中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）3月8日,，廣西市場監(jiān)管局,、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向社會(huì)公布“2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”,，涉及價(jià)格欺詐,、個(gè)人信息保護(hù),、會(huì)銷等,。
梧州市汽車銷售服務(wù)公司延期交車群體投訴案
2020年5月以來,，梧州市消委會(huì),、梧州市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到31名消費(fèi)者投訴，稱梧州市眾順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱眾順達(dá)公司）逾期交車,、拖延退還購車定金及延遲履行售后服務(wù),，涉訴金額高達(dá)460萬余元。
梧州市市場監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制對(duì)眾順達(dá)公司立案調(diào)查,，梧州市消委會(huì)立即跟進(jìn),，并發(fā)布交易風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎與該企業(yè)交易,。經(jīng)市場監(jiān)管局立案查處,、消委會(huì)調(diào)解、消費(fèi)者起訴,、法院強(qiáng)制執(zhí)行四個(gè)階段多方共同努力,，歷時(shí)1年9個(gè)月，31名消費(fèi)者提出的合法訴求均得到妥善解決,，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失460萬余元,。梧州市市場監(jiān)管局對(duì)該公司的違法行為作出罰款20萬元的行政處罰。
田東縣酒業(yè)經(jīng)銷部生產(chǎn),、銷售假冒白酒案
2020年12月,，群眾舉報(bào)田東縣大洋酒業(yè)經(jīng)銷部（以下簡稱大洋經(jīng)銷部）李某、楊某私自用水和酒精勾兌大量假酒,，以重慶某酒廠名義銷往廣西各市縣及廣東一些地區(qū),。
經(jīng)過前期摸排，2021年2月,，百色市,、田東縣市場監(jiān)管局聯(lián)合田東縣公安局對(duì)大洋經(jīng)銷部經(jīng)營場所展開收網(wǎng)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)散裝白酒成品1852.5公斤以及食品添加劑,、生產(chǎn)散裝白酒原料,、設(shè)備、工具,、容器,、偽造的公章,、資料等一批證物。
經(jīng)查,，大洋經(jīng)銷部在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下,，從事散裝白酒生產(chǎn)的行為，屬未經(jīng)許可從事散裝白酒生產(chǎn)的行為,；將酒精勾兌酒冒充糧食酒,，并冒用重慶某酒業(yè)公司和云南丘北某酒業(yè)公司名義銷售其生產(chǎn)的散裝白酒的行為,，構(gòu)成以假充真和冒用他人名稱的行為,。百色市市場監(jiān)管局依法沒收大洋經(jīng)銷部違法生產(chǎn)的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備,、原料等物品,，罰款3690.4萬元。
南寧市裝飾工程公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全案
2020年6月9日,，南寧市市場監(jiān)管局收到桂林市市場監(jiān)管局移送的案件,。總部位于南寧的廣西名匠裝飾工程有限公司（以下簡稱名匠裝飾公司）在桂林市市場監(jiān)管局?jǐn)M查處其桂林分公司非法收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為時(shí),，注銷了該分公司，以達(dá)到逃避行政處罰的目的,。
南寧市市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn),，名匠裝飾公司同樣存在未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其姓名、聯(lián)系方式,、所屬小區(qū)等個(gè)人信息,，通過撥打電話推銷裝修業(yè)務(wù)的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰,，根據(jù)《公司法》規(guī)定,，分公司屬于公司的分支機(jī)構(gòu)，沒有獨(dú)立法人資格,，不獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),，其經(jīng)營所得歸公司所有，其民事責(zé)任由公司承擔(dān),。2021年3月,，南寧市市場監(jiān)管局對(duì)廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬元的行政處罰。
梧州市兩家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐案
2021年初,，消費(fèi)者向梧州市市場監(jiān)管局舉報(bào),，當(dāng)?shù)匾恍┏写黉N商品標(biāo)示的降價(jià)幅度較大，但購買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大,，請(qǐng)求予以調(diào)查,。
