中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）福建省福州市“艾斯奇少兒體能學(xué)院”3家門店同時(shí)關(guān)閉，涉及近2000名消費(fèi)者,，未完成課時(shí)金額高達(dá)640萬(wàn)元,。福建省福州市消委會(huì)多次打電話,、發(fā)函、發(fā)郵件聯(lián)系艾斯奇運(yùn)營(yíng)方福州常青融體育有限公司，均無(wú)結(jié)果。福州市消委會(huì)認(rèn)為,，該公司的行為涉嫌欺詐，更涉嫌詐騙,。
3家門店因“入不敷出”同時(shí)關(guān)門
艾斯奇少兒體能學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱艾斯奇）是福州常青融體育有限公司旗下的少兒體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，在福州已經(jīng)開(kāi)辦4年，共有五四北,、五一路,、天翔3個(gè)校區(qū)，學(xué)員數(shù)千人,。2022年5月5日,，這3家門店突然關(guān)店。
艾斯奇少兒體育學(xué)院大門緊閉,。 張文章/攝
福州消費(fèi)者林女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者展示了她與艾斯奇的合約,。她于2021年7月26日與艾斯奇簽訂銷售協(xié)議，為其5歲的小孩安排體能訓(xùn)練,。當(dāng)時(shí)約定課程為100課時(shí)，課程總價(jià)為1.18萬(wàn)元,。至今她僅用了14節(jié)課時(shí),，尚余86課時(shí)。但從今年4月起,，她就約不到課了,，客服解釋說(shuō)是因疫情限流。她開(kāi)始擔(dān)心小孩的體能培訓(xùn)計(jì)劃難以完成,，也擔(dān)心自己預(yù)付費(fèi)的安全,，多次聯(lián)系客服，但客服均說(shuō)“五一”后就可以正常開(kāi)課。沒(méi)想到,，她等來(lái)的是這家機(jī)構(gòu)跑路的消息,。
5月5日，林女士趕到艾斯奇五一路店,，看到大門緊閉,，門前只貼著一張告示《艾斯奇致全體學(xué)員和員工的一封信》，聲稱公司上半年入不敷出,，面臨諸多難題,。目前已有大批員工選擇了離開(kāi)，公司決定暫停門店經(jīng)營(yíng),，同時(shí)也在尋求可以承接培訓(xùn)的個(gè)人或機(jī)構(gòu),，這樣不至于影響孩子們后期正常上課。
客服微信聲稱“五一”節(jié)后正常上課,。 家長(zhǎng)微信截圖
林女士認(rèn)為,，艾斯奇客服屢次在電話中承諾“五一”后正常開(kāi)課，但事實(shí)上公司負(fù)責(zé)人卻早已計(jì)劃關(guān)門跑路,。而且,，在今年三四月期間，該公司營(yíng)銷人員,、教練還多次向家長(zhǎng)推銷加課,。不少家長(zhǎng)礙于面子、經(jīng)不起教練推銷,，復(fù)購(gòu)了不少體能訓(xùn)練專項(xiàng)課時(shí),。5月6日，福州常青融體育有限公司答應(yīng)2022年4月,、5月新簽約未使用課包的客戶,，款項(xiàng)原路退回。而對(duì)之前的老客戶則暫時(shí)沒(méi)有解決方案,。
一名艾斯奇的教練告訴家長(zhǎng),，他們對(duì)公司突然關(guān)門也表示不解，事先并無(wú)任何征兆,。
事發(fā)后,，這些家長(zhǎng)組建了各個(gè)校區(qū)的維權(quán)群，并在線上文檔初步登記各自所購(gòu)買的課時(shí),、繳費(fèi)金額及剩余課時(shí)等信息,。據(jù)家長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，3家門店登記的學(xué)員將近2000人,，未上課時(shí)金額從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等,，總金額約640萬(wàn)元。
消委會(huì)介入調(diào)查無(wú)反饋信息
家長(zhǎng)們預(yù)繳了高額學(xué)費(fèi),，卻得不到相應(yīng)的服務(wù),，甚至連經(jīng)營(yíng)者也無(wú)法聯(lián)系，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,，造成惡劣的社會(huì)影響,。家長(zhǎng)們紛紛向12315、12345,、福州市消委會(huì),、媒體反映。5月7日,，福州市消委會(huì)針對(duì)艾斯奇事件發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)，遠(yuǎn)離沒(méi)有信用保障的預(yù)付式消費(fèi)單位,，切忌聽(tīng)信宣傳大額充值,。
5月5日貼的告示。 張文章/攝
5月9日,，福州常青融體育有限公司再次發(fā)布告示《艾斯奇致全體學(xué)員,、家長(zhǎng)的函》，承諾不會(huì)跑路,，會(huì)協(xié)助有關(guān)部門妥善解決本次事件,，并聲稱委托律師團(tuán)隊(duì)作盡職調(diào)查，委托審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),。公司將及時(shí)公告相應(yīng)的工作進(jìn)展情況,，整理出可供大家選擇的解決方案。
