qū)）5個，共計22個,。結(jié)合商圈黨組織建設(shè),，推廣“紅色”黨員消費維權(quán)工作站建設(shè)，目前33個商圈均設(shè)立了黨員消費維權(quán)服務(wù)站,，“黨員聯(lián)動,，互補共建”的黨建+消費維權(quán)體系初見雛形。全市共有消費維權(quán)志愿者153名,。
多渠道發(fā)力
打造“便捷高效”的消費維權(quán)平臺
暢通維權(quán)信息渠道,。率先開展投訴舉報全程電子化工作，讓投訴舉報“無時差,、零距離,、不用跑”,，試點的天長市已覆蓋市區(qū)95%的商戶和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要商業(yè)街。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念,，建立完整的消費投訴信息公示制度體系,，運用線上線下相結(jié)合的方式對消費投訴信息、年度投訴熱點以及商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等進行公示,。2021年,，開辟消費投訴公示專欄35個，公示各類消費投訴信息9330條,。啟動市場監(jiān)管知識庫建設(shè)工作,，共收集匯編涉及食品藥品、知識產(chǎn)權(quán),、注冊登記等30個方面1305條市場監(jiān)管知識庫信息,。
健全糾紛調(diào)解機制。開展遠程視頻調(diào)解試點以及人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站調(diào)解工作,，組建志愿人民調(diào)解員隊伍,，全面推動投訴調(diào)解信息化、遠程化,、便捷化,，實現(xiàn)消費糾紛24小時調(diào)解‘不打烊’。依托分布在各社區(qū),、市場,、商圈的維權(quán)服務(wù)站平臺，建立50個“遠程調(diào)解室”,，將觸角延伸到基層,，使消費糾紛不出社區(qū)、不出商圈,。2021年,，滁州市共開展遠程視頻調(diào)解89起，均調(diào)解成功,，為消費者挽回經(jīng)濟損失52.1萬元,。持續(xù)推進平臺賠償先付制度，處置消費者賠償先付申請70萬余元,。
創(chuàng)新試點“放心消費導(dǎo)航”,。在天長試點建成“放心消費導(dǎo)航”，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)“住宿,、餐飲,、景點、購物”四個版塊,，所有推薦的免費入駐單位均為放心消費單位,，并附有圖片,、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇,，并可一鍵導(dǎo)航,，使消費者在最短的時間內(nèi)即可在天長獲得便利、放心的消費體驗,，實現(xiàn)“消費全方位,、服務(wù)有專版、導(dǎo)航一鍵達”,。
多領(lǐng)域延伸
營造“家喻戶曉”的放心消費氛圍
建立安徽省首個消費維權(quán)主題廣場,，認定安徽省消費體驗館2家，培育市級消費教育示范點40個,、消費維權(quán)服務(wù)站88個,。編發(fā)《2021年滁州市消費維權(quán)報告》，全年共編印《消費維權(quán)工作簡報》14期,，發(fā)布消費提示28期,、消費投訴分析報告28篇。充分利用“3•15”等重大活動節(jié)點,，全年開展消費維權(quán)知識“五進”活動近120次,。在《滁州日報》等媒體刊登放心滿意消費主題公益廣告，自主制作發(fā)布《消費維權(quán)知識小課堂》等抖音短視頻90余部,，播放量超10萬次,，3位同志入選“安徽省最美消費維權(quán)人物”。（李美娜）
官方微信公眾號
官方微博
