中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省湖州市吳興區(qū)消保委接到消費(fèi)者投訴,，反映其于2017年在當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕虉?chǎng)購(gòu)買了一套洗衣機(jī)，近期洗衣機(jī)電機(jī)壞了需要修理，而品牌售后上門查看后表示已經(jīng)過(guò)了“三包”期（整機(jī)1年,、主要部件3年）,，且商場(chǎng)方表示柜臺(tái)已撤,，無(wú)從考證,，需要消費(fèi)者自費(fèi)修理。消費(fèi)者表示不合理,，認(rèn)為當(dāng)初商家贈(zèng)送其一張延?？ǎ蚁蛩救水?dāng)面保證可延保3年,，理應(yīng)為其免費(fèi)包修6年（3+3）,。
吳興區(qū)消保委接到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查,，并組織雙方調(diào)解,。商家向工作人員出示了該消費(fèi)者闡述的延保卡,，上面清楚標(biāo)示著“三年整機(jī)免費(fèi)包修VIP金卡”,，并不是商家方統(tǒng)一出具、加蓋公章的延?？邮?。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中實(shí)施“三包”的部分商品目錄規(guī)定：洗衣機(jī)整機(jī)“三包”有效期為1年，主要部件3年,。其中第十六條規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，提倡銷售者、修理者,、生產(chǎn)者上門提供“三包”服務(wù),。消費(fèi)者提供的3年Vip整機(jī)包修卡只能保證其整機(jī)包修時(shí)間拓展至4年。根據(jù)該女士購(gòu)買的時(shí)間來(lái)算,，確實(shí)超過(guò)了“三包”期限,，商家沒(méi)有義務(wù)為其免費(fèi)維修。
最后,，經(jīng)工作人員調(diào)解,，商家承諾為其免費(fèi)上門維修，但屆時(shí)產(chǎn)生的零件更換成本費(fèi)需消費(fèi)者自行承擔(dān),。
消費(fèi)者出具的“三年整機(jī)免費(fèi)包修VIP金卡”,。
對(duì)此，吳興區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買和使用“延?？ā睍r(shí)要注意兩點(diǎn)：
分清正式延?？ㄅcVIP包修卡的區(qū)別。首先要清楚,，“延保服務(wù)”并非是“三包”的延續(xù)，大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，不一定是免費(fèi)的,。要依據(jù)產(chǎn)品的特性和價(jià)格以及使用的頻率,，要考慮性價(jià)比，做出合理的選擇,。此外,，具有法律效益的延保服務(wù)都是極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模话阈枰炗喺降难颖：贤?，?nèi)容涵蓋了對(duì)范圍,、期限、故障的責(zé)任界定,、承保單位的名稱,、聯(lián)系方式等內(nèi)容，消費(fèi)者切記要妥善保管好商品發(fā)票和延保合同,，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查,。
分清服務(wù)終端，理性避坑,。延保服務(wù)種類較多,，有的是廠商直接提供，有的是經(jīng)銷商或賣場(chǎng)提供,，還有的是第三方保險(xiǎn)公司與廠商或賣場(chǎng)合作的,。這就意味著，延保期出問(wèn)題后,，給消費(fèi)者提供延保服務(wù)的不一定是原廠售后人員,，也可能是第三方機(jī)構(gòu)。盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù),，或質(zhì)量過(guò)硬,、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家，確保發(fā)生糾紛時(shí)有“門”可循,。
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