中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為做好疫情防控期間的消費(fèi)維權(quán)工作,，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局多舉措及時(shí)有效地處理群眾投訴舉報(bào),，確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落、件件有回音,，全力維護(hù)疫情防控期間市場穩(wěn)定,。
高效處置辦結(jié)?？焖夙憫?yīng),，啟動(dòng)緊急突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)疫情期間投訴舉報(bào)涉疫事項(xiàng)2小時(shí)辦結(jié)制度,，以建蘭路,、西湖、西園等市場監(jiān)管所為單位,，成立15個(gè)投訴舉報(bào)處理應(yīng)急小組,，簡化投訴舉報(bào)處理流程，全面保障投訴舉報(bào)處理的時(shí)效性和專業(yè)性。
強(qiáng)化跟蹤機(jī)制,。股所聯(lián)動(dòng),，保持高度敏感性，接收投訴后第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至承辦人員,，由承辦人員第一時(shí)間核實(shí)情況,、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，及時(shí)給予消費(fèi)者答復(fù),，做到投訴舉報(bào)件件有落實(shí),，事事有回應(yīng)。龔家灣市場監(jiān)管所接到區(qū)委輿情辦轉(zhuǎn)辦蔬菜價(jià)格投訴后,，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理完畢,；西果園市場監(jiān)管所針對(duì)職業(yè)打假人舉報(bào)及時(shí)研判，做到程序合法,、處理得當(dāng),。
執(zhí)法人員快速處理消費(fèi)者投訴。資料圖片
加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警,。疫情期間,，對(duì)受理的投訴舉報(bào)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理敏感線索,。針對(duì)蔬菜價(jià)格熱點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,，對(duì)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的，即時(shí)查處,，及早堵塞漏洞,、管控風(fēng)險(xiǎn)。
暢通投訴舉報(bào)渠道,。在做好社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作的同時(shí),，落實(shí)專人負(fù)責(zé)12315、12345熱線和群眾信訪等10個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)及夜間值班的管理工作,，及時(shí)做好疫情期間投訴舉報(bào)件的簽收,、分流、回復(fù)及督辦,。在幫助群眾維權(quán)的同時(shí),，助力提升消費(fèi)者的大局意識(shí)、疫情防控意識(shí)和消費(fèi)安全意識(shí),。針對(duì)疫情期間的多元訴求,，不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界，與公安部門,、檢察院多方合作,，積極開展政策解答及安撫工作,，為群眾排憂解難。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
