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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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廣東發(fā)布二手車合同文本 指導(dǎo)消費者安全放心消費
2022-03-14 22:43 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:陳曉瑩 李青山

中國消費者報報道陳曉瑩 記者李青山)為配合廣東省推進“陽光二手車”工作,促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展,,推動經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念,,規(guī)范二手車交易行為,切實保護消費者的合法權(quán)益,,廣東省消委會指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,,聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。

近年來,,我國二手車交易規(guī)模不斷增長,,中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2021年,,我國二手車交易1758.51萬輛,,同比增長22.62%,。同時,二手車交易矛盾糾紛日益增多,,消費投訴處于增長趨勢,。

3月11日,記者從廣東省消委會獲悉,,2021年,,廣東省受理交通工具類投訴17294件,同比增長12.23%,。涉及二手車的投訴問題主要有:車輛信息不透明,、鑒定評估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰,、交易流程不嚴謹,、責任劃分不明確、投訴處理不積極等,。廣東省消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn),,相比新車交易,二車手消費糾紛更具復(fù)雜性,、多元性,,調(diào)解成功率較低,維權(quán)救濟較難,。這不僅影響了消費者的消費信心,,也不利于行業(yè)發(fā)展。

廣東省消委會表示,,針對由經(jīng)營者單方面制定的合同,,時常出現(xiàn)不利于消費者的格式條款,容易引發(fā)消費者的不信任感和質(zhì)疑,,產(chǎn)生矛盾糾紛,,影響合約履行和消費和諧,在《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》制定過程中,,嚴格以法律為遵循,,堅持保護消費者合法權(quán)益的基本準則,從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā),,兼顧各方合理訴求,,并廣泛征求了監(jiān)管部門、維權(quán)組織,、法律人士,、行業(yè)企業(yè)、消費者代表等各界意見,,更具有公平性,、公正性和可操作性,,也更有利于落實法律對消費者權(quán)益的保護。

廣東省消委會呼吁相關(guān)行業(yè)企業(yè)對合同文本大力推廣,,積極啟用,,切實發(fā)揮其在規(guī)范二手車經(jīng)營、推動行業(yè)發(fā)展的作用,;廣大消費者應(yīng)增強合同意識,,提高應(yīng)用合同保護自身權(quán)益的能力,在二手車交易時,,主動要求簽訂使用示范合同,。

此外,為切實維護消費者合法權(quán)益,,結(jié)合《廣東省二手車買賣合同》(示范文本)》發(fā)布推廣,,廣東省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示,提出選擇正規(guī)平臺交易,、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險,、積極有效維權(quán)等,,以幫助消費者規(guī)避交易風險,確保消費安全,。

二手車交易消費提示

行業(yè)發(fā)展良莠不齊,,選擇正規(guī)平臺交易。汽車屬于大宗消費品,,近年來由于政策利好,,從事二手車交易的車商大量增加,行業(yè)競爭激烈,,服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,,部分企業(yè)更側(cè)重于擴大市場份額,對服務(wù)品質(zhì)及消費者權(quán)益保護不夠重視,。消費者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場,、獨立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺以及傳統(tǒng)4S店,,注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄,不要貪圖便宜購買證件,、手續(xù)不全或來路不明的二手車,。

交易信息難核準,簽訂合同定責任,。汽車消費具有專業(yè)性強的特點,,普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況,,在交易達成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,維權(quán)會很困難,,因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要,。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權(quán)利和義務(wù),,車輛的過戶,、交付及風險承擔,違約責任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板,,同時明確經(jīng)營者應(yīng)在交付車輛時一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項憑證,,對消費者的公平交易權(quán)更有有保障。

因此,,廣東省消委會建議消費者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》的經(jīng)營者,,并對涉及到的具體責任事項約定清晰,保障自身合法權(quán)益,。

主動獲取鑒定報告,,提前防范交易風險。二手車作為“非標品”,,在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務(wù),、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導(dǎo)致消費者合法權(quán)益遭到侵害,。因此,,鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提,,鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充,,降低人為隱瞞真實車況信息的風險,更好地保護經(jīng)營者與消費者的利益,。

廣東省消委會建議,,消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告,也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu),,或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估,,并保留好二手車評估報告。

妥善保管憑證,,積極有效維權(quán),。買賣合同、鑒定評估報告,、交易記錄等作為交易的有效憑證是維護自身合法權(quán)益的證據(jù),,消費者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛,,要冷靜處理,,可先自行與商家協(xié)商解決,,也可撥打12345、12315熱線或向當?shù)叵M者組織投訴,,如果商家在廣東,,消費者還可以登陸廣東省消費者委員會官網(wǎng)在線投訴平臺進行投訴。

附件:廣東省二手車買賣合同(示范文本)

責任編輯:趙英男