中國消費者報報道（記者施本允）7月12日,，浙江省杭州市市場監(jiān)管局、拱墅區(qū)人民政府,、杭州市消保委共同舉辦了杭州深化放心消費建設暨《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標準發(fā)布會。
杭州《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標準啟動,。資料圖片
活動現(xiàn)場,，主辦方授予放心工廠代表吉利汽車，放心老字號企業(yè)王星記,，放心便利店十足,，放心家政代表三替集團,，放心商圈代表銀泰百貨武林店、國大城市廣場,、富陽萬達廣場濱江寶龍城為杭城放心消費示范創(chuàng)建體驗點,。杭州聯(lián)合銀行為浙江笨鳥科技、杭州方回春堂,、杭州申華汽車等放心消費單位代表授信了放心貸款額度,。
“商圈、街區(qū),、綜合體,、商超、企業(yè),、經(jīng)營者既是商品服務的提供者,，也是放心消費創(chuàng)建的主體?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局副局長俞敏強調,，放心消費單位一方面要全身心投入，另一方面要認真落實好主體責任,，暢通消費維權渠道,，做好先行賠付制度和異地異店無理由退貨承諾等，確保消費投訴不出店,、不出圈,、不出區(qū)，從而為消費者獲得實實在在的幸福感和安全感,。
標準引領：讓放心消費有標準有規(guī)范
據(jù)悉,，杭州自2021年起引入放心消費商圈標準化建設，探索規(guī)范放心消費商圈的組織保障,、消費環(huán)境,、質量安全、明碼標價,、維權保障和滿意服務等六大方面建設內(nèi)容,，明確放心消費商圈的認定規(guī)則、動態(tài)管理,、結果運用等3個方面的管理內(nèi)容,。今年5月，杭州市地方標準《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》發(fā)布,，成為全國首個放心消費商圈建設標準,。堅持“量質并舉”，在銀泰百貨武林店,、城南萬達廣場,、濱江寶龍城等96個放心消費商圈推廣地方標準應用,。
5月，同步發(fā)布《杭州放心消費監(jiān)管服務工作指南》,，通過加強對放心消費單位的事前事中事后指導,、監(jiān)管,使放心消費創(chuàng)建成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施，成為服務于城市高質量發(fā)展和人民高品質生活需求的有效抓手,。不斷提高放心消費單位的覆蓋面,，倡議多行業(yè)、多經(jīng)營單位參與放心消費創(chuàng)建,。鼓勵各創(chuàng)建單位結合地域特色,、商圈文化、品牌文化,、行業(yè)特色開展放心消費創(chuàng)新,，形成了“一圈一特色、一街一場景”的放心消費新局面,。截至目前,，杭州市共培育放心消費單位47448家，無理由退貨單位19457家,，放心工廠4232家，放心消費基層維權聯(lián)絡站（點）358個,。
無憂購物：長三角“無界”退換貨
記者從活動中了解到,，杭州市場監(jiān)管部門聯(lián)合商務、體育等行業(yè)主管部門,，聚焦消費者關注行業(yè),，在能源汽車、老字號,、家政服務等行業(yè)領域深耕細作,，更多服務好出行、吃穿和住家,，設立了多行業(yè)放心消費示范創(chuàng)建體驗點,。截至目前，杭州市已引導全市90家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟,，完成退換貨23.14萬筆,、退款金額31.08萬元。
銀泰百貨更是推出消費新風尚,，實施最長60天的異地異店無理由退貨承諾,，并從全杭州的11個銀泰推向全國范圍。拱墅的“武林商圈放心消費黨建聯(lián)盟”,，銀泰百貨武林店,、杭國大城市廣場等加盟,，合力宣傳科普放心消費知識，受惠線下群眾6560人次,。濱江金河弄,，走進放心消費店，溫馨的“放心消費在濱江”鈴聲響起,，“無憂購物一條街”的親切感,、溫暖感油然而生。富陽萬達放心商圈氛圍吸人眼球,，超長幅放心消費海報,，從四樓穹頂直掛一樓，就像商圈設立的“富陽數(shù)治315”消費處置一鍵直達,，緊跟的放心商圈承諾,，讓消費更加安心。西湖,、西溪景區(qū)網(wǎng)紅“小松鼠”與放心消費“悠寶”形象合一,，結合APP的數(shù)字化無憂吃、無憂購,、無憂宿,、無憂游，讓旅游變的輕快,、自由,、便利。作為杭州放心消費的標識,，時不時躍入眼簾的“動感單車”,，以其活力亮眼的辨識度，將杭城“提振消費信心,，釋放消費活力”的創(chuàng)建理念帶到大街小巷,，讓放心消費“穿梭”于市民的日常生活。
社會共治：打通放心消費“最后一公里”
在啟動儀式的外場活動中,，孫其剛消費維權工作室現(xiàn)場受理投訴舉報咨詢,，體現(xiàn)著“政府”力量前移消費維權關口，打通服務“最后一公里”,，力求把消費糾紛化解在源頭,、解決在基層。據(jù)介紹,，今年上半年在銀泰百貨武林店開展培訓二期,，參加人數(shù)150余人；參與處理投訴30余件，為消費者換回損失40.34萬元,。十足便利店,、三替集團、杭州聯(lián)合銀行放心消費便民活動展示,，王星記,、都錦生、天竺筷老字號品質傳承展示等活動,，則是放心消費單位積極釋放“市場”主體責任和示范引領作用,，推動多元參與的“共治”格局構建。
惠民生促消費,，杭州堅持開展的放心消費建設,，讓杭城的放心消費被感知、被看見,、被發(fā)現(xiàn),。通過切實解決一批群眾關切的消費維權熱難點問題，讓放心消費成為杭城市民衡量城市能級的重要標尺,，挖掘并展示特色亮點和先進典型,，讓市民真正體驗到這座國際消費中心城市的競爭力和影響力，推動構建“政府,、市場,、社會”多元參與的消費維權社會治理新格局。
