中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（熊瑩 記者朱海）2021年以來(lái),，江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念,，聚焦“作示范、勇?tīng)?zhēng)先”的目標(biāo)要求,，緊緊圍繞中心,、服務(wù)大局，充分發(fā)揮好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“領(lǐng)頭雁”“連心橋”“助推器”作用,，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境不斷改善,，人民群眾獲得感、幸福感,、安全感持續(xù)增強(qiáng),。
廣宣傳濃氛圍 踐行綠色消費(fèi)理念
消費(fèi)維權(quán)事關(guān)社會(huì)和諧、百姓民生,。鷹潭市就把加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí),，通過(guò)不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育方式方法，有效提升了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),。
圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的年主題,，線(xiàn)上線(xiàn)下全方位多層次開(kāi)展“3.15”系列宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了“3·15”的滲透力和感染力,。與區(qū)（市）積極聯(lián)動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，為消費(fèi)者答疑解惑,；與三大通信運(yùn)營(yíng)商合作,，向社會(huì)手機(jī)用戶(hù)全量推送消費(fèi)維權(quán)公益短信40余萬(wàn)條；與新聞媒體合作,，專(zhuān)版刊登消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以案釋法開(kāi)展維權(quán)宣傳,，發(fā)布年度咨詢(xún)投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告,；企業(yè)積極參與,，各大商超、藥店,、餐飲店等在其LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳畫(huà)和消費(fèi)維權(quán)標(biāo)語(yǔ),，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛條幅渲染“3.15”宣傳氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年“3.15”期間,，該市共發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，集中銷(xiāo)毀假冒偽劣等商品3000余件,，涉及金額12萬(wàn)余元,。
充分利用“質(zhì)量月”“電梯安全宣傳周”“食品安全宣傳周”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新方式方法,，開(kāi)展消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)景區(qū)”等活動(dòng)。以“五進(jìn)”舉措,，大力宣傳普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī),，把廣大消費(fèi)者熱切關(guān)心的維權(quán)知識(shí)帶到現(xiàn)場(chǎng)；抓住春節(jié),、“五一”“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒、警示,，積極倡導(dǎo)理性安全消費(fèi),、科學(xué)文明消費(fèi)理念，營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍,，有效提升了消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn),、依法維權(quán)的能力和消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力。
嚴(yán)監(jiān)管促公平 規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
圍繞監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力最大,、人民群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn),，鷹潭市選準(zhǔn)突破口，主動(dòng)精準(zhǔn)出擊,，讓監(jiān)管長(zhǎng)出“牙齒”,，讓違法者付出代價(jià)。
有序開(kāi)展“雙隨機(jī)一公開(kāi)”檢查,，強(qiáng)化失信聯(lián)合懲戒,，全年累計(jì)歸集市場(chǎng)主體信用信息20.5萬(wàn)余條；扎實(shí)開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng),，深化市場(chǎng)流通領(lǐng)域綜合治理,，在全省掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)總結(jié)表彰大會(huì)上獲評(píng)“全省掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)先進(jìn)單位”,；強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查，開(kāi)展停車(chē)收費(fèi)管理專(zhuān)項(xiàng)整治,，及時(shí)發(fā)布規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡函,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管；組織開(kāi)展打擊假冒專(zhuān)利和標(biāo)識(shí)不規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),、打擊傳統(tǒng)節(jié)慶期間市場(chǎng)侵權(quán)假冒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),、凈化重點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；部署開(kāi)展2021年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管,、商標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)集中執(zhí)法行動(dòng),；組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)虛假醫(yī)療等廣告發(fā)布行為,；聯(lián)合商務(wù)部門(mén)集中開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)300余份；對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開(kāi)展集中整治行動(dòng),；開(kāi)展電動(dòng)車(chē),、化肥、不合格油品,、學(xué)生兒童用品,、成人用品等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)溫度計(jì),、口罩,、酒精等疫情防控產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查，筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線(xiàn)……