經(jīng)查,，梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿(mào)有限責(zé)任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價(jià)接近原價(jià)半價(jià)。通過查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù),，查證涉嫌違法促銷商品的促銷時(shí)間,、促銷前銷售價(jià)格、促銷期間銷售價(jià)格,、銷售數(shù)量等信息,，進(jìn)一步查實(shí)2家超市部分促銷商品7天內(nèi)無以商品標(biāo)價(jià)牌中標(biāo)示的“原價(jià)”成交的交易記錄，超市方也承認(rèn)了上述的事實(shí),。梧州市市場監(jiān)管局依法對(duì)2家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐違法行為,，分別處以3萬元罰款。
平果市眼科設(shè)備商貿(mào)公司作引人誤解商業(yè)宣傳案
2020年11月20日,，平果市市場監(jiān)管局收到百色市市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者舉報(bào),，稱被“平果縣華佗眼科設(shè)備商貿(mào)有限公司”（注：營業(yè)執(zhí)照名稱）（以下簡稱華佗眼科設(shè)備公司）名稱誤導(dǎo)，誤認(rèn)為該公司是醫(yī)療機(jī)構(gòu),，而帶孩子到公司店內(nèi)配購眼鏡,，請(qǐng)求依法查處。
經(jīng)查,，自2017年9月起,，華佗眼科設(shè)備公司在未依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》情況下，在公司總店和3個(gè)分店門頭,、店內(nèi)裝飾以及銷售單據(jù),、配鏡單、眼鏡布（盒）,、價(jià)格標(biāo)簽,、視力表、牌匾,、錦旗等材料和物品中,，突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進(jìn)行商業(yè)宣傳，并于2018年1月至12月,、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會(huì)委員會(huì)”的名義對(duì)外組織開展“關(guān)愛眼睛”等商業(yè)宣傳活動(dòng),。足以使消費(fèi)者及公眾誤認(rèn)為該公司是一家具有醫(yī)療資質(zhì)的眼科診療機(jī)構(gòu)，客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)的危害后果,，對(duì)消費(fèi)者購買眼鏡的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響,，破壞了市場競爭秩序，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為,。平果市市場監(jiān)管局依法對(duì)華佗眼科設(shè)備公司處以罰款50萬元,。
陸川縣校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按承諾提供網(wǎng)課服務(wù)群體投訴案
2021年10月，多名消費(fèi)者向玉林市陸川縣市場監(jiān)管局,、消委會(huì)投訴陸川記憶力大師記憶培訓(xùn)基地(以下簡稱培訓(xùn)基地)未按照承諾提供服務(wù),，稱2021年5月,，培訓(xùn)基地聯(lián)合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過發(fā)放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生,，李某等25名學(xué)生家長給孩子報(bào)名相關(guān)課程,。具體課程內(nèi)容為：40節(jié)提升記憶力課程+40節(jié)集訓(xùn)課，另贈(zèng)送20節(jié)提升專注力網(wǎng)課,，每人學(xué)費(fèi)3980元,。至2021年8月，絕大部分學(xué)生完成了所有線下課程,，但網(wǎng)課沒有上,。家長要求退回部分費(fèi)用。
經(jīng)查,，投訴內(nèi)容屬實(shí),，培訓(xùn)基地對(duì)約定的網(wǎng)課沒有提供相應(yīng)服務(wù),，未達(dá)到宣傳的效果和結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。陸川縣市場監(jiān)管局、縣消委會(huì),、縣教育局多次組織家長代表與培訓(xùn)方調(diào)解,，培訓(xùn)基地一次性退回25位家長每人400元的培訓(xùn)費(fèi)，退款總額1萬元,。
南寧市網(wǎng)店刷單虛構(gòu)交易案
2020年9月29日,，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)拼多多平臺(tái)網(wǎng)店“請(qǐng)相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品，要求予以查處,。經(jīng)初步調(diào)查,，店鋪經(jīng)營者能提供產(chǎn)品的合法來源，但發(fā)現(xiàn)店鋪存在大量虛構(gòu)交易的“刷單”行為,。
經(jīng)進(jìn)一步核查,，“請(qǐng)相信我是正品店”為無照經(jīng)營，但經(jīng)營者根據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局下發(fā)的《責(zé)令改正通知書》要求辦理了《營業(yè)執(zhí)照》,，名稱為南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)啦風(fēng)化妝品銷售網(wǎng)店,。網(wǎng)店展示頁面顯示店內(nèi)銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套，交易成功2367單,。通過交易訂單查詢,，僅能查實(shí)4單（共售出7套），交易金額為595元,。當(dāng)事人確認(rèn)其中的2363單是通過使用刷單軟件,、找親友虛假購買、與其他網(wǎng)店商家互相刷單等方式來虛構(gòu)交易數(shù)據(jù),。該店行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定,，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局對(duì)其作出沒收違法所得595元,，處以2萬元罰款的行政處罰。
