中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）近日,，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局,、湖南省商務(wù)廳、湖南省消保委聯(lián)合出臺(tái)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）,，將無(wú)理由退貨由線上向線下延伸,，倡導(dǎo)全省線下實(shí)體店向消費(fèi)者承諾無(wú)理由退貨。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者翻閱《指引》看到,， 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采取一門(mén)店一承諾,、一企業(yè)一承諾等方式，自愿公開(kāi)承諾實(shí)行無(wú)理由退貨,，使用全省無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。無(wú)理由退貨承諾時(shí)間最低為7日，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨期限,，作出更有利于消費(fèi)者無(wú)理由退貨的承諾,。
該《指引》要求，承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公開(kāi)展示無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，并將承諾內(nèi)容,、無(wú)理由退貨規(guī)則在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站醒目位置以標(biāo)注,、張貼,、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示,，方便消費(fèi)者辨識(shí),。經(jīng)營(yíng)者結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)商品屬性確定本店適用線下無(wú)理由退貨承諾的商品，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置予以明示,。同時(shí),，對(duì)可不適用于無(wú)理由退貨的商品范圍也做出了明確規(guī)定。為更加方便消費(fèi)者無(wú)理由退貨,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者賦予營(yíng)業(yè)人員直接辦理退貨,、優(yōu)先辦理退貨以及延長(zhǎng)退貨期限等權(quán)限。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度,，建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制,。
與此同時(shí)，《指引》對(duì)消費(fèi)者也作出了一些要求,，如消費(fèi)者退回的商品應(yīng)保持完好或不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售,；消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件,、贈(zèng)品,、保修卡、說(shuō)明書(shū),、發(fā)票,、外包裝等一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物,、積分,、代金券、優(yōu)惠券等,。如贈(zèng)品不能一并退回,，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付價(jià)款；商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨,，須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益,，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi),，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為。
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