中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）近日,，湖南省市場監(jiān)管局、湖南省商務(wù)廳,、湖南省消保委聯(lián)合出臺《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》（以下簡稱《指引》）,，將無理由退貨由線上向線下延伸,，倡導(dǎo)全省線下實(shí)體店向消費(fèi)者承諾無理由退貨。
《中國消費(fèi)者報》記者翻閱《指引》看到， 鼓勵經(jīng)營者采取一門店一承諾,、一企業(yè)一承諾等方式,，自愿公開承諾實(shí)行無理由退貨，使用全省無理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識,。無理由退貨承諾時間最低為7日,，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨期限，作出更有利于消費(fèi)者無理由退貨的承諾,。
該《指引》要求,，承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)公開展示無理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容,、無理由退貨規(guī)則在其營業(yè)場所,、網(wǎng)站醒目位置以標(biāo)注、張貼,、懸掛,、擺放等形式進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者辨識,。經(jīng)營者結(jié)合自身經(jīng)營商品屬性確定本店適用線下無理由退貨承諾的商品,，要在經(jīng)營場所醒目位置予以明示。同時,，對可不適用于無理由退貨的商品范圍也做出了明確規(guī)定,。為更加方便消費(fèi)者無理由退貨，鼓勵經(jīng)營者賦予營業(yè)人員直接辦理退貨,、優(yōu)先辦理退貨以及延長退貨期限等權(quán)限,。鼓勵經(jīng)營者建立賠償先付制度，建立快速解決爭議機(jī)制,。
與此同時,，《指引》對消費(fèi)者也作出了一些要求，如消費(fèi)者退回的商品應(yīng)保持完好或不影響經(jīng)營者二次銷售,；消費(fèi)者退貨時應(yīng)將商品本身,、配件、贈品,、保修卡,、說明書、發(fā)票,、外包裝等一并退回,。贈品包括贈送的實(shí)物、積分,、代金券,、優(yōu)惠券等。如贈品不能一并退回,，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付價款,；商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；消費(fèi)者進(jìn)行無理由退貨,，須遵循誠實(shí)信用原則,，不得利用無理由退貨謀取個人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購買,，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為,。
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