河池燃?xì)夤具`規(guī)收取氣瓶檢驗(yàn)費(fèi)案
2021年2月,，河池市市場監(jiān)管局對(duì)河池某液化石油氣公司進(jìn)行日常監(jiān)督檢查時(shí),，發(fā)現(xiàn)該公司在銷售液化石油氣時(shí)向客戶收取氣瓶檢測費(fèi)。
經(jīng)查,，該公司從2017年1月起,，在銷售液化石油氣時(shí)，對(duì)客戶使用的達(dá)到檢驗(yàn)周期的氣瓶,，向客戶收取氣瓶檢測費(fèi),。2021年2月1日，執(zhí)法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測費(fèi)的《現(xiàn)金收入單據(jù)》,，金額合計(jì)2.0005萬元,。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08-2017）》的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供檢驗(yàn)合格有效期內(nèi)的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商的法律責(zé)任,。該公司向消費(fèi)者收取檢驗(yàn)費(fèi),，構(gòu)成了違背消費(fèi)者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,，河池市市場監(jiān)管局對(duì)該公司做出沒收違法所得2.0005萬元,，處以違法所得5倍罰款即10.0025萬元罰款的行政處罰。
來賓市消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)糾紛案
2021年6月3日,，消費(fèi)者在某平臺(tái)“集泰阿美數(shù)碼專營店”購置1部全新白色蘋果手機(jī)（國行蘋果XS/5.8寸,、256GB內(nèi)存 ），實(shí)付貨款3447元,。因手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費(fèi)者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機(jī)官網(wǎng)授權(quán)店對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測。該店出具了檢測報(bào)告,，稱消費(fèi)者送檢手機(jī)購買地為美國,，2018年11月11日激活，內(nèi)存64G,，現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴(kuò)容的二手翻新機(jī),。
消費(fèi)者與商家溝通無果，起訴至來賓市興賓區(qū)人民法院,，法院一審駁回起訴,。消費(fèi)者于2021年11月9日上訴至來賓市中級(jí)人民法院。二審法院審理認(rèn)為,，深圳市集泰阿美科技有限公司向消費(fèi)者銷售的蘋果牌手機(jī)經(jīng)檢測為質(zhì)量不合格,，有欺詐行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決：深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費(fèi)者貨款3447元,，支付3倍賠償金,，共計(jì)13788元；消費(fèi)者退還原購買的蘋果牌手機(jī),。
柳城縣鑫唐食品經(jīng)營部虛假宣傳案
2021年5月11日,，柳州市柳城縣市場監(jiān)管局、消保中心接到消費(fèi)者投訴舉報(bào),，稱柳城縣沙埔鎮(zhèn)鑫唐食品經(jīng)營部（以下簡稱鑫唐經(jīng)營部）向老年人銷售鈣片,、魚油等保健食品，宣傳可治療糖尿病等老年人常見病,。其父母聽信商家宣傳,，購買了2000元保健食品，便不再服用治療糖尿病藥物,，請(qǐng)求予以查處,。
經(jīng)查，鑫唐經(jīng)營部通過發(fā)放雞蛋,、面條,、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經(jīng)營場所,，在現(xiàn)場播放視頻進(jìn)行促銷宣傳,，鼓動(dòng)老年人購買商品?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量枸杞蜂蜜,、松花粉蛋白質(zhì)粉、魚油軟膠囊,、蜂膠軟膠囊,、維生素D軟膠囊等食品、保健食品?，F(xiàn)場的筆記本電腦中儲(chǔ)存有魚油軟膠囊,、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻，宣稱“將所售商品搭配一起吃,，不會(huì)被疫情影響,，不會(huì)得肺炎”“患上糖尿病的長輩完全可以吃枸杞蜂蜜，因?yàn)樗锩鏇]有任何的糖,，沒有任何果糖……通腸潤便,、美容養(yǎng)顏”。鑫唐經(jīng)營部提供的檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)明,，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達(dá)到62.18%,，商品成分與宣傳不符。屬于對(duì)銷售的商品作虛假,、引人誤解的商業(yè)宣傳,，且無法提供所宣稱功效的證明材料,。柳城縣市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)鑫唐經(jīng)營部做出警告,、沒收生產(chǎn)日期為2021年5月2日的新疆紅棗預(yù)包裝食品5件（70包/件）,，罰款20.5萬元的行政處罰。
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