中國消費者報杭州訊（記者施本允）近期，家住浙江省杭州市余杭區(qū)一消費者撥通了湖州市德清縣消保委的電話,，稱因家中房屋漏水，便在網(wǎng)上搜索補漏商家,，最終聯(lián)系了施工人員2月9日前來補漏，并支付2.06萬元,。后該消費者發(fā)現(xiàn)房屋仍有漏水的情況，再聯(lián)系商家卻發(fā)現(xiàn)怎么也聯(lián)系不上,，手中只有一張德清縣武康某房屋修繕服務(wù)部的材料發(fā)票,，于是向德清縣消保委打了電話求助。
接到投訴后,，德清縣消保委工作人員找到了發(fā)票上的地址,，發(fā)現(xiàn)目前是一家修改衣服的店鋪在經(jīng)營,，隨即電話聯(lián)系屋修繕服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，詢問關(guān)于杭州余杭消費者的補漏糾紛。該負(fù)責(zé)人稱是別人在自己店里購買了材料,，并不是自己給消費者補漏的,，其他也不知情，不愿意協(xié)助糾紛處理,。德清縣消保委工作人員將違法線索移交給德清縣市場監(jiān)管局直屬分局,，執(zhí)法人員經(jīng)過現(xiàn)場核實后，將該店以“通過登記的經(jīng)營場所或者經(jīng)營者住所無法與個體工商戶取得聯(lián)系”列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄,，根據(jù)《市場主體登記管理條例》第四十六條規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人限期改正，若逾期不改,，將按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰,。而關(guān)于消費者的投訴，因聯(lián)系不到當(dāng)時提供補漏服務(wù)的人員且事發(fā)地不在德清縣,，工作人員無法進(jìn)行調(diào)解,，建議消費者走其他途徑解決,。
在網(wǎng)上找的補漏店真的靠譜嗎？對此,，德清縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，網(wǎng)上查詢雖然方便，但因網(wǎng)絡(luò)的特殊性,，非面對面接觸的方式帶來了諸多隱患,，光鮮亮麗的廣告背后可能并不是一家正規(guī)誠信的店鋪。德清縣近年來房屋補漏糾紛時有發(fā)生,，比如消費者從天橋下,、馬路邊看見補漏車輛信息便邀請師傅上門補漏，一段時間后發(fā)現(xiàn)需要售后維修卻再也找不到當(dāng)初幫忙補漏的師傅,。再比如補漏前不報總價,，補完結(jié)算是“天價”；補漏質(zhì)量不靠譜,，越補越漏；補漏材料為三無產(chǎn)品等,。工作人員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn),，因無法聯(lián)系補漏的商家、或證據(jù)不足等,，此類案件的調(diào)解成功率很低,。
對此，德清縣消保委提醒廣大消費者,，關(guān)于房屋補漏等維修問題需要注意以下幾點：尋找正規(guī)有資質(zhì),、售后有保障的商家。消費者應(yīng)盡量尋找有固定經(jīng)營場所并在相關(guān)部門注冊登記的商家進(jìn)行補漏,，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上各類廣告和補漏“游擊隊”,。補漏前針對材料、用量,、價格,、工藝等費用進(jìn)行明確，并約定違約責(zé)任和售后服務(wù),。消費者不要輕易相信商家的口頭報價和承諾,，最好采用書面形式進(jìn)行固定，如簽訂合同等,。補漏時查看使用材料是否是正規(guī)產(chǎn)品,，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。消費者在施工時現(xiàn)場監(jiān)督,，可拍攝視頻保留證據(jù),，避免商家不按約定進(jìn)行施工,、偷工減料。保留證據(jù),，以便日后維權(quán),。消費者應(yīng)當(dāng)詢問并保留商家的資質(zhì)憑證、交易發(fā)票,、施工人員信息等以便后續(xù)維權(quán)使用,。
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