中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近些年，網(wǎng)購出現(xiàn)了一種新的消費模式——預(yù)售,，短則十天左右,，長則二三十天都有可能,。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會收到不少消費者有關(guān)商家預(yù)售的投訴,。江蘇省消保委認(rèn)為,，超長預(yù)售表面進(jìn)行了告知，但實際利用經(jīng)營優(yōu)勢地位將產(chǎn)品背后的庫存成本,、時間成本轉(zhuǎn)嫁給消費者,，屬于不公平經(jīng)營行為，同時,，強(qiáng)制預(yù)售等不公平格式條款也侵犯了消費者公平交易權(quán),。
消費者趙女士投訴稱，3月10日她在網(wǎng)上買的鮮花,，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨,。趙女士當(dāng)時覺得17天雖然長，但還是可以等待,。3月15日時,，她發(fā)現(xiàn)宣傳頁面改為了最晚4月10日前發(fā)貨。對商家這種隨意更改發(fā)貨日期的行為,，趙女士無法接受,。另一位消費者唐女士反映，3月底她在直播間看中了一款商品,，下單后才發(fā)現(xiàn)最晚5月12日發(fā)貨,，等了幾天,，實在不想再等了，于是選擇了退款,。
江蘇省消保委對此現(xiàn)象做了微調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)購平臺均存在預(yù)售行為，時間為8—45天不等,。輿情方面,，今年第一季度，與網(wǎng)購超長預(yù)售相關(guān)的信息有1507條,，主要問題有3個方面：
預(yù)售涉嫌侵犯消費者知情權(quán),。如多家媒體報道，消費者網(wǎng)購時,，商品頁面未標(biāo)注或明確說明是預(yù)售,，付款后才顯示商品發(fā)貨時間,，誤導(dǎo)了消費者,。
預(yù)售時間長、超時不發(fā)貨問題遭吐槽,，相關(guān)微博話題登上熱門榜,。
低價誘騙、涉嫌虛假銷售,。如直播間以活動價誘導(dǎo)消費者下單,，一段時間后告知消費者沒有貨。此類商家規(guī)則被質(zhì)疑是霸王條款,。有消費者反映,，部分網(wǎng)購頁面會列出不允許消費者因發(fā)貨時間投訴、不能退換貨等內(nèi)容,。
對于預(yù)售這種形式,，中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍教授表示,，正常消費購物是先有產(chǎn)品,，后有銷售，生產(chǎn)在市場之前?，F(xiàn)在是先有預(yù)售,，實際尚未生產(chǎn)，從目的上說,，就是將所有風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者,。從模式上講，一般都是通過虛假宣傳,，造成搶單現(xiàn)象,。預(yù)售模式,，特別是超長預(yù)售期限，是將銷售處于不確定狀態(tài),。
針對電商超長預(yù)售現(xiàn)象,，中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩表示，商品可以預(yù)售,，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支,。商家希望實現(xiàn)成本風(fēng)險最小化，但不能跟消費者“玩套路”,，更不能凌駕在消費者的合法權(quán)益之上,。如果商家讓預(yù)售成了一種套路，將口惠當(dāng)成優(yōu)惠,，那么,，消費者擦亮眼睛、用腳投票將是最有力,、合理的反制,。針對一些商家標(biāo)榜最低價卻不履行承諾的虛假宣傳，以及打出“預(yù)售訂金不退,，商品不換”等霸王條款,，消費者更應(yīng)拿起法律武器，依法維護(hù)自身權(quán)益,。行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺落實必不可少,，既要對平臺和商家進(jìn)行剛性約束，切實壓縮其貓膩空間,，也要為消費者的權(quán)益提供有力支撐,。對于電商平臺來說，對盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容,，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制,，探索建立準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。
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