中國消費者報報道（袁紅 記者薛慶元）江蘇昆山,，連續(xù)多年位居全國百強縣之首,，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實力可謂有目共睹。消費是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,，而保障轄區(qū)百姓能夠持續(xù)安全放心消費就是其中必不可少的重要環(huán)節(jié),，也是市場監(jiān)管部門緊抓不放的工作重點之一。近日,，《中國消費者報》記者從江蘇省昆山市市場監(jiān)管局了解到,，多年來，該局始終堅持履職盡責(zé),，維護(hù)公平競爭,、誠實信用的市場秩序，營造安全便利,、放心舒心的消費環(huán)境,，建立多元共治協(xié)同機制，共促消費公平,，共鑄消費和諧,，切實有效保障了消費者的合法權(quán)益。
提振信心,，夯實放心消費基石
近幾年來,，昆山市市場監(jiān)管局與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)形勢需要,，緊扣當(dāng)前消費熱點問題,，借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺力量，開展“3•15”網(wǎng)絡(luò)直播等多形式的宣傳活動,，引導(dǎo)經(jīng)營者走誠信經(jīng)營道路, 構(gòu)建安全放心,、誠信和諧的消費環(huán)境。去年3月,，針對汽車投訴占比大反映出來的各類問題頻發(fā)情況,，昆山市市場監(jiān)管局還舉辦了“3•15誠信經(jīng)營,，法治護(hù)航消費者權(quán)益保護(hù)”主題日暨“2021年全國汽車維修質(zhì)量活動月”主題活動。汽車維修企業(yè)以遞交承諾書方式倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,，現(xiàn)場面對面向市民提供咨詢服務(wù),，發(fā)放《汽車三包規(guī)定》等相關(guān)材料，取得了良好社會效益,。
同時,，該局及時聚焦社會關(guān)注重點問題，按照規(guī)范引導(dǎo)和打擊違法相結(jié)合的思路,，線上線下深入開展陽澄湖大閘蟹專項整治,，聯(lián)合相關(guān)部門對轄區(qū)大閘蟹養(yǎng)殖批發(fā)經(jīng)營戶、餐飲單位,、電商等開展執(zhí)法行動,。重點檢查了六大方面：經(jīng)營戶是否亮照經(jīng)營；經(jīng)營戶是否如實記錄大閘蟹進(jìn)貨臺賬,；大閘蟹戶外廣告,、門牌及店堂、外包裝是否違法,；嚴(yán)查侵權(quán)商標(biāo)和假冒地理標(biāo)志產(chǎn)品；核查計量器具是否檢定合格,；檢查經(jīng)營戶是否明碼標(biāo)價,，提倡誠信經(jīng)營，規(guī)范大閘蟹市場經(jīng)營秩序,。據(jù)統(tǒng)計,，去年共檢查相關(guān)市場主體2500余戶次，處置相關(guān)投訴舉報1300余件,，立案查處20件,，保障千家萬戶“舌尖上的安全”，擦亮地方特色產(chǎn)業(yè)金字招牌,。
針對預(yù)付式消費糾紛不斷增多的問題,，昆山市市場監(jiān)管局通過對歷年來受理投訴情況梳理，及時發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者提高防范風(fēng)險意識,，警惕預(yù)付式消費陷阱，并開展預(yù)付費侵權(quán)專項整治行動,，嚴(yán)厲查處虛假廣告等各類違法行為,，將預(yù)付式消費的嚴(yán)重失信企業(yè)及其主要人員拉入黑名單，用法定職責(zé)和征信機制為消費者“排雷”,，提升廣大消費者依法維權(quán)意識和生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責(zé)任意識,。
健全機制,，形成舒心消費氛圍
