中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月28日，記者從湖北省市場監(jiān)管局了解到,，《湖北省市場監(jiān)管“十四五”規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）明確了湖北省消費環(huán)境建設目標,，并就強化市場消費環(huán)境建設提出了具體的要求。
《規(guī)劃》指出,，“十三五”時期,，湖北省放心消費創(chuàng)建深入開展，城鄉(xiāng)消費維權網(wǎng)絡覆蓋面不斷擴大,，投訴舉報熱線實現(xiàn)“五線合一”,，處理消費者咨詢投訴舉報395.63萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.93億元,。
《規(guī)劃》就強化市場消費環(huán)境建設,，提出了具體要求。
完善消費者權益保護制度機制,。《規(guī)劃》明確,，完善消費者權益保護聯(lián)席會議制度，健全部門和區(qū)域協(xié)作機制,，構建政府主導,、行業(yè)自律、群眾參與,、網(wǎng)絡平臺自治,、社會和媒體監(jiān)督的消費者權益保護共建共治共享新格局。探索健全產(chǎn)品質量擔保制度,，完善“三包”政策應用范圍和爭議解決機制,。完善行政機關、人民調解組織,、專業(yè)調解組織與人民法院,、仲裁機構相銜接的消費爭議多元化解機制，加強約談勸諭。健全“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”新模式新機制,，推動更多企業(yè)入駐全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,，完善消費投訴在線和解平臺，實現(xiàn)線上投訴,、和解,、公示、評價,。健全第三方參與制度,，引入專家?guī)臁⒙蓭焾F,、志愿者等各方力量化解消費糾紛,，鼓勵社會力量建立消費仲裁機構。簡化優(yōu)化消費爭議處理程序,，推動完善小額消費糾紛速裁,、訴調對接、司法確認制度,。探索建立消費者集體訴訟制度,，支持消費者組織開展公益性訴訟。
加強消費教育和消費警示,。《規(guī)劃》要求加大消費政策宣傳力度,，加強消費投訴特別是新型消費領域投訴信息分析，適時發(fā)布消費警示提示和消費風險報告,，推行消費投訴信息公示,，降低消費領域信息不對稱，提高消費者自我預防風險,、依法維權能力,。綜合運用比較試驗、認證檢測,、消費體察,、服務評議、調查點評等方式提升消費警示提示效果,。推進消費教育基地創(chuàng)建,，發(fā)揮資源共享和示范引領作用。
推進消費環(huán)境創(chuàng)建,。“十四五”期間,，湖北省市場監(jiān)管部門和消費者組織將圍繞商品高質量、服務高水平,、投訴處置高效率和消費者高滿意度,，實施智能市場發(fā)展示范工程,，開展商品市場優(yōu)化升級專項行動，支持武漢國際消費中心城市和襄陽,、宜昌區(qū)域消費中心城市建設,。深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，推動創(chuàng)建活動向公共服務,、居民生活服務等重點行業(yè)和領域延伸,，培育創(chuàng)建一批示范商戶（街區(qū)、行業(yè),、維權站）和示范城市,，打造安心、放心,、舒心消費環(huán)境,。推動線上線下消費融合發(fā)展和無理由退貨，探索異地異店退換貨制度,，讓老百姓愿消費,、敢消費、樂消費,。建立消費環(huán)境評價指標體系,，開展主要城市和重點行業(yè)消費環(huán)境評價。
提升消費維權效能,。推進12315熱線和平臺一體化建設，完善12315熱線與12345政務熱線“雙號并行”和協(xié)調聯(lián)動機制,。推進消費維權服務站標準化,、社區(qū)化、便民化,、品牌化建設,，加快形成覆蓋廣泛、遍布城鄉(xiāng),、及時高效的維權網(wǎng)絡,。擴展消費投訴渠道，優(yōu)化維權流程,，推進消費維權專業(yè)委員會（辦公室）建設,，探索建立維權處理結果消費者反饋評價機制，實現(xiàn)維權通道多元化,、便捷化,。完善預付卡消費部門聯(lián)合治理機制。推進“訴轉案”工作,，完善違法案件線索篩查,、移交,、查處機制。聚焦百姓衣食住行游購娛消費,，加強民用“三表”,、出租車和加油機計價器等重點領域計量監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)推進假冒偽劣,、網(wǎng)絡交易,、霸王條款、消費欺詐等熱點難點問題專項整治工作,；保護消費者個人信息安全,；健全消費領域信用監(jiān)管機制，加強社會監(jiān)督和聯(lián)合懲戒,。
