中國消費者報報道（記者孫蔚）如今，脫發(fā)已經不僅僅是中老年人的專屬煩惱,，越來越多的年輕人也發(fā)出“人間蒲公英”“別人脫單我脫發(fā)”等感嘆,。有需求就有市場,，近幾年,，植發(fā)市場迎來井噴式發(fā)展,，同時，相關投訴量直線上升,。
大麥微針“毀我形象”
作為一名網絡主播,，湖北武漢消費者周女士特別看重自己的形象?！扮R頭前會放大一切容貌上的缺點,，所以我對美的追求是全方位的?！睆男【皖^發(fā)稀疏的周女士本打算到武漢大麥微針植發(fā)醫(yī)院試一試植發(fā),，沒想到卻陷入了“毀我形象”“沒臉見人”的窘境。
周女士對《中國消費者報》記者表示,，今年3月,，她從直播平臺上看到武漢大麥微針植發(fā)醫(yī)院（以下簡稱大麥微針）稱可以給顧客免費試種200個毛囊單位。而且,，客服人員在接受問詢時宣稱“成功率百分之百,，毛囊成活率95%以上，植發(fā)終身不掉”,。周女士動了心,，來到大麥微針要求試種。
“咨詢時醫(yī)生告訴我,，200個毛囊單位相當于一個硬幣大小的面積,，如果植整個發(fā)際線，大約需要1200到2000個毛囊單位,?！甭犪t(yī)生這么一說，周女士就放心了,?！耙粋€硬幣大小的面積不需要剃太多頭發(fā)，也不會影響我的工作,?！敝芘空f道。
大麥微針擅自剃掉周女士后腦勺的部分頭發(fā),。消費者周女士提供
“我和工作人員一再強調,，這次就是過來試種200個毛囊單位的。發(fā)際線大面積種植需要等到月底,，因為接下來十多天我還有工作和行程安排,，大面積植發(fā)，剃發(fā)比較多,，會嚴重影響我的工作,。而且如果試種的成活率不理想，我就不考慮大面積種植了,?！钡橇钪芘繘]想到的是,，大麥微針接診醫(yī)生未征得其同意，便直接將周女士后腦勺的頭發(fā)剃掉了接近整個手掌那么大的面積,。
“他是按植整個發(fā)際線的需求進行剃發(fā)的,，剃掉了可以取2000個單位的面積?！敝芘繉Α吨袊M者報》記者表示：“我的頭發(fā)接近70公分長,，本來頭發(fā)就稀疏，一下子剃掉這么多就是毀我形象,，讓我無法見人,、無法工作?！?/p>
周女士沮喪地表示,，自己有直播和考核，因為頭發(fā)被剃,，根本無法完成工作,，當月的工作量為零，被領導多次批評后,，只能辭掉做了一年半的工作,。
為何大麥微針的醫(yī)生會一下子剃掉周女士那么多頭發(fā)？周女士認為：“試種是免費的,，機構無利可圖,。大麥微針就是為了逼我當天交錢，進行整個發(fā)際線種植,。反正頭發(fā)都剃了,，也許當天就會同意植了唄?！?/p>
憤怒的周女士找大麥微針討說法,，一直協(xié)商未果，便向《中國消費者報》投訴,。隨后,，大麥微針表示，可以給周女士免費植發(fā)際線,，并賠償其離職十多天的薪資大約3000元,，但截至4月15日，周女士仍未拿到賠償,。
那么,，周女士試種的頭發(fā)成活率如何？“試種的頭發(fā)現在差不多快掉光了，根本沒有當初承諾的95%的成活率,?！敝芘空f。
新生植發(fā)“效果太失望”
廣東深圳消費者喬先生一直備受脫發(fā)問題的困擾,，眼看著日益稀疏的頭發(fā)太影響顏值,，便決定去植發(fā)。
“我咨詢了好幾家植發(fā)醫(yī)院,，新生植發(fā)的醫(yī)生特別熱情，而且保證植發(fā)成活率,，很令人信服,。”喬先生告訴《中國消費者報》記者,，“新生植發(fā)的工作人員看我對植發(fā)效果有疑慮,，信誓旦旦地表示植發(fā)成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%,，效果是寫進合同里的,，如果不滿意還可以退款?！?/p>
