中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實履行保護消費者合法權(quán)益職責，不斷提高消費維權(quán)效能,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)督管理局通過健全,、完善保護消費者合法權(quán)益機制，構(gòu)建部門協(xié)作聯(lián)動,、社會共治協(xié)作機制，形成政府主導、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督、部門協(xié)作的消費維權(quán)共治體系,，多層次加強機制創(chuàng)新,，激發(fā)一體化維權(quán)活力，切實為廣大消費者解決煩心事,。
運用消費維權(quán)“大保護”工作理念,，建立聯(lián)席會議制度，攜手做好消費維權(quán)工作,。通過制定實施《石嘴山市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度》,，建立以市場監(jiān)管、消協(xié)為主導,，公安,、衛(wèi)健、法院等部門共同參加的消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，高效履行消費維權(quán)職責。每年“3•15”期間,，由政府分管副市長召集聯(lián)席會議成員召開聯(lián)席會議,，部署消費維權(quán)宣傳服務活動，強調(diào)各部門消費維權(quán)職責，要求各成員單位結(jié)合行業(yè)特點和監(jiān)管職能,，就攜手做好宣傳服務活動及消費維權(quán)工作進行交流研討,，結(jié)合維權(quán)新形勢采取有效措施、通力合作,、攜手共治,，提高石嘴山市消費者權(quán)益保護工作效能。
探索實現(xiàn)“訴調(diào)對接”,，推行行政調(diào)解工作制度,，提高消費糾紛化解效率。圍繞推進法治政府建設(shè),，為進一步規(guī)范行政調(diào)解行為,，及時化解各類消費矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定,，對消費糾紛行政調(diào)解委員職能進行調(diào)整優(yōu)化,，修訂完善消費糾紛行政調(diào)解工作制度。通過解釋,、溝通,、說服、疏導,、協(xié)商等非強制性方法,，促使爭議或糾紛雙方當事人友好協(xié)商，達成協(xié)議,，依法化解矛盾,，切實為消費者挽回經(jīng)濟損失、營造公平有序,、和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境,。
緊抓渠道建設(shè)不放松，線上線下促融合,，不斷拓展消費維權(quán)服務覆蓋面,。積極應用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與技術(shù)，以12345政府服務熱線電話,、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,、手機APP、微信,、支付寶,、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候,、全方位的投訴舉報在線體系,；積極推進ODR在線糾紛解決機制與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效鏈接,，進一步深化12315“五進”工作，發(fā)揮企業(yè)消費維權(quán)主體責任,，第一時間化解消費糾紛,。督促指導現(xiàn)有ODR企業(yè)積極做好在線糾紛和解，提高和解率,，確?；钴S度。同時,，大力培育發(fā)展符合條件的維權(quán)站積極申報ODR企業(yè),，積極推進ODR企業(yè)良性發(fā)展，不斷提高消費維權(quán)效能,。
強化部門聯(lián)合執(zhí)法,，優(yōu)化消費市場環(huán)境。為嚴厲打擊各類行業(yè)亂象,，組織開展了紅盾護農(nóng)保春耕,、冬奧會知識產(chǎn)權(quán)專項行動、含金銀箔粉,、農(nóng)村市場及特種設(shè)備“六項”專項執(zhí)法行動,，全面啟動“鐵拳行動”和“春雷行動”大型專項執(zhí)法行動。精準重拳出擊,，著力化解和防范市場風險,，集中整治群眾普遍關(guān)注的突出問題，為廣大市民營造公平有序,、安全放心的消費環(huán)境。同時,，圍繞消費者訴求集中的停車收費,、二手車市場、食品安全等熱點難點問題,，聯(lián)合石嘴山市發(fā)改,、商務、住建等部門,，對停車收費,、二手車市場、物業(yè)收費等領(lǐng)域開展部門聯(lián)合執(zhí)法檢查,，依法查處價格違法,、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權(quán)益行為,。2022年上半年,，共檢查各類經(jīng)營主體9000戶次，全市共查辦各類市場違法案件140起，罰沒款326萬元,，沒收“五糧液”“劍南”“舍得”等假冒白酒473瓶,，貨值16萬元。
加強消費教育引導,，提高社會知曉度參與率,，形成消費維權(quán)社會共治格局。以國際消費者權(quán)益日為契機,，充分利用“報,、網(wǎng)、端,、微,、屏”組織全市聯(lián)席會議成員單位及相關(guān)企業(yè)開展內(nèi)容豐富的宣傳咨詢服務月活動。今年3月15日,，結(jié)合疫情防控形勢,，全市85家消費維權(quán)成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯(lián)合開展了國際消費者權(quán)益日多點宣傳活動，共懸掛條幅119條,，展板94個,，宣傳短片9個，播放公益廣告 6762 條,、發(fā)送消費提示15萬條,，發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料11000余份，手提袋,、圍裙等宣傳品3000余個,；啟動誠信經(jīng)營承諾示范活動簽字儀式，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質(zhì)量安全示范店”進行了授牌表彰,。
通過建立健全,、創(chuàng)新完善保護消費者合法權(quán)益社會共治協(xié)作機制，石嘴山市市場秩序明顯好轉(zhuǎn),，消費環(huán)境日趨改善,，廣大經(jīng)營者誠信守法理念得到加強，消費者依法維權(quán)理念進一步增強,，維權(quán)能力進一步提高,，消費者的獲得感、滿意度不斷提升,。2022年上半年,，共受理消費者投訴舉報1385件，其中ODR企業(yè)在線投訴解決消費糾紛42起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2萬元,。積極宣傳推廣全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺維權(quán)渠道,，引導消費者自主進行維權(quán)，受理消費者線上投訴舉報292件,，上半年共為消費者挽回經(jīng)濟損失42.5萬元,。
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