中國消費者報南京訊（記者薛慶元）7月11日上午,，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布新能源汽車企業(yè)不公平格式條款整改情況通報,，14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過。
2022年5月19日,，江蘇省消保委就新能源汽車行業(yè)不公平格式條款問題開展專項調查并公開發(fā)布（詳見5月23日《中國消費者報》1版《新能源車企不公平格式條款問題嚴重》）,。6月7日，江蘇省消保委就調查發(fā)現(xiàn)的問題約談比亞迪,、長安,、長城、廣汽埃安,、極狐,、極氪、吉利,、理想,、奇瑞、上汽通用五菱,、特斯拉,、蔚來、威馬,、小鵬14家新能源汽車企業(yè),。
約談會上，江蘇省消保委通報了新能源汽車行業(yè)近年投訴情況,，指出新能源汽車消費領域的問題,，提出整改建議,，指導企業(yè)落實條款并要求相關企業(yè)在6月底前提交實質性方案。
截至6月30日,，調查涉及的14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過,，該行業(yè)不公平格式條款問題整改取得階段性成果。其中比亞迪,、極狐,、長城、上汽通用五菱4家車企提交方案早,、溝通積極,、修改迅速，對江蘇省消保委指出的問題應改盡改,，效果明顯,。
據江蘇省消保委透露，各企業(yè)提交的方案均已按照要求對問題進行整改,。整改方案在填補合同漏洞,、促進權責對等、保障消費者知情權及其他合法權益等方面有明顯進步,，如明確合同中商家主體名稱,、修改網絡安全漏洞免責條款、變更協(xié)議提前通知消費者,、使用消費者作品單獨取得授權等,，將前期調查報告反映的問題全部改進。
部分重要條款經過溝通整改到位,。調查中普遍存在的侵犯消費者權益較嚴重問題,，如涉知識產權“用戶發(fā)布作品即為廣泛授權，損害用戶的知識產權”條款,，涉管轄權“約定管轄只考慮車企,，加重消費者維權成本”條款，個別企業(yè)存在理解不透徹,、整改不到位的情況,。但經江蘇省消保委溝通宣介，目前所有企業(yè)均已按要求整改,。
調查中發(fā)現(xiàn)的其他問題一并整改,。前期調查中，江蘇省消保委還發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在忽視格式條款重要性,、用戶協(xié)議缺失,、網頁端與移動端條款版本不一致，以及溝通渠道不暢,，官方電話,、郵箱,、郵寄地址無回音等情況。經過本次整改,，涉及的相關企業(yè)均承諾對上述問題逐一排查,，并采取措施完善客訴處理流程，保證消費者溝通,、投訴渠道暢通。
江蘇省消保委指出,，當前交易過程中,，各企業(yè)與消費者簽訂的用戶協(xié)議所涉及的不公平格式條款已成為引起糾紛的隱患之一。通過此次整改,，目前調查涉及的14家企業(yè)的用戶協(xié)議,、隱私政策等格式條款都趨于規(guī)范，消費者選擇權,、知情權,、公平交易權等各項合法權益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發(fā)之時,。
江蘇省消保委通過約談整改,，積極引導新能源車企科技向善，糾正產業(yè)發(fā)展中企業(yè)忽視消費者權益的現(xiàn)象,，強化底線思維,，通過監(jiān)督規(guī)制手段推動我國新能源汽車產業(yè)加快融入全國統(tǒng)一大市場，獲得長久發(fā)展的內在動力,，實現(xiàn)更深層次的消費公平,。
江蘇省消保委指出，市場信心正是企業(yè)發(fā)展的根本和源泉,，從粗放轉向有序,、從輕視格式條款到重視消費者權益，新能源車企的積極整改向消費者傳遞出市場步入規(guī)范的正面信息,，將有力提振消費信心,、激發(fā)消費潛能、指引行業(yè)長遠發(fā)展,。
下一步,，江蘇省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在拖延,、軟抵抗等行為,，將進行堅決批評和曝光；同時對于拒不整改的企業(yè),，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益,。此外,，江蘇省消保委還將持續(xù)關注消費領域不公平格式條款問題，不斷促進市場消費公平的實現(xiàn),。
