中國消費者報合肥訊 針對近期醫(yī)美矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā),、頻發(fā)態(tài)勢,，安徽省滁州市消保委對醫(yī)美行業(yè)開展了消費調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)美機構(gòu)存在證照資質(zhì)不健全,、夸大宣傳、誘導過度消費等問題,。
本次調(diào)查于5月中下旬進行,，通過微信小程序?qū)Τ菔嗅t(yī)美行業(yè)進行了有獎調(diào)研活動，問卷根據(jù)有無醫(yī)美經(jīng)歷設(shè)計了不同題目,。調(diào)查共收到4908份數(shù)據(jù)問卷,。本次參與調(diào)查的群體中，女性占比61.37%,；年齡則以18歲到45歲為主,，占比96.42%?？梢钥闯?，醫(yī)美行業(yè)當前的主要消費群體依然以中青年女性群體為主，該群體一般具有一定的收入水平,；34.84%的人選擇具有行業(yè)資質(zhì)的（私營）醫(yī)美機構(gòu),，選擇具有行業(yè)資質(zhì)的正規(guī)公立醫(yī)院僅占15.5%；在消費過的醫(yī)美項目中,，非手術(shù)注射類（如注射玻尿酸,、美白針、肉毒素等）占43.06%,，非手術(shù)激光類（如祛斑祛痘,、光子嫩膚、脫毛,、熱瑪吉,、超聲刀等）占29.37%，手術(shù)類（如割雙眼皮,、鼻整形術(shù),、胸部整形、吸脂手術(shù),、植發(fā)等）占24.79%,，可見非手術(shù)類醫(yī)美項目更受到消費者青睞。
調(diào)查顯示,，醫(yī)美行業(yè)主要存在以下問題：
證照資質(zhì)不健全,。合法的醫(yī)美機構(gòu)須具備營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,、醫(yī)療廣告審查證明,，醫(yī)美醫(yī)生須具備醫(yī)師資格證,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)美主診醫(yī)師證,，醫(yī)美藥械要有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證,、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、準字號醫(yī)療器械注冊證,。部分醫(yī)美機構(gòu)不達標,，還有部分醫(yī)美機構(gòu)超審批提供醫(yī)美服務。
部分機構(gòu)夸大宣傳,。醫(yī)美行業(yè)的各個環(huán)節(jié)不透明,，部分醫(yī)美機構(gòu)存在虛假或夸大宣傳等現(xiàn)象，生活美容機構(gòu)違規(guī)提供醫(yī)美服務等問題,，工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標準要求介紹不專業(yè),，禁忌癥、是否過敏,、醫(yī)療風險和注意事項等介紹不全,。
預付式消費矛盾頻發(fā)。消費者充值后遇到提高使用門檻,，變更經(jīng)營地址,、更換老板后商家拒不退款，甚至停業(yè),、卷款跑路等問題,。
誘導過度消費。部分醫(yī)美產(chǎn)品以低息甚至無息誘導年輕顧客超前消費,、超高消費,、過度消費，醫(yī)美機構(gòu)與貸款平臺利益勾兌,、話術(shù)勸誘,，讓消費者陷入貸款風波。
維權(quán)舉證難,。部分醫(yī)美機構(gòu)放任消費者使用化名就醫(yī)，導致維權(quán)主體資格查明困難,，消費者合法權(quán)益難以保障,，醫(yī)美機構(gòu)的違法行為也得不到及時制裁。此外,，部分醫(yī)美機構(gòu)病歷不規(guī)范問題也很突出,。
針對本次醫(yī)美行業(yè)調(diào)查情況，滁州市消保委建議：
完善《醫(yī)療美容服務管理辦法》,。對嚴重違法違規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)堅決吊銷取締,，對嚴重違法的相關(guān)單位或個人實行終身禁醫(yī)制,。
嚴厲打擊非法醫(yī)美。監(jiān)管部門不斷強化監(jiān)管措施,，積極履行監(jiān)管職責,，以高壓態(tài)勢加大對“黑診所”的處罰力度，凈化市場環(huán)境和消費環(huán)境,。
規(guī)范合法醫(yī)美機構(gòu)診療活動,。肅清行業(yè)風氣，樹立醫(yī)美行業(yè)自身的品牌形象,，打造美容行業(yè)標桿,，發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用。
做好宣傳教育引導,。發(fā)揮新聞媒體,、專業(yè)機構(gòu)、監(jiān)管主體各自的作用,，讓消費者可以通過官方,、市場或媒體等途徑對醫(yī)美消費、項目服務及行業(yè)發(fā)展有進一步的了解,，規(guī)避醫(yī)療美容風險,。
樹立正確的消費觀。希望愛美人士要選擇正規(guī),、專業(yè)和信譽好的醫(yī)美服務機構(gòu)并認真審查相關(guān)機構(gòu),、從業(yè)人員的資質(zhì)，理性適度消費,，增強自我保護意識,。
保存證據(jù)及時維權(quán)。消費者要掌握一定的法律常識,，就診過程中保留必要的證據(jù),，包括就診記錄、付費憑證,、醫(yī)美設(shè)計方案等就診資料,，發(fā)生糾紛及時向相關(guān)部門投訴舉報。
滁州市消保委秘書長李美娜表示,，下一步,，將聯(lián)合滁州市衛(wèi)健委約談培訓醫(yī)美機構(gòu)，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營行為,，促進醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，讓求美者選機構(gòu)放心、用產(chǎn)品稱心,、做項目舒心,、變美麗安心,，提升消費者的安全感和滿意度。（陶維）
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