中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為做好疫情防控期間的消費維權工作,，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局多舉措及時有效地處理群眾投訴舉報，確保群眾投訴舉報事事有著落,、件件有回音,，全力維護疫情防控期間市場穩(wěn)定。
高效處置辦結,?？焖夙憫瑔泳o急突發(fā)事件應急機制,，嚴格落實疫情期間投訴舉報涉疫事項2小時辦結制度,，以建蘭路、西湖,、西園等市場監(jiān)管所為單位,，成立15個投訴舉報處理應急小組，簡化投訴舉報處理流程,，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業(yè)性,。
強化跟蹤機制。股所聯動,，保持高度敏感性,，接收投訴后第一時間轉辦至承辦人員，由承辦人員第一時間核實情況,、快速辦結并反饋結果,，及時給予消費者答復，做到投訴舉報件件有落實,，事事有回應,。龔家灣市場監(jiān)管所接到區(qū)委輿情辦轉辦蔬菜價格投訴后，一個小時內到達現場處理完畢,；西果園市場監(jiān)管所針對職業(yè)打假人舉報及時研判,，做到程序合法、處理得當。
執(zhí)法人員快速處理消費者投訴,。資料圖片
加強消費預警,。疫情期間，對受理的投訴舉報每日進行統(tǒng)計分析,，梳理敏感線索,。針對蔬菜價格熱點及時發(fā)布消費提示，對存在侵害消費者權益違法行為的,，即時查處,，及早堵塞漏洞、管控風險,。
暢通投訴舉報渠道,。在做好社區(qū)疫情防控志愿服務工作的同時，落實專人負責12315,、12345熱線和群眾信訪等10個投訴舉報平臺及夜間值班的管理工作,，及時做好疫情期間投訴舉報件的簽收、分流,、回復及督辦,。在幫助群眾維權的同時，助力提升消費者的大局意識,、疫情防控意識和消費安全意識,。針對疫情期間的多元訴求，不斷擴大服務邊界,，與公安部門,、檢察院多方合作，積極開展政策解答及安撫工作,，為群眾排憂解難,。