據(jù)昆山市消保委副秘書長吳國強介紹，去年8月,，為了更好化解商品房相關(guān)消費糾紛,，昆山市消保委與昆山市法院共同簽署了合作備忘錄，建立了商品房買賣合同暨裝飾裝修合同糾紛聯(lián)動化解工作機制,。該機制堅持自愿,、合法、便民,、公正的基本原則,，立足于社會矛盾糾紛源頭治理，以第三方化解,、調(diào)解為基礎(chǔ)和核心,，雙方根據(jù)健全社會矛盾糾紛預(yù)防化解機制、完善多元化糾紛解決機制的相關(guān)要求,，制定十大聯(lián)動機制,，從加強日常溝通聯(lián)絡(luò)、建立信息互通制度,、構(gòu)建訴調(diào)對接平臺等方面開展工作,，試行化解時限、無爭議事實固定等制度,，推動商品房糾紛的妥善解決,。通過此項機制，昆山市消保委已成功調(diào)解相關(guān)糾紛6件,，司法確認(rèn)1件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬元。去年9月,，消費者馬某特地向昆山市人民法院,、昆山市消保委和昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會贈送錦旗，感謝三方成功解決他的房屋裝修質(zhì)量糾紛,。
消保委與法院聯(lián)動化解消費糾紛現(xiàn)場,。資料圖片
不僅如此，昆山市消保委還會同昆山市信用辦指導(dǎo)昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會,，積極探索預(yù)付式消費資金托管模式,，為消費者提供更安全的消費環(huán)境。建立覆蓋裝飾,、設(shè)計,、建材等15個專業(yè)，由18名優(yōu)秀專業(yè)人員組成的家庭裝飾建材評審專家團(tuán)，成立昆山市建華裝飾建材消費維權(quán)工作室,，引導(dǎo)行業(yè)誠信自律,。創(chuàng)新推行“監(jiān)管+企業(yè)+消費者”三方維權(quán)機制，為大型企業(yè)設(shè)立廠內(nèi)消費糾紛的調(diào)解前置功能,，有效做到“糾紛及時講,、糾紛不出廠”, 提升了凝聚力和公信力。
另外,，昆山市市場監(jiān)管局聯(lián)合昆山市精神文明建設(shè)委員會,、昆山市消保委等部門共同發(fā)起，連續(xù)多年在家裝,、汽車,、物管等重點領(lǐng)域開展了行業(yè)服務(wù)社會消費測評工作，社會公眾廣泛參與,，實現(xiàn)線上線下全覆蓋,進(jìn)一步規(guī)范消費市場,、凈化消費生態(tài)圈。
履職盡責(zé),，營造安心消費環(huán)境
疫情期間,，昆山市市場監(jiān)管局抓好疫情防控和消費維權(quán)兩不誤，消費維權(quán)條線黨員干部逆行而上,，積極投入抗疫一線,。守牢農(nóng)貿(mào)市場疫情防控主陣地，要求市場管理者壓實主體責(zé)任,，督促落實口罩佩戴,、測溫掃碼、通風(fēng)消毒,、核酸檢測,、定期消殺等防控措施到位, 保障百姓“菜籃子”“米袋子”,。守穩(wěn)零售藥店“哨點”,，對零售藥店開展拉網(wǎng)式檢查，督查零售藥店“退熱,、止咳,、抗病毒、抗生素”四類藥品下架封存等工作落實情況,?？椕芾滏?zhǔn)称方?jīng)營防控網(wǎng)，督促企業(yè)自查,、駐點現(xiàn)場檢查,，確保進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰皝碓纯刹椤⑷ハ蚩勺?、風(fēng)險可控”,，眾志成城筑牢疫情防控堡壘,。
在提升消費維權(quán)功能方面，該局持續(xù)推進(jìn)“放心消費在昆山”行動,。2021年,，指導(dǎo)6家企業(yè)申報省級放心消費示范單位；培育和發(fā)展蘇州市放心消費示范單位14家,，蘇州市放心消費示范街區(qū)2家,，評選全市快遞行業(yè)“放心消費，誠信快遞”示范網(wǎng)點10個,、蘇州美麗鄉(xiāng)村放心消費示范村2家,，放心消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。持續(xù)推動線下無理由退貨工作,，昆山設(shè)立無理由退貨維權(quán)服務(wù)站15家,，寄存點21家，共簽約經(jīng)營商戶9270戶,，其中30天旅游行業(yè)無理由退貨商戶939戶,，周莊、錦溪,、千燈三大古鎮(zhèn)簽約商戶全覆蓋,。2021年，各商家共接到消費者退換貨金額達(dá)37余萬元,，其中無理由退貨服務(wù)站在網(wǎng)上共接到19筆退換貨申請,，退換貨金額2.42萬元。
在打造過硬維權(quán)隊伍方面,，昆山市市場監(jiān)管局堅持黨建引領(lǐng),，成立“消費維權(quán)”行動支部，同時加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè),，切實增強社會共治力量,。針對消費熱點難點，黨員干部主動擔(dān)當(dāng),，積極調(diào)解,，推動消費糾紛高效解決。2021年,，共妥善處置各類投訴舉報53345件,，用高品質(zhì)服務(wù)贏得消費者信任，營造安全放心消費的城市環(huán)境,。
官方微信公眾號
官方微博
