中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月4日，吉林省消費者協(xié)會向社會發(fā)布2021年度消費維權(quán)典型案例,。四平市一洗浴中心預(yù)付卡限時消費被指不公平，在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的協(xié)調(diào)下,，消費者的合法權(quán)益得到了保護,。
據(jù)吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍介紹，去年5月27日,，四平市市民張女士花500元在一家洗浴中心辦理了一張會員卡（次卡）,，每次25元。當(dāng)她去洗浴中心消費2次后,，洗浴中心的工作人員告訴她,，會員卡還可以消費18次，但是時間截止到12月末,，如果張女士在截止期內(nèi)消費不完,，會員卡就會自動清零，剩下的錢不能退,。張女士對此不認可,。
四平市消費者協(xié)會通過調(diào)查了解到，當(dāng)初張女士辦卡的時候，洗浴中心沒有同張女士簽訂協(xié)議,，但洗浴中心工作人員向張女士說明了會員卡一經(jīng)售出不予退款,，會員卡是年卡，到期清零,，想繼續(xù)消費就要辦理續(xù)費,。但張女士不承認當(dāng)時洗浴中心工作人員已經(jīng)向她告知。消協(xié)工作人員指出了洗浴中心存在的問題：辦理會員卡應(yīng)該同消費者簽訂服務(wù)協(xié)議,，明確雙方的責(zé)任義務(wù),，擅自規(guī)定會員卡有效期，限制消費者的消費時間和消費方式是典型的不平等格式條款,，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，洗浴中心這個規(guī)定是無效的。該洗浴中心最終同意消協(xié)組織的調(diào)解意見,，將卡內(nèi)剩余的次數(shù)進行折算,，余額退還給了張女士。
吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示,，這是一個典型的不平等格式條款案例,。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明,。經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。”第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。”四平市消費者張女士辦理的預(yù)付卡是次卡,，與洗浴中心約定了每次消費的金額,，消費1次，洗浴中心收取1次費用,，余款屬于張女士,，洗浴中心沒有權(quán)利處置。洗浴中心雖然沒有同張女士簽訂合同,，但是在向消協(xié)組織說明情況時,，表明其規(guī)定到期余款自動清零。洗浴中心的經(jīng)營行為限制了張女士的消費權(quán)利,。另外,，該洗浴中心辦理預(yù)付卡時，應(yīng)該主動與張女士簽訂服務(wù)合同,，約定服務(wù)內(nèi)容,、單次消費金額等詳細信息。張女士是以其實名登記辦理的會員卡,，洗浴中心不能規(guī)定時限,。
吉林省消費者協(xié)會提醒廣大消費者，提升自主依法維護消費公平的意識,，學(xué)習(xí)公平消費的法律法規(guī)知識,，對經(jīng)營者的不公平做法敢于說不，拒絕經(jīng)營者為追求利益而侵害消費者的合法權(quán)利,，對消費不公平現(xiàn)象形成強大的自我保護力量,，只有全社會都行動起來，才能從根本上消滅這種不公平現(xiàn)象,。
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