中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“謝謝你們,，終于收到購(gòu)買(mǎi)的新車了！”日前,，遠(yuǎn)在江西省南昌市的消費(fèi)者洪先生通過(guò)電話向廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局三海市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員表示感謝,。
9月23日,，洪先生在電商平臺(tái)線上下單，從廣西欽州市靈山縣某汽車銷售公司訂購(gòu)了一臺(tái)“領(lǐng)跑”汽車（型號(hào)領(lǐng)跑C11）,，并支付了首付4999元,。9月27日，車輛到達(dá)南昌市的交車地點(diǎn),，其在交車現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn),，該車輛存在底盤(pán)受損嚴(yán)重、電池風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高等質(zhì)量問(wèn)題,，洪先生當(dāng)場(chǎng)表示拒收,?！巴ㄟ^(guò)正規(guī)渠道還能買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的車輛？”洪先生致電欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴,，希望得到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決問(wèn)題,。
10月12日，三海市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員前往位于靈山縣荔香大道的汽車銷售公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,。該公司員工陳某解釋稱,，由于上級(jí)供應(yīng)商沒(méi)有把此次銷售給洪先生的車輛進(jìn)行核實(shí)登記（該輛車實(shí)為二手事故車，沒(méi)有進(jìn)行事故標(biāo)記又重新上架銷售）,，這才導(dǎo)致洪先生收到的車輛為二手事故車,。
了解情況后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話組織雙方調(diào)解,。洪先生堅(jiān)持退款,，汽車銷售公司則希望在不退款的情況下，為洪先生更換新車,，雙方調(diào)解一度陷入僵持階段,。隨后，工作人員向雙方普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),，并表示經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,，洪先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的新車，收到的卻是二手事故車,，其要求退款的訴求應(yīng)當(dāng)予以支持,。
經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，洪先生考慮到買(mǎi)車是剛需,，并且雙方當(dāng)初已達(dá)成金融貸款協(xié)議,，于是放棄退款退車的訴求，決定重新下單更換新車,。10月18日,，洪先生收到了商家發(fā)送的新車，至此該起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決,。
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