中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作流程,，提高熱線工作流程的熟悉掌握能力,，切實(shí)提高訴求辦理的響應(yīng)率、解決率,、滿意率,，6月21日，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)三維數(shù)字信息中心,，舉辦12345熱線辦理工作培訓(xùn)會(huì),，該局分管副局長(zhǎng)、負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員及12345內(nèi)勤人員共計(jì)40人參加了此次培訓(xùn),。
會(huì)上,，該區(qū)三維數(shù)字信息管理中心12345業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏云用詳盡的數(shù)據(jù)，圍繞如何合理合法運(yùn)用法律法規(guī),、調(diào)解員應(yīng)具備的能力,、與訴求人的溝通技巧等方面，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管工作職能及典型案例,，對(duì)處理工單中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入細(xì)致地分析講解。七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李忠平就近期該局熱線工作的辦理情況,、存在的問題以及下一步如何做好熱線工作提出要求,。區(qū)紀(jì)委駐市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢組長(zhǎng)程富貴強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循公正,、高效的原則,，做到適用依據(jù)正確、程序合法,。
消費(fèi)維權(quán)關(guān)系著廣大消費(fèi)者的切身利益,，消費(fèi)維權(quán)投訴也一直是12345熱線處置的重點(diǎn)。一直以來(lái),，該局堅(jiān)持多措并舉,，嚴(yán)格落實(shí)“統(tǒng)一受理、分類處置,、限時(shí)辦結(jié),、統(tǒng)一上報(bào)”工作機(jī)制，確保做到“事事有著落，件件有回復(fù)”,；強(qiáng)化制度建設(shè),，規(guī)范辦理流程，嚴(yán)格落實(shí)《七里河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核管理辦法》,安排專干負(fù)責(zé)熱線受理,、流轉(zhuǎn),、督辦，確保當(dāng)天派發(fā),、按期辦結(jié),；注重回復(fù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。截至6月份,，共處理各類投訴舉報(bào)2728件。
隨后,，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以提升工作人員處置能力為重點(diǎn),，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理,，細(xì)化檢查考核,，通過(guò)積極有效的舉措，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際困難,，不斷提升群眾獲得感和幸福感,。
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