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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）3月8日,，江蘇省江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年全市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn),。

熱點(diǎn)1

文化、娛樂(lè),、體育消費(fèi)投訴群體事件頻發(fā)

受疫情影響,，2021年,，文化、娛樂(lè),、體育類(lèi)服務(wù)投訴高達(dá)1422件,，占整個(gè)服務(wù)類(lèi)投訴總量的18.2%。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題多發(fā)于健身房,、兒童游樂(lè)場(chǎng),、游泳場(chǎng)、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所,，與消費(fèi)安全,、預(yù)付式辦卡消費(fèi)等有關(guān)。

提醒：店家在疫情情況下可能存在營(yíng)業(yè)時(shí)間縮減,、營(yíng)業(yè)規(guī)模受限,、因資金問(wèn)題終止?fàn)I業(yè)等問(wèn)題；而消費(fèi)者可能因返鄉(xiāng),、隔離等無(wú)法回到消費(fèi)地,。此情形下，消費(fèi)者應(yīng)注意收集,、保留合同和消費(fèi)卡信息和相關(guān)事實(shí)依據(jù),。

熱點(diǎn)2

美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)糾紛引人注目

2021年美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類(lèi)投訴833件,，其中重大投訴26件，群體投訴4件,。美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在預(yù)付式消費(fèi),。

提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，務(wù)必牢記五點(diǎn)：一是根據(jù)自身的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡,，切勿沖動(dòng)消費(fèi),；二是在辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇證照齊全,、規(guī)模大,、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)者,；三是辦卡前詳細(xì)了解預(yù)付卡的使用范圍,、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目,、優(yōu)惠幅度,、退款條件等細(xì)節(jié),，務(wù)必簽訂書(shū)面協(xié)議；四是交錢(qián)辦卡必須索要消費(fèi)憑證,，每次消費(fèi)必須有記錄,；五是對(duì)一些金額大、時(shí)效長(zhǎng)的預(yù)付卡,，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額,。

熱點(diǎn)3

教育培訓(xùn)服務(wù)成消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)

2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴742件，其中重大投訴91件,，群體投訴8件,。

目前教育培訓(xùn)服務(wù)主要投訴問(wèn)題有：一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種營(yíng)銷(xiāo)名目，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂課程周期長(zhǎng),、學(xué)費(fèi)金額大的合同,，并以可辦理貸款等來(lái)吸引難以一次性支付全款的消費(fèi)者。同時(shí),，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在設(shè)施不足,、師資薄弱、課程縮水等問(wèn)題,；部分機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)造成消費(fèi)者損失,；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報(bào)名條件,、合同暗藏不公平格式條款等問(wèn)題頻頻發(fā)生,。

提醒：在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要查看機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證,，報(bào)名繳費(fèi)需與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂教育部,、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。遇到價(jià)格違法,、廣告違法,、合同違法不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等情形請(qǐng)?zhí)岣呔琛⒗硇韵M(fèi),。

熱點(diǎn)4

餐飲住宿類(lèi)服務(wù)質(zhì)量還需提高

餐飲,、住宿等服務(wù)型消費(fèi)依然是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。2021年,，江陰市消保委共接到餐飲與住宿服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)1099件,，占投訴舉報(bào)總量的14.08%。

住宿及餐飲服務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題主要集中在六個(gè)方面：一是受疫情影響,，線(xiàn)上預(yù)訂的房間未入住,，卻無(wú)法退還房費(fèi)；二是退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià),、網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符,；三是商家與平臺(tái)之間對(duì)于房費(fèi)扣費(fèi),、押金退還相互推諉；四是酒店安全設(shè)施,、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),，且服務(wù)態(tài)度差；五是餐廳未明碼標(biāo)價(jià),，用餐環(huán)境存在安全隱患,、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì),、含異物,；六是包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi),、謝絕自帶酒水等霸王條款,。

提醒：選擇信譽(yù)度高的餐飲單位就餐；消費(fèi)時(shí)應(yīng)查看是否明碼標(biāo)價(jià),；消費(fèi)后索取并保存消費(fèi)憑證,。

熱點(diǎn)5

食品安全投訴熱度不減

2021年食品類(lèi)投訴高達(dá)1543件，其中重大投訴2起,，排商品類(lèi)第一位,。食品安全投訴主要集中在制售劣質(zhì)食品、食物中毒,、衛(wèi)生條件臟亂差,、無(wú)證制售食品行為、銷(xiāo)售發(fā)霉,、變質(zhì),、過(guò)期食品、保健食品虛假夸大宣傳等方面,。

提醒：發(fā)生食品安全事件時(shí)消費(fèi)者要注意保存以下幾方面證據(jù)：一是盡量提供所投訴食品的發(fā)票或小票等購(gòu)物憑證,；二是盡量維持所購(gòu)食品原狀，能辨認(rèn)該食品批號(hào)或生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,；三是封存中毒食品或可疑中毒食品,；對(duì)疑似食物中毒的消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，取得相關(guān)診斷證明,。