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年,，該市共開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查、整治155次,，檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體1.8萬(wàn)余戶(hù)次,，查辦各類(lèi)違法案件321起，罰沒(méi)款3500余萬(wàn)元,。
拓渠道強(qiáng)服務(wù) 提高消費(fèi)維權(quán)效能
以提升投訴舉報(bào)工作效能,、完善工作制度、提升服務(wù)意識(shí)為工作重點(diǎn),，緊密結(jié)合實(shí)際,，通過(guò)多種渠道積極受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào),、咨詢(xún),，保障民意訴求得到妥善處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2021年,，鷹潭市12315平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)11234件,，其中投訴舉報(bào)5002件，咨詢(xún)6232件,，全部及時(shí)辦結(jié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57.5萬(wàn)元。
鷹潭市在認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的同時(shí),，線(xiàn)下積極推進(jìn)消費(fèi)投訴和解對(duì)接機(jī)制,。截至目前，該市已有200余家大中型企業(yè),、公用企業(yè)和個(gè)體戶(hù)建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)制度,，有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
同時(shí),，鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局依托12315平臺(tái),，線(xiàn)上積極推行ODR（消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決）機(jī)制。2021年9月,，通過(guò)逐級(jí)申報(bào),、審核，該市13家企業(yè)成為ODR企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái),。這些企業(yè)具有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，能自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在第一時(shí)間受理投訴,，第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通處理,，第一時(shí)間把消費(fèi)糾紛化解。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，鷹潭市ODR企業(yè)上線(xiàn)試運(yùn)行僅3個(gè)月,，就受理消費(fèi)投訴394件，辦結(jié)390件,，按時(shí)辦結(jié)率98%,，平均處理時(shí)長(zhǎng)6.6天，有效提高了消費(fèi)糾紛的處理效率以及消費(fèi)者的滿(mǎn)意率,。
抓示范強(qiáng)引領(lǐng) 優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境
突出社會(huì)監(jiān)督作用,，按照“消費(fèi)引領(lǐng)、政府主導(dǎo),、企業(yè)自愿,、群眾參與、社會(huì)共治”的總體思路,，鷹潭市還積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)不斷提高誠(chéng)信建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)水平，履行好主體責(zé)任，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭,，使廣大消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)滿(mǎn)意”,。
截至目前，鷹潭市已先后完成市,、區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位258戶(hù),，并以每年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)參與創(chuàng)建單位進(jìn)行授牌并向社會(huì)公示,。特別是黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，該局將“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”納入“10+N惠民實(shí)事”，重點(diǎn)打造了龍虎山景區(qū)風(fēng)情小鎮(zhèn)“智慧+放心消費(fèi)”示范街和龍虎山景區(qū)七彩鄉(xiāng)村“智慧+放心消費(fèi)”示范鄉(xiāng)村,，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。同時(shí)開(kāi)展的線(xiàn)下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，也有7家企業(yè)向社會(huì)做出公開(kāi)承諾,，2021年全年線(xiàn)下無(wú)理由退貨金額達(dá)30余萬(wàn)元,。
關(guān)注消費(fèi)者“舌尖上的安全”獲得感，積極推進(jìn)食品安全示范城市創(chuàng)建,。鷹潭市以市政府的名義向江西省食安委遞交了《關(guān)于申報(bào)創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市的請(qǐng)示》,，正式被江西省食安委推薦為國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建單位；持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”建設(shè),，全市轄區(qū)學(xué)校“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”覆蓋率達(dá)到56%（主城區(qū)功能區(qū)110家學(xué)校“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”覆蓋率達(dá)到100%）,；深入開(kāi)展小餐飲規(guī)范提升行動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)新天地,、龍頭山商業(yè)街等餐飲示范街區(qū)創(chuàng)建,。全市已打造小餐飲示范店200余家，還有400余家小餐飲正在改造提升中,。同時(shí),，通過(guò)公示紅黑榜信息，以柔性監(jiān)管倒逼經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)“良幣驅(qū)逐劣幣”功能,，營(yíng)造了人民群眾放心消費(fèi)、愿意消費(fèi),、滿(mǎn)意消費(fèi)的良好氛圍,。
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