中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(袁紅 記者薛慶元)江蘇昆山,連續(xù)多年位居全國百強(qiáng)縣之首,,當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力可謂有目共睹,。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎,而保障轄區(qū)百姓能夠持續(xù)安全放心消費(fèi)就是其中必不可少的重要環(huán)節(jié),,也是市場(chǎng)監(jiān)管部門緊抓不放的工作重點(diǎn)之一。近日,《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從江蘇省昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,,多年來,該局始終堅(jiān)持履職盡責(zé),,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),、誠實(shí)信用的市場(chǎng)秩序,營(yíng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,,建立多元共治協(xié)同機(jī)制,,共促消費(fèi)公平,共鑄消費(fèi)和諧,,切實(shí)有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
提振信心,夯實(shí)放心消費(fèi)基石
近幾年來,,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局與時(shí)俱進(jìn),,積極適應(yīng)形勢(shì)需要,緊扣當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問題,,借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)力量,,開展“3•15”網(wǎng)絡(luò)直播等多形式的宣傳活動(dòng),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者走誠信經(jīng)營(yíng)道路, 構(gòu)建安全放心,、誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境,。去年3月,針對(duì)汽車投訴占比大反映出來的各類問題頻發(fā)情況,,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局還舉辦了“3•15誠信經(jīng)營(yíng),,法治護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主題日暨“2021年全國汽車維修質(zhì)量活動(dòng)月”主題活動(dòng)。汽車維修企業(yè)以遞交承諾書方式倡導(dǎo)誠信經(jīng)營(yíng),,現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面向市民提供咨詢服務(wù),,發(fā)放《汽車三包規(guī)定》等相關(guān)材料,取得了良好社會(huì)效益,。
同時(shí),,該局及時(shí)聚焦社會(huì)關(guān)注重點(diǎn)問題,按照規(guī)范引導(dǎo)和打擊違法相結(jié)合的思路,,線上線下深入開展陽澄湖大閘蟹專項(xiàng)整治,,聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)大閘蟹養(yǎng)殖批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶、餐飲單位,、電商等開展執(zhí)法行動(dòng),。重點(diǎn)檢查了六大方面:經(jīng)營(yíng)戶是否亮照經(jīng)營(yíng);經(jīng)營(yíng)戶是否如實(shí)記錄大閘蟹進(jìn)貨臺(tái)賬,;大閘蟹戶外廣告,、門牌及店堂、外包裝是否違法,;嚴(yán)查侵權(quán)商標(biāo)和假冒地理標(biāo)志產(chǎn)品,;核查計(jì)量器具是否檢定合格;檢查經(jīng)營(yíng)戶是否明碼標(biāo)價(jià),,提倡誠信經(jīng)營(yíng),,規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年共檢查相關(guān)市場(chǎng)主體2500余戶次,,處置相關(guān)投訴舉報(bào)1300余件,,立案查處20件,保障千家萬戶“舌尖上的安全”,,擦亮地方特色產(chǎn)業(yè)金字招牌,。
針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷增多的問題,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過對(duì)歷年來受理投訴情況梳理,,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,,提醒廣大消費(fèi)者提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),警惕預(yù)付式消費(fèi)陷阱,,并開展預(yù)付費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng),,嚴(yán)厲查處虛假廣告等各類違法行為,將預(yù)付式消費(fèi)的嚴(yán)重失信企業(yè)及其主要人員拉入黑名單,,用法定職責(zé)和征信機(jī)制為消費(fèi)者“排雷”,提升廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任意識(shí),。
健全機(jī)制,,形成舒心消費(fèi)氛圍
據(jù)昆山市消保委副秘書長(zhǎng)吳國強(qiáng)介紹,去年8月,,為了更好化解商品房相關(guān)消費(fèi)糾紛,,昆山市消保委與昆山市法院共同簽署了合作備忘錄,建立了商品房買賣合同暨裝飾裝修合同糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制,。該機(jī)制堅(jiān)持自愿,、合法、便民,、公正的基本原則,,立足于社會(huì)矛盾糾紛源頭治理,以第三方化解,、調(diào)解為基礎(chǔ)和核心,,雙方根據(jù)健全社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制、完善多元化糾紛解決機(jī)制的相關(guān)要求,,制定十大聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,從加強(qiáng)日常溝通聯(lián)絡(luò)、建立信息互通制度,、構(gòu)建訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)等方面開展工作,,試行化解時(shí)限、無爭(zhēng)議事實(shí)固定等制度,,推動(dòng)商品房糾紛的妥善解決,。通過此項(xiàng)機(jī)制,,昆山市消保委已成功調(diào)解相關(guān)糾紛6件,司法確認(rèn)1件,,挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬元,。去年9月,消費(fèi)者馬某特地向昆山市人民法院,、昆山市消保委和昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)贈(zèng)送錦旗,,感謝三方成功解決他的房屋裝修質(zhì)量糾紛。