新生植發(fā)對效果的承諾贏得了喬先生的信任,。2019年11月，喬先生到深圳新生醫(yī)療美容門診部進行了植發(fā),，花費近2.5萬元,。“他們還讓我花5000元購買了頭發(fā)養(yǎng)護套餐,，說是為了保證植發(fā)效果,，必須進行養(yǎng)護?！睂τ谑杖氩⒉桓叩膯滔壬鷣碚f,，這是一筆不菲的費用。
然而,，對植發(fā)效果滿懷期待的喬生生卻失望了：“植完后,，頭發(fā)確實長出來了，但過了沒多久,，長出來的頭發(fā)就開始掉,，逐漸越掉越多。詢問新生植發(fā),，對方表示掉發(fā)是正常的,，一年后就好了，會邊掉邊長,。真等到一年后,，才發(fā)現根本不是那么回事兒,，植的頭發(fā)沒活多少，離95%的成活率差距懸殊,?！?/p>
新生植發(fā)《毛囊種植承諾書》。消費者喬先生提供
《中國消費者報》記者在喬先生提供的新生植發(fā)《毛囊種植承諾書》上看到,，“凡在本機構進行自體毛囊移植,，術后移植毛囊成活率可達95%以上”“如果客戶在本機構完成手術1年，經鑒定確認最終移植毛囊的成活率低于95%,，本機構承諾可為客戶進行一次免費手術修復,，若免費手術修復后，最終的移植毛囊成活率仍低于協(xié)議約定水平,，本機構承諾退還未達標部分相應比例的手術費用,。”
喬先生找到新生植發(fā),，新生植發(fā)給喬先生進行了第二次植發(fā),。“第二次植發(fā)的效果還不如第一次,，現在才過了幾個月,，頭發(fā)已經掉得差不多了?！眴滔壬o《中國消費者報》記者發(fā)來他的近照,，可以清晰地看到露出的頭皮。
喬先生提出新生植發(fā)退還部分費用的要求被拒絕,，便向《中國消費者報》投訴,。最終，新生植發(fā)同意給喬先生退還1萬元,，喬先生于4月21日收到退款,。
專家：毛囊成活率難鑒定
《中國消費者報》記者在調查中發(fā)現，植發(fā)行業(yè)宣稱能保證毛囊成活率的機構比比皆是,。
記者以消費者身份咨詢了大麥微針,、新生植發(fā)，二者均對毛囊成活率給出了準確的承諾,。大麥微針客服表示：“咱們主推的是微針技術,，成功率百分之百，成活率也很高,?！彪S后，面對記者的進一步提問，客服將記者引薦給了一位于醫(yī)生,。于醫(yī)生明確稱“（毛囊）術后成活率都在96%以上”,，并表示“因為移植的毛發(fā)是您自己的原生發(fā)毛囊，不產生排異反應,，所以可以終身不脫落,。”
新生植發(fā)工作人員也表示“毛囊的成活率是跟你簽訂合同保障的,，在95%-98%以上,。”并給記者發(fā)來了多位消費者植發(fā)前后的效果對比圖,。
毛囊的成活率到底怎么判斷,？中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心醫(yī)生馮蘇云在接受《中國消費者報》采訪時說：“手術成功率和毛囊成活率不是一個概念，比如做10臺手術10臺成功,，那么成功率就是百分之百,。做一臺手術,，移植100個毛囊,，有95個毛囊成活，成活率就是95%,?！瘪T蘇云表示，毛囊成活率目前沒有辦法計算,，毛囊的術后成活率目前僅是一個科研指標,，不是臨床上的觀察指標。
中山大學附屬第六醫(yī)院皮膚科主任吳良才也表示,，臨床上很難鑒定毛囊成活率,，實際毛發(fā)移植多數不是在寸毛不生的頭皮上進行的，無法直觀去計算毛囊成活數量,。植發(fā)手術更多是在毛發(fā)稀疏的頭皮上進行加密,，所以很難進行成活率的醫(yī)學鑒定。
另外,，馮蘇云醫(yī)生對《中國消費者報》記者表示,，植發(fā)一般選取后枕部的毛囊，頭發(fā)質量比較好,。種植的頭發(fā)也不是終身不脫落,，存活時間基本是跟后枕部的頭發(fā)保持生長步調相一致。
