中國消費者報西安訊（記者徐文智）“6•18”年中大促已經(jīng)拉開序幕,，各類電商平臺滿減、秒殺、優(yōu)惠券等活動令人目不暇接,。為保護消費者的合法權(quán)益，陜西省西安市市場監(jiān)管局近日發(fā)布了網(wǎng)購消費提示。
警惕優(yōu)惠套路 ，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。部分商家玩“先漲后降”套路，借促銷機會,，表面讓利銷售,，實則清理庫存，甚至出售存在質(zhì)量問題的商品,。面對商家各類促銷活動,，消費者要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”,。
小心拼購風(fēng)險,，謹(jǐn)防低價陷阱。消費者在參加拼團購物前,，應(yīng)仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時間,、退換貨服務(wù)等,，尤其是購買大件商品和貴重商品時，消費者要提高風(fēng)險意識,，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛,。此外，拼團的價格往往低于一般零售價,，消費者容易沖動消費掉入低價陷阱,，對于低于市場價多倍的商品要謹(jǐn)慎購買，仔細(xì)甄別,，盡量選擇銷售規(guī)模較大,、服務(wù)體系完善的平臺進行拼購,。
注意發(fā)貨時間，避開物流高峰,?！?•18”期間，一波又一波促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力,。商家發(fā)貨能力有限,，面對大量訂單壓力，發(fā)貨慢,、物流慢以及服務(wù)不到位等問題也將影響用戶體驗,。部分打著“閃電發(fā)貨”旗號的商家也不能及時發(fā)貨。消費者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備,，對于一些急需的商品,，需提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類,、易腐易壞類商品,，最好避開物流高峰，先驗貨后簽收,。
了解退換規(guī)則,，注意售后時效?！?•18”期間,，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏,。消費者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品退換貨規(guī)則,，對于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品,，謹(jǐn)慎下單,。遇到商品質(zhì)量問題時，應(yīng)該保留證據(jù),，積極主動維權(quán),。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻,，以供維權(quán)之用,。遇到客服推諉不處理的，可向平臺投訴或者向相關(guān)監(jiān)管部門申請維權(quán),。
遇到糾紛侵權(quán),，勇于合法維權(quán)。“6•18”期間,，消費者容易遇到商家價格欺詐,、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢等問題并產(chǎn)生消費糾紛,。消費者應(yīng)勇于捍衛(wèi)自身合法權(quán)益,，積極維權(quán)、理性維權(quán),、依法維權(quán),。消費者要注意保留購物發(fā)票、支付轉(zhuǎn)賬記錄等有效購物憑證,，如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛,，在與賣家、交易平臺協(xié)商不能解決的情況下,，可以直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的12315進行投訴,，或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”的微信公眾號、小程序進行投訴,。
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