中國消費者報北京訊（記者司宇萌）5月9日，《中國消費者報》官方微信公眾號發(fā)布《大量中國聯(lián)通用戶凌晨被“異常扣費”！法律專家：應公告說明并道歉》,，針對5月6日凌晨大量中國聯(lián)通用戶遭遇無故扣費事件進行了報道。5月9日，記者從多位遭遇扣費的聯(lián)通用戶處了解到,，扣費已原路退回。中國聯(lián)通方面表示在該事件發(fā)生后,，已向相關(guān)用戶解釋說明扣費原因并誠懇道歉,。
中國聯(lián)通方面表示，異?？圪M事情發(fā)生后,，公司高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制,，成立工作專班,，深入開展細致調(diào)查，迅速進行全面整改,。5月7日,，“中國聯(lián)通客服”官方微博發(fā)布消息向相關(guān)用戶進行了情況告知和誠懇道歉。公司針對該事件的處置措施為：迅速進行回退處理,，對受影響用戶列出詳細清單,，對異常扣費進行全面復核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害,；迅速設(shè)立客服專線,，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務專線,，積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作,；迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題,，對有關(guān)系統(tǒng)進行全面的健康與安全檢查,，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進行了整體加固,；迅速開展強化管理工作,，對相關(guān)責任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責任的基礎(chǔ)上嚴肅進行管理問責追責,。同時,，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一個環(huán)節(jié)、每一個流程,，重新進行梳理完善,，以精細化的管理用心做好用戶服務工作。
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