中國消費者報報道（記者余知都）“雷鋒是時代的楷模,，雷鋒精神是永恒的,?！?月5日，是學雷鋒紀念日,。在第59個“3•5”到來之際,，《中國消費者報》記者來到雷鋒故鄉(xiāng)，走進湖南省長沙高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局雷鋒市場監(jiān)管所,，感受市場監(jiān)管人傳承雷鋒精神,、賦能地方高質量發(fā)展、演繹市場監(jiān)管初心薪火相傳的動人“鋒”景,。
3月1日上午9時許,，雪后初霽的湖南省長沙市，乍暖還寒,。記者來到距離雷鋒紀念館僅400米之遙的長沙高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局雷鋒市場監(jiān)管所（以下簡稱雷鋒市場監(jiān)管所）,，看到一樓登記窗口的背后墻壁上，雷鋒頭像和“為人民服務”5個大字熠熠生輝,。符嘯等3名窗口工作人員正熱情地接待前來辦事的每一位市民,。
雷鋒頭像和“為人民服務”5個大字在雷鋒市場監(jiān)管所熠熠生輝,。余知都/攝
“沒想到現(xiàn)在辦證這么利索,，到底是雷鋒家鄉(xiāng)人，辦事效率高,，服務質量好,，真的要為市場監(jiān)管工作人員點個贊?！笔忻窭罘€(wěn)剛從符嘯手中拿到“穩(wěn)之家汽修服務中心”的營業(yè)執(zhí)照,。李穩(wěn)告訴《中國消費者報》記者，登記窗口負責接待他的符嘯始終笑臉相迎,，服務熱情,，在十多分鐘的時間里就為他辦好了個體營業(yè)執(zhí)照，而且在他領證后準備離開窗口時,，還不忘提醒他要按時年報,。
窗口工作人員符嘯（左）熱情服務前來辦事的市民,。余知都/攝
3月1日上午10時許,，記者跟隨雷鋒市場監(jiān)管所所長鄒世明、副所長廖亮來到湖南名品實業(yè)股份有限公司,，與企業(yè)對接消費體驗活動的具體細節(jié),。近年來，該家紡用品生產企業(yè)注重人文關懷,，創(chuàng)新開發(fā)了一批諸如“梯度恒溫被”“引力被”等專利產品,，這些產品都非常實用，解決了消費者日常被服的使用缺陷,。然而,，苦于企業(yè)宣傳經費不足，目前這些產品的社會知曉度還有待進一步提高,?！拔覀兿虢M織消費者和媒體記者代表來企業(yè)搞一次消費體驗活動，向社會推薦好的家紡用品,，擴大企業(yè)新產品的知曉度,。”鄒世民告訴《中國消費者報》記者,?！斑@些年，市場監(jiān)管所的同志對我們企業(yè)真的是服務貼心到家了,，有些事情我們自己都沒想到,，他們卻替我們想到了?！痹摴巨k公室主任訾孝成感激地說,。
“作為雷鋒家鄉(xiāng)的市場監(jiān)管人，我們立足本職崗位,，傳承雷鋒精神,，在做好日常監(jiān)管工作的同時，更要把服務工作做實做好,，為促進地方經濟高質量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量,。”鄒世明介紹說,。作為該所第8任所長,，雷鋒市場監(jiān)管所（前身為雷鋒工商所）建所33年以來，以“雷鋒精神興所育人”為導向,，每任所長都將學雷鋒精神當作接力棒,，并將“五個一”活動固化傳承,，每位干部職工定期重溫一遍《雷鋒日記》，撰寫一篇學習筆記,，參觀一次雷鋒紀念館,，交流一次學雷鋒體會，聽一次那些熟知雷鋒的人講雷鋒故事,?！拔鍌€一”的傳承將雷鋒精神根植于市場監(jiān)管所，讓這支隊伍始終保持團結干事,、心齊風正,、工作出色的優(yōu)秀素質。
今年49歲的李紅1991年到所里參加工作,，一直從事窗口登記服務,，窗口登記工作每天面對不同的人，卻重復做著同樣的事,，不停地解答相同的問題,。看似簡單易做,，實則繁瑣無味,，但李紅在窗口一干就是26年，從來沒有過怨言,，直到幾年前,，所領導知悉她因嚴重腰椎間盤突出，才強行要求她調整崗位,。所領導找她談心,，想安排她到相對輕松的內務崗位，但她堅持要奮斗在一線,，擔任管片干部,，31年來，雖無一官半職,，但多年如一日地兢兢業(yè)業(yè),、專注服務。她經常說：“我從參加工作起就在基層一線,，離開了老百姓我的心里會不踏實,。”
