中國消費者報報道（記者徐文智）一人承擔消費投訴數(shù)量全年超千件,，全所受理消費投訴舉報超2萬余件，周一上午有200多件投訴蜂擁而至……基層市場監(jiān)管所受理消費投訴的這些數(shù)字,，不斷撞擊著記者的神經(jīng),。11月中旬，《中國消費者報》記者前往陜西省西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局幾家基層市場監(jiān)管所,，探尋數(shù)字背后基層監(jiān)管人的日常,。
“截至目前，全所受理投訴數(shù)量已達4200多件,，同比增長逾30%,。”11月12日,，魚化寨市場監(jiān)管所所長高瑾睿告訴記者,。面對近年來投訴數(shù)量激增的態(tài)勢，魚化寨市場監(jiān)管所建立了強化工單集中管理,、超期預(yù)警提醒督辦,、例會通報督促推進、重點事項領(lǐng)導(dǎo)親辦,、難點問題集中研判等消費投訴處理工作機制,。2023年11月，針對手機屏幕修理質(zhì)量引發(fā)的投訴,，通過消費維權(quán)服務(wù)站,、分局業(yè)務(wù)科室和基層市場監(jiān)管所聯(lián)合會商模式，共同向司法部門提請研判,，一舉解決了此類消費投訴受理單位的歸屬難題,，為消費投訴工單流轉(zhuǎn)提供了可資借鑒的范例。
丈八市場監(jiān)管所（北）受理消費投訴數(shù)量位居西安市基層市場監(jiān)管所前列,。截至10月31日,，2.08萬件的投訴數(shù)量與20%的同比增長，顯示出該所面臨的壓力之大,。11月12日,，丈八北市場監(jiān)管所所長王小東告訴記者，該所一方面落實楓橋經(jīng)驗,，建立小事不出店,、大事不出片,、疑難糾紛化解在區(qū)內(nèi)的工作機制；另一方面,，針對爆發(fā)式增長的投訴,，及時向分局業(yè)務(wù)科室反饋，在平臺備注企業(yè)預(yù)警信息,，防止個別企業(yè)惡意注銷逃避主體責任,，為后續(xù)消費糾紛的順利解決打下基礎(chǔ)。
細柳市場監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)有2萬余家經(jīng)營主體,，平均每月受理投訴650件,。監(jiān)管一組組長戴毅更是以一年上千件投訴的受理量，成為全所之冠,。11月13日,，戴毅在所里告訴記者，在超高投訴數(shù)量的壓力下,，基層監(jiān)管干部始終處于高度緊張狀態(tài),。“不論是下班回家,，還是休假在外,，消費投訴電話都必須接聽?！?/p>
丈八市場監(jiān)管所（南）副所長趙斌鋒表示,，市場監(jiān)管所又被稱作“消費維權(quán)調(diào)解所”?！拔覀兯叱梢陨系木蜁r間,，都花在了消費投訴處理上?！?1月13日,，剛一落座，趙斌鋒就對記者“打趣”地說,，“每天一睜眼,，就有70多件投訴要處理。尤其是周一上午,，一般會有200多件投訴集中受理,。為了更好地解決群眾投訴，提高群眾滿意率,，我們還要學(xué)習(xí)掌握其他職能部門的法律法規(guī),，以便解決群眾的'急難愁盼'問題。”
面對日益增長的消費投訴,，西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局通過構(gòu)建消費者權(quán)益保護站,、基層市場監(jiān)管所、駐企維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)消費維權(quán)四級工作機制和廣大基層市場監(jiān)管人的無私付出,，在西安高新區(qū)構(gòu)筑起一方讓消費者無憂放心的消費高地,。
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