中國消費(fèi)者報南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“謝謝你們,，終于收到購買的新車了！”日前,，遠(yuǎn)在江西省南昌市的消費(fèi)者洪先生通過電話向廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所的工作人員表示感謝,。
9月23日，洪先生在電商平臺線上下單,，從廣西欽州市靈山縣某汽車銷售公司訂購了一臺“領(lǐng)跑”汽車（型號領(lǐng)跑C11）,，并支付了首付4999元。9月27日,，車輛到達(dá)南昌市的交車地點(diǎn),，其在交車現(xiàn)場驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)，該車輛存在底盤受損嚴(yán)重,、電池風(fēng)險過高等質(zhì)量問題,，洪先生當(dāng)場表示拒收?！巴ㄟ^正規(guī)渠道還能買到有質(zhì)量問題的車輛,？”洪先生致電欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，希望得到相關(guān)部門協(xié)助解決問題,。
10月12日,，三海市場監(jiān)管所工作人員前往位于靈山縣荔香大道的汽車銷售公司進(jìn)行現(xiàn)場核查。該公司員工陳某解釋稱,，由于上級供應(yīng)商沒有把此次銷售給洪先生的車輛進(jìn)行核實(shí)登記（該輛車實(shí)為二手事故車,，沒有進(jìn)行事故標(biāo)記又重新上架銷售），這才導(dǎo)致洪先生收到的車輛為二手事故車,。
了解情況后,，工作人員現(xiàn)場通過電話組織雙方調(diào)解。洪先生堅持退款,，汽車銷售公司則希望在不退款的情況下,，為洪先生更換新車，雙方調(diào)解一度陷入僵持階段,。隨后,，工作人員向雙方普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，并表示經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，洪先生當(dāng)初購買的新車,，收到的卻是二手事故車,，其要求退款的訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解,，洪先生考慮到買車是剛需,，并且雙方當(dāng)初已達(dá)成金融貸款協(xié)議，于是放棄退款退車的訴求,，決定重新下單更換新車,。10月18日，洪先生收到了商家發(fā)送的新車,，至此該起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決,。
官方微信公眾號
官方微博