熱點(diǎn)6

家用汽車(chē)重大投訴一直居高不下

2021年共發(fā)生交通工具類(lèi)投訴302件，其中重大投訴46件,。新能源汽車(chē)被投訴的主要問(wèn)題有電池,、電機(jī)、續(xù)航及電器等內(nèi)容,，其中,，電池衰減,、續(xù)航不達(dá)標(biāo)是車(chē)主投訴的重災(zāi)區(qū)。而傳統(tǒng)汽車(chē)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最多的地方是行駛過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,，其次是車(chē)身外觀(guān)及內(nèi)飾,。售后服務(wù)投訴主要集中在同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修、不履行“三包”義務(wù)等方面,。

提醒：

在購(gòu)車(chē)時(shí)消費(fèi)者要注意,，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，條款中要明示汽車(chē)品牌,、型號(hào)及所購(gòu)車(chē)輛的車(chē)架號(hào),；消費(fèi)者可以和商家約定先支付部分訂金，車(chē)輛登記手續(xù)辦理完后再付全款,；消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同,，應(yīng)增加可能涉及維權(quán)的條款；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管購(gòu)車(chē)合同,、發(fā)票等憑證,，以防備用。

熱點(diǎn)7

家裝建材商品問(wèn)題層出不窮

2021年家裝建材投訴233件,，其中重大投訴26件,。家裝建材類(lèi)商品相關(guān)投訴主要集中于合同糾紛、質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)這三個(gè)方面,。

提醒：消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要注意采用家裝建材類(lèi)購(gòu)銷(xiāo)合同范本,，加強(qiáng)合同條款對(duì)購(gòu)銷(xiāo)雙方的法律約束力。特別在購(gòu)買(mǎi)建材或家裝服務(wù)時(shí),，面對(duì)商家的口頭承諾,，要以書(shū)面形式明確。與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目,、內(nèi)容,、金額。江陰裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)是江陰家裝業(yè)的行業(yè)組織,，消費(fèi)者對(duì)商家以次充好,、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為既可以借助行業(yè)協(xié)會(huì)的力量,，也可以及時(shí)向江陰市消保委投訴,。

熱點(diǎn)8

服裝鞋帽類(lèi)商品質(zhì)量成老大難問(wèn)題

2021年服裝鞋帽類(lèi)投訴1166件。服裝鞋帽類(lèi)投訴主要反映在這些問(wèn)題上：商品品質(zhì)與宣傳的不符,；商品存在質(zhì)量問(wèn)題,；商品價(jià)格虛高；商品涉及仿冒名牌,，或者是名稱(chēng)字體與名牌相近的山寨品,；商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng),，一旦有質(zhì)量問(wèn)題商家不履行銷(xiāo)售承諾。

提醒：消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類(lèi)商品,，對(duì)于商家的口頭承諾要落在文字上,，注意了解網(wǎng)上賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，仔細(xì)檢查商品是否存在瑕疵,，保留好購(gòu)物小票等消費(fèi)憑證,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)拍照保留證據(jù)。

熱點(diǎn)9

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售投訴維持在高位

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴主要發(fā)生在以下幾個(gè)方面：因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛,。消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證網(wǎng)上信息的真實(shí)性,，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量具有明顯的不確定性。消費(fèi)者常常會(huì)因?yàn)槭盏降奈锲放c宣傳不符,，功能欠缺或者商品有瑕疵,，甚至是殘次品等跟商家發(fā)生糾紛。退換貨困難,、求償權(quán)缺失是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中因售后服務(wù)產(chǎn)生糾紛的集中體現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性在很大程度上還得不到保障。消費(fèi)者的隱私安全也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要糾紛問(wèn)題之一,。

提醒：購(gòu)物平臺(tái)的選擇是關(guān)鍵,。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好,、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。謹(jǐn)慎下單。面對(duì)心儀的商品心動(dòng)的價(jià)格,，要“驗(yàn)明正身而后買(mǎi)”,。點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè),，索取付款憑證,。

熱點(diǎn)10

飾品行業(yè)投訴加劇

2021年飾品行業(yè)投訴226件，重大投訴24件,。包括首飾出現(xiàn)斷裂,、鉆石珠寶脫落、變形褪色等質(zhì)量問(wèn)題,。也有一些是顧客缺乏對(duì)黃金飾品了解引起糾紛,。例如：顧客傳統(tǒng)上購(gòu)買(mǎi)黃金飾品是按克數(shù)重量計(jì)價(jià)的。但是近年來(lái),，用電鑄工藝制造的3D,、5D、5G黃金飾品一般是按件出售的,，按重量計(jì)算單價(jià)要比普通黃金飾品貴很多,。

提醒：消費(fèi)者在選購(gòu)貴重的珠寶首飾時(shí)，無(wú)珠寶玉石專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者盡量選擇大商場(chǎng)或品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi),，在選購(gòu)珠寶首飾之前要注意查看標(biāo)識(shí)是否齊全,、標(biāo)注內(nèi)容是否規(guī)范。貴重珠寶首飾還要索取權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證書(shū),。選購(gòu)過(guò)程中要注意以下三點(diǎn)：一看,；二問(wèn)；三比較,。