人物簡介
韓義,，中共黨員，山西省長治市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科副科長,。2017年,，韓義從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到長治市市場監(jiān)管部門。幾年來,，他一直戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線,，盡心履職，熱忱為消費(fèi)者辦實(shí)事,，解難事,。他用出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了廣大消費(fèi)者的肯定。2021年,，他被評為“山西最美消費(fèi)維權(quán)人物”,。
在消費(fèi)維權(quán)的道路上，韓義腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇發(fā)揮著自己的作用,。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）盡心履職，熱忱為消費(fèi)者辦實(shí)事,，解難事,。山西省長治市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科副科長韓義用出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了廣大消費(fèi)者的肯定。
用專業(yè)知識武裝頭腦
打鐵需先自身硬,。剛剛?cè)肼毷袌霰O(jiān)管部門時,，韓義對消費(fèi)維權(quán)工作業(yè)務(wù)一知半解,。“不會就問,，關(guān)鍵是要自己加強(qiáng)學(xué)習(xí),。”他說,。
為加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作,，韓義重視對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)?！爸挥姓莆障嚓P(guān)法律法規(guī),，才能做到有法可依,，這樣才能讓經(jīng)營者和消費(fèi)者服氣,。”韓義告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，他堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。遇到不確定的問題,，就查各種資料,，同時積極向同事請教。幾年下來,，《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等法律法規(guī)讓韓義的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平不斷提高,，這些法律法規(guī)也已成為他日常工作中得心應(yīng)手的工具和維權(quán)“武器”。
熱心耐心對待消費(fèi)者
“每一起投訴背后都涉及消費(fèi)者切身利益,，甚至?xí)绊懸粋€家庭的正常生活,。”韓義說,，在處理每一件投訴時不僅需要講“法”,，還必須講“情”，堅(jiān)持以實(shí)事為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩,，曉之以理、動之以情,，公平,、公正、公開合理地解決糾紛,。
2019年9月30日,，消費(fèi)者馮女士在一家保險(xiǎn)公司的推薦下購買了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)時業(yè)務(wù)員稱每年存6萬元,，存10年就可享受規(guī)定的服務(wù),，并且能全額退款,，從第二年起不想繼續(xù)交可以隨時退保。馮女士聽后比較心動,，購買相關(guān)產(chǎn)品,。2020年11月，馮女士由于家里急用錢,，想把2019年交的款退出來，保險(xiǎn)公司卻告訴她必須交夠10年才能全款退,，不夠10年只能按比例退,，只能退3.6萬元。馮女士急壞了,，在多方交涉無果的情況下,，她投訴到了長治市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理科。
接到投訴后,，韓義立即開始了調(diào)解工作,。他在調(diào)查中了解到，當(dāng)時保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在介紹過程中確實(shí)隱瞞了保險(xiǎn)產(chǎn)品的部分內(nèi)容,。事實(shí)清楚后,，韓義和保險(xiǎn)公司進(jìn)行了交涉，同時向保險(xiǎn)公司說明,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。保險(xiǎn)公司也認(rèn)識到其存在過錯行為,。最后,，保險(xiǎn)公司同意和馮女士解除保險(xiǎn)合同，并全額退還6萬元保險(xiǎn)費(fèi),，馮女士非常滿意,。
及時有效為消費(fèi)者止損
2017年，長治市300多戶業(yè)主在一家房地產(chǎn)公司買了樓房,。簽訂合同時,，該公司答應(yīng)送10萬元的裝修。但在業(yè)主收房后裝修時,，該公司卻以裝修材料由第三方提供為由,，要求每戶業(yè)主支付1萬元運(yùn)費(fèi)。業(yè)主們投訴到了長治市市場監(jiān)管局,。
韓義和同事們認(rèn)識到,，因?yàn)樯婕皹I(yè)主眾多，必須盡快為業(yè)主維權(quán),。韓義一方面和同事進(jìn)行了10天的實(shí)地摸排調(diào)查,，對第三方公司所提供的裝修材料價格與全市建材行業(yè)的同類型,、同產(chǎn)品、同批次的裝修材料價格進(jìn)行了比對,。他們走訪了30余家裝修建材市場,、商鋪，暗訪了100余家小區(qū)業(yè)主,，拍攝了2000余張照片,，形成文字材料10余份。掌握第一手資料后,，長治市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，要求該公司立即進(jìn)行整改，取消收取運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目,，對所有裝修材料進(jìn)行明碼標(biāo)價,，并且不能高于市場同產(chǎn)品、同類型的市場價,，同時要求房地產(chǎn)公司與第三方公司形成書面解決方案,，并在售樓大廳內(nèi)向全體業(yè)主進(jìn)行公示。
韓義和同事們事無巨細(xì)的工作贏得了300多戶業(yè)主的全面肯定,，這次調(diào)解共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元,。
由點(diǎn)及面保障合法權(quán)益
在處理投訴過程中，韓義還舉一反三,，全方面維護(hù)所有消費(fèi)者權(quán)益,。
2021年5月17日，長治市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴稱,，2020年12月8日,，消費(fèi)者在一家房地產(chǎn)公司銷售處交了3萬元購房意向金，當(dāng)時銷售人員承諾樓盤五證齊全,，并告知無論什么原因,，意向金可以隨時退還。同年12月底,，消費(fèi)者向該公司購買了一套房子,。但隨后消費(fèi)者了解到，該樓盤并未取得五證,，覺得無法信任該公司,，于2021年1月25日到售樓部要求退還意向金，但直到同年4月7日,，該公司才向消費(fèi)者退了1萬元,，剩余2萬元一直未退還。
韓義接到投訴后,，立即和同事們開始了詳細(xì)調(diào)查,。經(jīng)過連續(xù)40多天深入調(diào)查,，了解到該樓盤確實(shí)未實(shí)際取得“五證”，實(shí)際情況與宣傳不符,，且該公司前后共收取230余位消費(fèi)者共計(jì)460余萬元意向金,。經(jīng)過數(shù)次調(diào)解，該公司向消費(fèi)者退還了全部的意向金,，消費(fèi)者合法權(quán)益得到了充分保障,。2021年5月26日，長治市市場監(jiān)管局將該事件訴轉(zhuǎn)案,。
2021年,，長治市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科受理投訴42件，解決42件,，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元,。辦理案件4起,，罰沒款31.868萬元。
退役不退志,，退伍不褪色,。即使脫下軍裝，韓義依舊在工作中充分彰顯了軍人的氣概,。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，韓義仍然一如既往地在市場監(jiān)管戰(zhàn)線上奔忙，繼續(xù)把自己的光和熱都灑在為民解憂,、為民排難的維權(quán)路上,，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地為紅盾增色,，為黨旗增輝,。
