中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省臺州市臨海市消保委接到一則投訴,，稱當?shù)匾患覕z影店以“老客戶免費送寫真”為由誘騙消費,。消費者王女士到店后,，銷售人員對免費寫真活動只字不提，反而向其推銷其他產品,，并向王女士提供一個“大便宜”套餐,，王女士推脫不過便支付了1418元錢購買此套餐。事后王女士認為該商家存在消費欺詐行為,，與商家聯(lián)系要求退款卻遭到拒絕,，王女士對此不認可，要求商家全額退款,。
經臨海市消保委工作人員了解,，該攝影店宣傳的免費寫真活動為限量福利活動，且活動僅指免費拍攝不提供底片,，王女士到店時該優(yōu)惠活動已結束,，商家表示可以按照活動的內容免費提供拍攝服務，但若需要底片,，則需額外支付底片制作費共計1418元,。經過工作人員調解，商家表示其沒有及時撤回免費活動的消息,，給顧客造成了誤解,，為表歉意，商家主動向投訴方退還1418元,，雙方達成了一致意見,。
根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條相關規(guī)定，本案中經營者以“免費”為噱頭宣傳,，對于優(yōu)惠細節(jié)與活動細則都未明說,，不顧消費者意愿推銷其他套餐且拒絕退款，確有存在消費欺詐和強買強賣行為,，故臨海市消保委工作人員責令其規(guī)范經營,。消費者消費付款未超過24小時，未給商家?guī)砣魏螕p失,，應及時為消費者作出退款處理,，努力營造風清氣正的良好消費氛圍,。
對此，臨海市消保委提醒廣大消費者,，并非打著免費招牌的消費都是免費的,，面對諸如“免費”這樣的消費服務時，要多一份警惕,。面對商家的各種優(yōu)惠,，消費者應該理性看待，注意查看攝影機構的評價,，及時了解附加條件和服務的真實情況,，綜合考慮后再決定；不要輕信那些所謂的“免費”拍攝,，謹防先“免費”后破費的陷阱,，做到明明白白消費；向經營者索要發(fā)票,，保存好票據(jù),，以便在日后產生糾紛時有票為證，避免不必要的麻煩,。
另外,，作為經營者，要秉承誠信經營理念,，對店鋪內所有套餐包含的內容向消費者一一解釋清楚,，尤其是優(yōu)惠套餐，不可強買強賣,，更不能打著免費的名頭形成二次消費,，經營者誠信為本才能消費和諧。
