中國消費者報報道（記者施本允）7月12日，浙江省杭州市市場監(jiān)管局、拱墅區(qū)人民政府,、杭州市消保委共同舉辦了杭州深化放心消費建設(shè)暨《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會,。
杭州《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)啟動,。資料圖片
活動現(xiàn)場,，主辦方授予放心工廠代表吉利汽車，放心老字號企業(yè)王星記,，放心便利店十足,，放心家政代表三替集團，放心商圈代表銀泰百貨武林店,、國大城市廣場,、富陽萬達廣場濱江寶龍城為杭城放心消費示范創(chuàng)建體驗點。杭州聯(lián)合銀行為浙江笨鳥科技,、杭州方回春堂,、杭州申華汽車等放心消費單位代表授信了放心貸款額度。
“商圈,、街區(qū)、綜合體,、商超,、企業(yè)、經(jīng)營者既是商品服務(wù)的提供者,，也是放心消費創(chuàng)建的主體,。”杭州市市場監(jiān)管局副局長俞敏強調(diào),，放心消費單位一方面要全身心投入,，另一方面要認真落實好主體責(zé)任，暢通消費維權(quán)渠道,，做好先行賠付制度和異地異店無理由退貨承諾等,，確保消費投訴不出店、不出圈,、不出區(qū),，從而為消費者獲得實實在在的幸福感和安全感,。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：讓放心消費有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)范
據(jù)悉，杭州自2021年起引入放心消費商圈標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，探索規(guī)范放心消費商圈的組織保障,、消費環(huán)境、質(zhì)量安全,、明碼標(biāo)價,、維權(quán)保障和滿意服務(wù)等六大方面建設(shè)內(nèi)容，明確放心消費商圈的認定規(guī)則,、動態(tài)管理,、結(jié)果運用等3個方面的管理內(nèi)容。今年5月,，杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》發(fā)布,，成為全國首個放心消費商圈建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。堅持“量質(zhì)并舉”,，在銀泰百貨武林店,、城南萬達廣場、濱江寶龍城等96個放心消費商圈推廣地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,。
5月,，同步發(fā)布《杭州放心消費監(jiān)管服務(wù)工作指南》，通過加強對放心消費單位的事前事中事后指導(dǎo),、監(jiān)管,使放心消費創(chuàng)建成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施,，成為服務(wù)于城市高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活需求的有效抓手。不斷提高放心消費單位的覆蓋面,，倡議多行業(yè),、多經(jīng)營單位參與放心消費創(chuàng)建。鼓勵各創(chuàng)建單位結(jié)合地域特色,、商圈文化,、品牌文化、行業(yè)特色開展放心消費創(chuàng)新,，形成了“一圈一特色,、一街一場景”的放心消費新局面。截至目前,，杭州市共培育放心消費單位47448家,，無理由退貨單位19457家，放心工廠4232家,，放心消費基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）358個,。
無憂購物：長三角“無界”退換貨
記者從活動中了解到，杭州市場監(jiān)管部門聯(lián)合商務(wù),、體育等行業(yè)主管部門,，聚焦消費者關(guān)注行業(yè),，在能源汽車、老字號,、家政服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域深耕細作,，更多服務(wù)好出行、吃穿和住家,，設(shè)立了多行業(yè)放心消費示范創(chuàng)建體驗點,。截至目前，杭州市已引導(dǎo)全市90家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟,，完成退換貨23.14萬筆,、退款金額31.08萬元。
銀泰百貨更是推出消費新風(fēng)尚,，實施最長60天的異地異店無理由退貨承諾,，并從全杭州的11個銀泰推向全國范圍。拱墅的“武林商圈放心消費黨建聯(lián)盟”,，銀泰百貨武林店,、杭國大城市廣場等加盟，合力宣傳科普放心消費知識,，受惠線下群眾6560人次,。濱江金河弄，走進放心消費店,，溫馨的“放心消費在濱江”鈴聲響起,，“無憂購物一條街”的親切感、溫暖感油然而生,。富陽萬達放心商圈氛圍吸人眼球,，超長幅放心消費海報，從四樓穹頂直掛一樓,，就像商圈設(shè)立的“富陽數(shù)治315”消費處置一鍵直達,，緊跟的放心商圈承諾，讓消費更加安心,。西湖、西溪景區(qū)網(wǎng)紅“小松鼠”與放心消費“悠寶”形象合一,，結(jié)合APP的數(shù)字化無憂吃,、無憂購、無憂宿,、無憂游,，讓旅游變的輕快、自由,、便利,。作為杭州放心消費的標(biāo)識,，時不時躍入眼簾的“動感單車”，以其活力亮眼的辨識度,，將杭城“提振消費信心,，釋放消費活力”的創(chuàng)建理念帶到大街小巷，讓放心消費“穿梭”于市民的日常生活,。
社會共治：打通放心消費“最后一公里”
在啟動儀式的外場活動中,，孫其剛消費維權(quán)工作室現(xiàn)場受理投訴舉報咨詢，體現(xiàn)著“政府”力量前移消費維權(quán)關(guān)口,，打通服務(wù)“最后一公里”,，力求把消費糾紛化解在源頭、解決在基層,。據(jù)介紹,，今年上半年在銀泰百貨武林店開展培訓(xùn)二期，參加人數(shù)150余人,；參與處理投訴30余件,，為消費者換回損失40.34萬元。十足便利店,、三替集團,、杭州聯(lián)合銀行放心消費便民活動展示，王星記,、都錦生,、天竺筷老字號品質(zhì)傳承展示等活動，則是放心消費單位積極釋放“市場”主體責(zé)任和示范引領(lǐng)作用,，推動多元參與的“共治”格局構(gòu)建,。
惠民生促消費，杭州堅持開展的放心消費建設(shè),，讓杭城的放心消費被感知,、被看見、被發(fā)現(xiàn),。通過切實解決一批群眾關(guān)切的消費維權(quán)熱難點問題,，讓放心消費成為杭城市民衡量城市能級的重要標(biāo)尺，挖掘并展示特色亮點和先進典型,，讓市民真正體驗到這座國際消費中心城市的競爭力和影響力,，推動構(gòu)建“政府、市場,、社會”多元參與的消費維權(quán)社會治理新格局,。
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