中國消費(fèi)者報報道（記者司宇萌） 5月6日凌晨，大量中國聯(lián)通用戶收到一次或多次扣費(fèi)95元的通知,，扣費(fèi)項(xiàng)目為開通疊加套餐包費(fèi)用,，然而這些用戶并未主動辦理過此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在扣費(fèi)幾個小時后,，有用戶反映再次查詢時發(fā)現(xiàn)扣除的費(fèi)用并沒有原路退回賬戶,，而是未經(jīng)用戶同意直接退回到話費(fèi)中。
用戶：凌晨收到扣費(fèi)通知
楊先生的扣款賬單截圖,。資料圖片
遼寧沈陽的楊先生向《中國消費(fèi)者報》記者反映,，5月6日凌晨1點(diǎn)左右，他突然收到中國聯(lián)通扣費(fèi)95元的賬單,，賬單提示扣費(fèi)內(nèi)容為“欠費(fèi)不停機(jī)”服務(wù),。“我當(dāng)時有點(diǎn)懵,，趕緊查詢自動扣費(fèi)項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)我在1月份的時候不小心開通了自動扣費(fèi)功能?！睋?jù)楊先生說,，他開通自動扣費(fèi)的扣款賬戶是微信零錢賬戶，當(dāng)時微信零錢余額是200多元,，在無故被扣除95元后,，他立即取消自動扣費(fèi)功能，但手機(jī)屏幕卻彈出“已有項(xiàng)目正在扣費(fèi)無法取消”的提示,。10分鐘后,，楊先生再次被扣除95元,，扣費(fèi)內(nèi)容和10分鐘前一模一樣。楊先生告訴記者：“幸虧我的余額不夠再扣95元,，不然可能就會一直扣下去,。”
5月6日早晨7點(diǎn),，楊先生打開聯(lián)通App,，查詢發(fā)現(xiàn)凌晨1點(diǎn)的扣費(fèi)項(xiàng)目為“疊加套餐包”，而在凌晨3點(diǎn)左右,，兩次扣款共計190元全部充值到他的話費(fèi)中,。
據(jù)楊先生介紹，他目前使用的手機(jī)套餐是月固定費(fèi)為19元的大王卡,，需要預(yù)充話費(fèi),，在欠費(fèi)的情況下是無法使用的，而凌晨扣費(fèi)時手機(jī)并未處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài),。
楊先生立刻撥打中國聯(lián)通客服電話投訴,，但撥打了近一個小時，客服電話一直語音提示他“人工坐席繁忙,，請您稍后再撥”,，于是他又通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴。5月6日15點(diǎn)左右,，楊先生的微信零錢賬戶收到兩筆合計190元的退費(fèi)。
聯(lián)通：系統(tǒng)升級導(dǎo)致異?？圪M(fèi)
網(wǎng)友在微博曬出被扣除380元的疊加套餐包費(fèi)用,。資料圖片
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴,、新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺有大量聯(lián)通用戶吐槽5月6日凌晨無故扣費(fèi)問題,，甚至有網(wǎng)友曬圖表示自己直接被扣除380元,，有部分網(wǎng)友表示雖然費(fèi)用已退回,，但退回的是話費(fèi)余額中,，并不是原路退回到扣款賬戶,。
記者撥打中國聯(lián)通客服詢問凌晨扣費(fèi)原因,，客服表示：“此次大面積扣費(fèi)是由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致用戶扣費(fèi)異常,，我們已在第一時間將扣費(fèi)退回到用戶的話費(fèi)余額中,，如果用戶不同意退回到余額中,，我們也可以原路退回到用戶的扣款賬戶中,。”
而當(dāng)記者詢問“此次扣費(fèi)涉及的用戶數(shù)量有多少”“中國聯(lián)通將采取哪些措施以避免此類情況不再發(fā)生”時,，客服表示將會向上級部門反饋記者問題,，但截至記者發(fā)稿時并未收到對方回復(fù)。
“中國聯(lián)通客服”官方微博截圖資料圖片,。
5月7日,，“中國聯(lián)通客服”官方微博發(fā)布消息稱：“尊敬的用戶,，5月6日0:30中國聯(lián)通由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分用戶被異?？圪M(fèi),，給您帶來的不便深表歉意,；我公司發(fā)現(xiàn)問題后迅速處置,，已于當(dāng)日16:00前將異?？圪M(fèi)全部原路退回,。如仍有疑問請聯(lián)系10015-6由專席為您處理,?！?/p>
記者從黑貓投訴,、新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺了解到,，部分用戶表示已陸續(xù)收到原路退回的扣款。
律師：“系統(tǒng)升級”要拿出證據(jù)證明
北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，首先,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，中國聯(lián)通擅自扣費(fèi)的行為已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)和公平交易權(quán),。聯(lián)通客服所謂的“系統(tǒng)升級原因”需要拿出足夠的證據(jù)證明并向消費(fèi)者予以解釋說明,，同時應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理,，避免類似情況再次發(fā)生,。其次，扣費(fèi)理應(yīng)原路退回,，除非用戶自行選擇退回話費(fèi)，否則這種做法欠妥,。再次,，如果扣費(fèi)涉及到的用戶數(shù)量大,、范圍廣,、金額多,，中國聯(lián)通應(yīng)當(dāng)以公告形式給予消費(fèi)者合理的解釋,。
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》第十項(xiàng)明確規(guī)定,，用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)問題時,，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理,，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。對于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn),，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為,，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費(fèi)用,，并嚴(yán)格履行企業(yè)公開對社會作出的賠付承諾,。且依據(jù)《電信條例》第四十條規(guī)定,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù),。該條例第七十四條規(guī)定,，違反本條例第四十條的規(guī)定，由省,、自治區(qū),、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉,，賠償電信用戶損失,。根據(jù)以上規(guī)定，聯(lián)通公司以疊加套餐的形式干涉消費(fèi)者使用既定業(yè)務(wù),，應(yīng)向消費(fèi)者道歉并向消費(fèi)者退還相關(guān)費(fèi)用,。
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