中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前,，浙江省杭州市西湖區(qū)的新時代家居廣場消費調(diào)解中心收到羅先生的投訴,，反映其在歐派衣柜定制了沙發(fā)背景墻與電視背景墻,，安裝后發(fā)現(xiàn)電視背景墻設(shè)計尺寸有偏差，要求商家立即更換,，并補償他可能出現(xiàn)的延誤搬家的損失。消費調(diào)解中心調(diào)解員倪杰立即聯(lián)系了商家組織現(xiàn)場調(diào)解，引導(dǎo)雙方分析電視背景墻出現(xiàn)偏差的原因,、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續(xù)使用已有背景墻的可行性,。最終雙方協(xié)商同意電視背景墻不更換,，商家補償羅先生2000元，并提供后續(xù)售后支持,。據(jù)悉，倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員,，這樣的消費調(diào)解他每次都主動擔(dān)當,，通過耐心解釋,、認真引導(dǎo),，積極化解分歧，幫助消費者合理維權(quán),?！斑@個事情圓滿解決了,，他的調(diào)解有原則性有專業(yè)性有技巧性,，我們能接受，消費者也滿意?！鄙虘糌撠?zé)人表示,。
據(jù)悉,，近年來，西湖區(qū)市場監(jiān)管局精耕放心消費工作,，深入調(diào)研轄區(qū)重點單位,，聯(lián)合區(qū)消費者協(xié)會、專業(yè)市場創(chuàng)新探索“黨員示范,、黨群聯(lián)動,、專業(yè)支撐”黨建引領(lǐng)思路,，以轄區(qū)新時代家居生活廣場為試驗試點，積極推進“滿意消費長三角”“放心消費在浙江”,，構(gòu)建黨建引領(lǐng)賦能放心消費工作格局,，統(tǒng)籌布局疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作,，優(yōu)化完善放心消費創(chuàng)建機制,、著力強化維權(quán)效能建設(shè)，全面營造安全放心的消費環(huán)境,。
黨員示范,，強化帶動作用。聯(lián)合新時代黨支部通過政治學(xué)習(xí)和組織活動進行黨性教育和政策法規(guī)宣傳,，引導(dǎo)經(jīng)營戶黨員增強黨性觀念和黨員意識,，履行黨員義務(wù)，立足崗位發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭創(chuàng)建“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”,以此帶動周圍經(jīng)營戶主動參與創(chuàng)建,。2019年以來,，已培育放心消費門店163家、無理由退貨承諾門店73家,。在“放心消費在浙江”無假貨示范商戶簽約活動中,，摩恩、英皇等十多家黨員經(jīng)營戶帶頭簽訂《承諾書》,，承諾對假冒偽劣商品,、“三無”產(chǎn)品等帶頭做到不進貨、不上柜,、不銷售、不入庫,，用黨員的模范帶頭引導(dǎo)“放心消費”示范創(chuàng)建活動,，實現(xiàn)“放心消費創(chuàng)建”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”的轉(zhuǎn)變。
黨群聯(lián)動,，構(gòu)建共治格局,。確立“黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建”的思路,，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，積極動員廣大經(jīng)營戶參與消費維權(quán)社會共治。面對各類消費糾紛,，黨支部要求黨員經(jīng)營戶要主動擔(dān)當,，通過耐心解釋、認真引導(dǎo),、合理維權(quán),，基本實現(xiàn)自行調(diào)解；對消費者的投訴必須做到事事有回音,，對調(diào)解成功的糾紛要件件有著落,，切實維護消費者的合法權(quán)益，凈化市場營商氛圍,，塑造黨員經(jīng)營戶的“領(lǐng)頭羊”形象和市場良好的消保形象,，全面營造安心、放心,、舒心的消費環(huán)境,。近3年，新時代累計受理消費者投訴1424起,，成功調(diào)處1396起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失211.9萬元。
專業(yè)支撐，提供品牌保障,。指導(dǎo)市場與浙江方圓檢測集團,、省輕工院、市質(zhì)檢院等專業(yè)機構(gòu)合作建立“四站九點”,，為廣大市場經(jīng)營戶和消費者提供產(chǎn)品檢驗檢測,、法律法規(guī)宣傳、商標注冊申請指導(dǎo),、品牌化運營,、知識產(chǎn)權(quán)保護等服務(wù)，打通放心消費“最后一公里”,。截至2021年底,，已舉辦衛(wèi)浴、木地板,、集成灶等生活消費品相關(guān)的10多場專業(yè)知識講座,，受到經(jīng)營戶和消費者的廣泛好評。
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