中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能,，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)健全,、完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)制,，構(gòu)建部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)、社會(huì)共治協(xié)作機(jī)制,，形成政府主導(dǎo),、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督,、部門(mén)協(xié)作的消費(fèi)維權(quán)共治體系,，多層次加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)一體化維權(quán)活力,，切實(shí)為廣大消費(fèi)者解決煩心事,。
運(yùn)用消費(fèi)維權(quán)“大保護(hù)”工作理念，建立聯(lián)席會(huì)議制度,，攜手做好消費(fèi)維權(quán)工作,。通過(guò)制定實(shí)施《石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度》,，建立以市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)為主導(dǎo),，公安,、衛(wèi)健、法院等部門(mén)共同參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度,，充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì),，高效履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)。每年“3•15”期間,，由政府分管副市長(zhǎng)召集聯(lián)席會(huì)議成員召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，部署消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)消費(fèi)維權(quán)職責(zé),，要求各成員單位結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和監(jiān)管職能,，就攜手做好宣傳服務(wù)活動(dòng)及消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行交流研討，結(jié)合維權(quán)新形勢(shì)采取有效措施,、通力合作,、攜手共治，提高石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,。
探索實(shí)現(xiàn)“訴調(diào)對(duì)接”,，推行行政調(diào)解工作制度，提高消費(fèi)糾紛化解效率,。圍繞推進(jìn)法治政府建設(shè),，為進(jìn)一步規(guī)范行政調(diào)解行為，及時(shí)化解各類(lèi)消費(fèi)矛盾糾紛,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，對(duì)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，修訂完善消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作制度,。通過(guò)解釋,、溝通、說(shuō)服,、疏導(dǎo),、協(xié)商等非強(qiáng)制性方法，促使?fàn)幾h或糾紛雙方當(dāng)事人友好協(xié)商,，達(dá)成協(xié)議,，依法化解矛盾，切實(shí)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失,、營(yíng)造公平有序,、和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。
緊抓渠道建設(shè)不放松，線上線下促融合,，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面,。積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與技術(shù)，以12345政府服務(wù)熱線電話,、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),、手機(jī)APP、微信,、支付寶,、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候,、全方位的投訴舉報(bào)在線體系,；積極推進(jìn)ODR在線糾紛解決機(jī)制與全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效鏈接，進(jìn)一步深化12315“五進(jìn)”工作,，發(fā)揮企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛。督促指導(dǎo)現(xiàn)有ODR企業(yè)積極做好在線糾紛和解,，提高和解率，確?；钴S度,。同時(shí)，大力培育發(fā)展符合條件的維權(quán)站積極申報(bào)ODR企業(yè),，積極推進(jìn)ODR企業(yè)良性發(fā)展,，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能。
強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,，優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,。為嚴(yán)厲打擊各類(lèi)行業(yè)亂象，組織開(kāi)展了紅盾護(hù)農(nóng)保春耕,、冬奧會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),、含金銀箔粉、農(nóng)村市場(chǎng)及特種設(shè)備“六項(xiàng)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，全面啟動(dòng)“鐵拳行動(dòng)”和“春雷行動(dòng)”大型專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),。精準(zhǔn)重拳出擊，著力化解和防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，集中整治群眾普遍關(guān)注的突出問(wèn)題,，為廣大市民營(yíng)造公平有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。同時(shí),，圍繞消費(fèi)者訴求集中的停車(chē)收費(fèi)、二手車(chē)市場(chǎng)、食品安全等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，聯(lián)合石嘴山市發(fā)改,、商務(wù)、住建等部門(mén),，對(duì)停車(chē)收費(fèi),、二手車(chē)市場(chǎng)、物業(yè)收費(fèi)等領(lǐng)域開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法檢查,，依法查處價(jià)格違法,、虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,。2022年上半年,，共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體9000戶(hù)次，全市共查辦各類(lèi)市場(chǎng)違法案件140起,，罰沒(méi)款326萬(wàn)元,，沒(méi)收“五糧液”“劍南”“舍得”等假冒白酒473瓶，貨值16萬(wàn)元,。
加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),，提高社會(huì)知曉度參與率，形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局,。以國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī),，充分利用“報(bào)、網(wǎng),、端,、微、屏”組織全市聯(lián)席會(huì)議成員單位及相關(guān)企業(yè)開(kāi)展內(nèi)容豐富的宣傳咨詢(xún)服務(wù)月活動(dòng),。今年3月15日,，結(jié)合疫情防控形勢(shì)，全市85家消費(fèi)維權(quán)成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日多點(diǎn)宣傳活動(dòng),，共懸掛條幅119條,，展板94個(gè)，宣傳短片9個(gè),，播放公益廣告 6762 條,、發(fā)送消費(fèi)提示15萬(wàn)條，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料11000余份,，手提袋,、圍裙等宣傳品3000余個(gè)；啟動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范活動(dòng)簽字儀式,，對(duì)38家“食品安全示范培育點(diǎn)”“化妝品質(zhì)量安全示范店”進(jìn)行了授牌表彰,。
通過(guò)建立健全、創(chuàng)新完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益社會(huì)共治協(xié)作機(jī)制，石嘴山市市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),，消費(fèi)環(huán)境日趨改善,，廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法理念得到加強(qiáng)，消費(fèi)者依法維權(quán)理念進(jìn)一步增強(qiáng),，維權(quán)能力進(jìn)一步提高,，消費(fèi)者的獲得感、滿(mǎn)意度不斷提升,。2022年上半年,，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1385件，其中ODR企業(yè)在線投訴解決消費(fèi)糾紛42起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬(wàn)元,。積極宣傳推廣全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者自主進(jìn)行維權(quán),，受理消費(fèi)者線上投訴舉報(bào)292件,，上半年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.5萬(wàn)元。
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