中國消費者報福州訊（記者張文章）福建省廈門市同安區(qū)國民水果新都花園店因采取“四舍五入”結(jié)算方式，實行“反向抹零”,，水果計價76.77元,，實收76.80元,，被消費者投訴。經(jīng)調(diào)解,，水果店向消費者道歉,，并退還多收費用。4月13日,，福建省消委會公布了一起廈門市同安區(qū)消委會調(diào)解的消費糾紛,。
日前，消費者陳女士投訴稱,，其在位于廈門市同安區(qū)祥平街道的國民水果新都花園店里購買水果,，結(jié)賬應(yīng)付76.77元，但微信付款憑證上卻顯示實收76.80元,。陳女士向商家提出異議,，收銀員則表示收銀系統(tǒng)是根據(jù)四舍五入自行設(shè)定的，并非自己故意多收,，所以無法退還3分差價,。陳女士認為電子支付不存在找零問題，有多少錢就應(yīng)該收多少錢,，商家四舍五入是一種不合理的收費行為,，明顯侵犯了消費者的知情權(quán)，違背了公平交易原則,。
調(diào)解過程中,，廈門市同安區(qū)消委會工作人員指出，收銀系統(tǒng)是人為設(shè)置的,，商家為結(jié)算方便,，采用“四舍五入”結(jié)算方式，爭議金額雖小,，但影響到了消費者的消費體驗,，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，容易引發(fā)消費糾紛,，商家應(yīng)注重細節(jié),，依法規(guī)范經(jīng)營行為，切實保護消費者合法權(quán)益，主動預(yù)防和化解消費糾紛,。在消協(xié)組織的溝通和督促下,，店家負責(zé)人認識到自身經(jīng)營中存在的問題，表示將加強內(nèi)部管理,，規(guī)范經(jīng)營行為,，并主動電話聯(lián)系陳女士致歉，提出愿意退還多收取的費用,。陳女士表示接受道歉,，雙方達成和解。
福建省消委會指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況。”第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利,。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”第二十條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價,。”《價格法》第十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品,，不得收取任何未予標明的費用。”《人民幣管理條例》第四條規(guī)定：“人民幣的單位為元，人民幣輔幣單位為角,、分,。1元等于10角，1角等于10分,。人民幣依其面額支付,。”商家雖然有在法律規(guī)定范圍內(nèi)的自主定價權(quán)，但是未經(jīng)公示的價格商家不得多收,。在該起消費糾紛中,，商家在找零問題上，為了交易雙方結(jié)算方便,，收款時采取“四舍五入”方式,，多收取了消費者3分錢，雖然事情很小,，爭議金額微不足道,，但是分幣仍然可以在市場正常流通，因此商家在客戶購物結(jié)算時,，有義務(wù)收取和找零,。商家的做法侵害了消費者的知情權(quán)和違背了公平交易原則，是不可取的,。
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