消保委與法院聯(lián)動(dòng)化解消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng),。資料圖片
不僅如此,,昆山市消保委還會(huì)同昆山市信用辦指導(dǎo)昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì),積極探索預(yù)付式消費(fèi)資金托管模式,,為消費(fèi)者提供更安全的消費(fèi)環(huán)境,。建立覆蓋裝飾、設(shè)計(jì),、建材等15個(gè)專業(yè),,由18名優(yōu)秀專業(yè)人員組成的家庭裝飾建材評(píng)審專家團(tuán),成立昆山市建華裝飾建材消費(fèi)維權(quán)工作室,,引導(dǎo)行業(yè)誠信自律,。創(chuàng)新推行“監(jiān)管+企業(yè)+消費(fèi)者”三方維權(quán)機(jī)制,為大型企業(yè)設(shè)立廠內(nèi)消費(fèi)糾紛的調(diào)解前置功能,,有效做到“糾紛及時(shí)講,、糾紛不出廠”, 提升了凝聚力和公信力。
另外,,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合昆山市精神文明建設(shè)委員會(huì),、昆山市消保委等部門共同發(fā)起,連續(xù)多年在家裝,、汽車,、物管等重點(diǎn)領(lǐng)域開展了行業(yè)服務(wù)社會(huì)消費(fèi)測(cè)評(píng)工作,社會(huì)公眾廣泛參與,,實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋,進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng),、凈化消費(fèi)生態(tài)圈。
履職盡責(zé),,營(yíng)造安心消費(fèi)環(huán)境
疫情期間,,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局抓好疫情防控和消費(fèi)維權(quán)兩不誤,消費(fèi)維權(quán)條線黨員干部逆行而上,,積極投入抗疫一線,。守牢農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)疫情防控主陣地,要求市場(chǎng)管理者壓實(shí)主體責(zé)任,,督促落實(shí)口罩佩戴,、測(cè)溫掃碼,、通風(fēng)消毒、核酸檢測(cè),、定期消殺等防控措施到位, 保障百姓“菜籃子”“米袋子”,。守穩(wěn)零售藥店“哨點(diǎn)”,對(duì)零售藥店開展拉網(wǎng)式檢查,,督查零售藥店“退熱,、止咳、抗病毒,、抗生素”四類藥品下架封存等工作落實(shí)情況,。織密冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)防控網(wǎng),,督促企業(yè)自查,、駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確保進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰皝碓纯刹?、去向可追,、風(fēng)險(xiǎn)可控”,眾志成城筑牢疫情防控堡壘,。
在提升消費(fèi)維權(quán)功能方面,,該局持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在昆山”行動(dòng)。2021年,,指導(dǎo)6家企業(yè)申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位;培育和發(fā)展蘇州市放心消費(fèi)示范單位14家,,蘇州市放心消費(fèi)示范街區(qū)2家,,評(píng)選全市快遞行業(yè)“放心消費(fèi),誠信快遞”示范網(wǎng)點(diǎn)10個(gè),、蘇州美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范村2家,,放心消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。持續(xù)推動(dòng)線下無理由退貨工作,,昆山設(shè)立無理由退貨維權(quán)服務(wù)站15家,,寄存點(diǎn)21家,共簽約經(jīng)營(yíng)商戶9270戶,,其中30天旅游行業(yè)無理由退貨商戶939戶,,周莊、錦溪,、千燈三大古鎮(zhèn)簽約商戶全覆蓋,。2021年,各商家共接到消費(fèi)者退換貨金額達(dá)37余萬元,,其中無理由退貨服務(wù)站在網(wǎng)上共接到19筆退換貨申請(qǐng),,退換貨金額2.42萬元。
在打造過硬維權(quán)隊(duì)伍方面,,昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持黨建引領(lǐng),,成立“消費(fèi)維權(quán)”行動(dòng)支部,同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè),,切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)共治力量,。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn),黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng),,積極調(diào)解,,推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效解決。2021年,,共妥善處置各類投訴舉報(bào)53345件,,用高品質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者信任,營(yíng)造安全放心消費(fèi)的城市環(huán)境,。

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