消費(fèi)者鐘女士告訴記者,，近日有一名自稱是福州常青融體育有限公司委托律師的網(wǎng)友加入家長(zhǎng)微信群中,，要求他們提供相關(guān)憑證。但家長(zhǎng)們要求提供解決方案,、工作進(jìn)度,，與公司法人面談，該律師均不予理會(huì),。截至5月20日,，事情無(wú)任何進(jìn)展。
依據(jù)從福州市市場(chǎng)監(jiān)管局所查詢的信息及5月9日的告示中所公示的電話和郵箱,，福州市消委會(huì)多方聯(lián)系艾斯奇運(yùn)營(yíng)方福州常青融體育有限公司，法人代表王齊發(fā),、實(shí)際運(yùn)營(yíng)人陳澍鳴,、公司注冊(cè)電話等均無(wú)法接通,；與《艾斯奇致全體學(xué)員、家長(zhǎng)的函》上標(biāo)注的電話及郵箱進(jìn)行聯(lián)系,，也均無(wú)回應(yīng),；試圖與福州常青融體育有限公司委托律師聯(lián)系，也無(wú)結(jié)果,。
5月9日的告示掃描件,。
記者依據(jù)該公司告示所公布的電話及郵箱聯(lián)系，顯示手機(jī)關(guān)機(jī),，郵箱則無(wú)回復(fù),。
記者從福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，目前該局12315已接到多眾多市民關(guān)于艾斯奇的相關(guān)訴求,，工作人員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系上機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，市民訴求無(wú)法進(jìn)行處理，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年5月上旬已將福州常青融體育有限公司列入企業(yè)異常名錄,。
艾斯奇涉嫌欺詐
5月19日,，福州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù),。福州常青融體育公司騙取消費(fèi)者費(fèi)用不按照約定提供服務(wù)屬于欺詐行為，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》按未提供服務(wù)費(fèi)用的三倍要求增加賠償損失,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。也就是說(shuō)消費(fèi)者在提起維護(hù)自身合法權(quán)益的民事訴訟中，在追回預(yù)付余款的同時(shí),，可以申請(qǐng)?jiān)黾尤兜馁r償金額,。
吳波還指出，2018年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》明確要求,，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用,。從投訴情況看，大量消費(fèi)者被收取長(zhǎng)達(dá)100周的課時(shí)費(fèi),，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)一兩年,，違反了相關(guān)規(guī)定。福州常青融體育公司違反相關(guān)規(guī)定大額收取培訓(xùn)費(fèi)用,，不提供培訓(xùn)服務(wù),，突然關(guān)門集體“消失”，客觀上存在犯罪故意和犯罪事實(shí)的嫌疑,，且已實(shí)際非法占有消費(fèi)者高額學(xué)費(fèi),。從涉案金額認(rèn)定，也屬于數(shù)額特別巨大的詐騙犯罪,，且情節(jié)惡劣,，涉嫌刑事犯罪,。
福建新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師也表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若故意騙取家長(zhǎng)款項(xiàng)預(yù)謀“跑路”,，還可能涉嫌詐騙罪,。
福州市消委會(huì)呼吁，艾斯奇應(yīng)當(dāng)立即退款或履行合同,。作為艾斯奇經(jīng)營(yíng)主體福州常青融體育有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系已交費(fèi)消費(fèi)者,，經(jīng)協(xié)商達(dá)成退款方案或復(fù)課計(jì)劃，而不該逃避,。針對(duì)預(yù)付款“跑路”消費(fèi)侵權(quán)糾紛頻發(fā),，各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付資金管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，加大打擊力度，防止不良商家及犯罪分子利用預(yù)付款交易規(guī)則,，挪用,、擠占消費(fèi)者預(yù)付資金，實(shí)現(xiàn)非法占有目的,，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，破壞市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。面對(duì)“跑路”亂象,，相關(guān)部門更應(yīng)重拳出擊,，懲戒犯罪，保護(hù)人民,。
福州市消委會(huì)表示,，將繼續(xù)跟進(jìn)艾斯奇事件，為消費(fèi)者提供相關(guān)法律支持,，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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