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人物簡(jiǎn)介  羅皓文,，重慶市彭水縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保科副科長(zhǎng),。他盡心盡力為廣大消費(fèi)者排憂解難,，工作業(yè)績(jī)突出，作為“邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)秀基層市場(chǎng)監(jiān)管干部”,，受到市場(chǎng)監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)接見,。

羅皓文（中）受理消費(fèi)者投訴,。資料圖片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）羅皓文因少年時(shí)代意外受傷，造成雙下肢踝關(guān)節(jié)粉碎性骨折,，被鑒定為三級(jí)中度肢體殘疾,。他不向命運(yùn)低頭，強(qiáng)忍傷痛重新投入校園學(xué)習(xí),，以超出常人數(shù)倍的努力考上了大學(xué),、考進(jìn)了公務(wù)員隊(duì)伍，2010年還光榮地成為了一名共產(chǎn)黨員,。

2016年2月,，羅皓文擔(dān)任彭水縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保科副科長(zhǎng),，兼任彭水縣消委會(huì)調(diào)解員,。他全身心投入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅(jiān)持“人民群眾利益無小事”理念,，處理投訴以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩，盡心盡力為消費(fèi)者排憂解難,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。近6年來，他配合處理消費(fèi)者投訴1186余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失537萬余元,，群眾滿意率100%。

2017年3月下旬的一天,，消費(fèi)者王先生向彭水縣消委會(huì)投訴稱,，他從縣城一經(jīng)營(yíng)部購買了5盒（625小包）果苗生根劑，按使用說明噴施在果苗上,，不料上萬株果苗全部死亡,，造成經(jīng)濟(jì)損失6萬多元。羅皓文非常重視,，立即展開調(diào)查,，并以彭水縣消委會(huì)名義聯(lián)系權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)涉訴生根劑不夠檢測(cè)所需的最小基數(shù),，該產(chǎn)品2月份購買并使用時(shí)還在保質(zhì)期內(nèi),，但3月20日已過保質(zhì)期，意味著已無檢測(cè)效力,。羅皓文雙腿殘疾,，行走不便，他不顧兩腿的傷痛,，多次到消費(fèi)者果園實(shí)地調(diào)查,，核算損失情況,，積極聯(lián)系經(jīng)銷商和生根劑的生產(chǎn)廠家，經(jīng)反復(fù)溝通調(diào)解,，最終達(dá)成和解協(xié)議,，由經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家共同補(bǔ)償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失6.5萬元。

一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害,，羅皓文便傾力維護(hù),，敢于碰硬。有一天,，4個(gè)聾啞人來反映情況,，羅皓文通過紙筆和手機(jī)打字等方式與他們溝通，得知其中一個(gè)女孩在一家美容院購買了美容產(chǎn)品及美容服務(wù),，并在店員的引導(dǎo)下辦理了消費(fèi)貸款,。在使用了部分產(chǎn)品和接近一個(gè)周期的美容服務(wù)后，這個(gè)女孩發(fā)現(xiàn)效果并不理想,，因此要求退貨退款并取消貸款,，遭到拒絕。根據(jù)《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》和《個(gè)人貸款管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定,，美容行業(yè)糾紛及貸款服務(wù)糾紛均不是市場(chǎng)監(jiān)管局的受理范圍，但羅皓文對(duì)聾啞人訴說的情況感同身受,，決定以消委會(huì)調(diào)解員的名義幫助其合法維權(quán),。最終通過聯(lián)系中國人民銀行彭水縣支行、縣銀監(jiān)辦,、縣商務(wù)委,、美容院，組織多次調(diào)解,，讓美容院退還了未使用產(chǎn)品和服務(wù)部分的費(fèi)用,，并協(xié)助聾啞人取消了貸款。

羅皓文在工作中從不懈怠,，而是積極上進(jìn),、勇于創(chuàng)新。2011年,，他帶病參加重慶市委黨校的在職研究生考試,，順利通過，苦讀3年,，學(xué)以致用,。2016年參加重慶工商系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，取得消費(fèi)維權(quán)組第三名,，獲得“業(yè)務(wù)能手”稱號(hào),。2018年,，代表重慶市兩位“邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)秀基層市場(chǎng)監(jiān)管干部”之一，受到市場(chǎng)監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)的接見,。