雷鋒市場監(jiān)管所轄區(qū)面積大,，有100余平方公里,，市場主體分布不規(guī)則。所里11名干部職工以雷鋒同志為榜樣,，克服困難,，務實履職,，做到了熱情服務，嚴格執(zhí)法,，心懷群眾,。
該所堅持把服務發(fā)展作為第一要務，積極響應國家大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新要求,，創(chuàng)新“一站式服務”“模本化文書”等便民提效工作模式，推行服務承諾公示,、一次性告知、青年文明號服務卡,、共產黨員示范崗等舉措,，新登記市場主體歷年增幅達30%以上；對下崗失業(yè)人員,、失地農民,、高校畢業(yè)生就業(yè)開設“綠色通道”；搭建雷鋒市監(jiān)服務QQ群和微信群,，暢通與服務對象的溝通渠道,，實現(xiàn)“市監(jiān)服務零距離”。
堅持把消費維權作為重要使命,。該所在雷鋒街道每個村（社區(qū)）及大型的商場,、超市、市場都建立了消費維權服務站,，公示管片干部的照片,、職責和聯(lián)系方式，消費者若想投訴舉報,，可以快捷地與所里工作人員取得聯(lián)系,。近年來，所里每年３000余件消費投訴辦結率均保持在100%,。
今年55歲的黃浩被大家親切地稱為“老黃?！薄＠卒h市場監(jiān)管所轄區(qū)內有兩家大型汽車銷售商城,、各類汽車4S門店近50家,，每年汽車銷量達萬余臺，涉及商城產品質量,、售后服務,、車補兌現(xiàn)等方面的投訴以往一直居高不下。一些上班族只有周末才有時間到現(xiàn)場接受調解,，頭發(fā)花白的黃浩只好放棄周末休息時間趕往現(xiàn)場調解,。這兩年,，黃浩采取駐場工作、督促指導門店健全完善內部調解機制,、定期開展業(yè)務培訓,、邀請行業(yè)專家現(xiàn)場參與處訴疑難復雜案件等方式，有效促進了商家強化自律意識,、優(yōu)化服務品牌,、深化主動處訴，商城銷量連年攀升,，投訴舉報逐年下降,。
“老黃?！秉S浩深入汽車4S店宣講新汽車“三包”規(guī)定。余知都/攝
在雷鋒街道,，一家成立于1984年名為“車站飯店”的餐飲店在當?shù)仡H有名氣,。該店老板陳運宏今年56歲，從擺攤做早點開始創(chuàng)業(yè),，一直做到今天能擺上78桌宴席的飯店,，在當?shù)厮赡苁歉卒h市場監(jiān)管所歷任所長都打過交道的生意人?！伴_餐飲能維持幾年就已經不錯了,，而我的飯店已經營38年，這要感謝雷鋒市場監(jiān)管所的工作人員,，是他們一任接一任地對我精心指導,、精準幫扶，飯店才有了今天的樣子,?！标愡\宏告訴《中國消費者報》記者，自己是市場監(jiān)管所的管理對象,，但事實上,，“管片干部他們每次上門來，都放下身段,，就像自己的家人一樣,，以服務者的身份幫助并指導我們解決食品安全、消費投訴等各類問題”,。
除了在監(jiān)管中強化服務工作,，近年來，該所結合時代精神不斷豐富學雷鋒活動舉措,。雷鋒敬老院是雷鋒市場監(jiān)管所學雷鋒活動小組每年定期服務的地方,，30余年來,，從未間斷。每年所里都會廣泛發(fā)動捐款,、捐物活動,，改善敬老院的生活條件和設施。居住在敬老院的老人們,，看見所里的同志們就如同見著自己的子女一般,，倍感親切溫暖。前些年,，所里率先成立高新區(qū)首支雷鋒家鄉(xiāng)市監(jiān)志愿服務隊,，成員由市監(jiān)所干部、轄區(qū)私營企業(yè)和個體工商戶中的志愿者組成,。志愿服務隊相繼開展了駐村聯(lián)點對口幫扶活動,，“牽手山區(qū)扶貧助學”“誠信經營學雷鋒大倡議”“鄰里守望”“清潔家園”“孝老愛親”，各種主題志愿服務活動都受到市民稱贊,。
“作為雷鋒故鄉(xiāng)的市場監(jiān)管人，我們就是要把雷鋒精神轉化為做好市場監(jiān)管工作的行動,，讓雷鋒精神貫穿于我們每一天的工作,，在平凡的工作崗位上做一顆閃閃發(fā)亮的‘螺絲釘’?！编u世明說,。
