中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“洞天福地，海上花園”,，近年來，位于浙江省溫州市的百島洞頭致力打造“品質(zhì)洞頭 放心消費(fèi)”品牌,，不斷續(xù)寫放心消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。
近日，溫州市洞頭區(qū)消保委秘書處在去年獲評(píng)區(qū)青年文明崗后,，又提交了申報(bào)市級(jí)青年文明崗的材料,，借創(chuàng)建市級(jí)青年文明崗之勢(shì)，激發(fā)青年同志建功新時(shí)代的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性讓這支青年人數(shù)占比超5成的隊(duì)伍,，持續(xù)煥發(fā)為民服務(wù)熱情、釋放創(chuàng)造潛能,，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),、勇攀事業(yè)高峰。
探索糾紛多元化解機(jī)制,，奉獻(xiàn)青年智慧
“食藥領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán),，往往會(huì)涉及眾多消費(fèi)者，公益訴訟是保障公共利益的重要方式,?！倍搭^區(qū)消保委秘書長(zhǎng)林加恭向記者解釋，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條僅規(guī)定省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起公益訴訟,。
食藥安全領(lǐng)域公益損害往往波及較廣,，故受害者又具有不確定性，即使受害者提起訴訟尋求救濟(jì)也面臨舉證難,、索賠難等諸多問題,。2020年，洞頭區(qū)消保委通過反復(fù)調(diào)研,，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管,、檢察院、法院等部門制定的浙江省首個(gè)縣級(jí)食藥消費(fèi)侵害公益賠償辦法——《溫州市洞頭區(qū)食藥安全領(lǐng)域公益損害賠償資金管理暫行辦法》開始試行,。而隨著當(dāng)?shù)匾黄鹬剖鄄缓细裼蜅l案中的當(dāng)事人自愿以個(gè)人財(cái)產(chǎn)支付損害賠償金1000元，不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益有了保障,。
2021年,，洞頭區(qū)消保委再次率全省之先，在縣級(jí)層面出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為披露辦法》,，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)單位第一責(zé)任人的意識(shí)。
以往在調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議過程中,，如經(jīng)營(yíng)單位不參加調(diào)解,，只能視為不同意，調(diào)解往往隨之終止,?！搬槍?duì)這種拒不調(diào)解、情形惡劣的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,，以往只有省,、市級(jí)層面會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行披露。現(xiàn)在直接在縣級(jí)層面進(jìn)行披露,，可以第一時(shí)間曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家,，不僅震懾了商家,，也為市民的消費(fèi)選擇提供參考?！绷旨庸дf,。
妥善處理消費(fèi)投訴，釋放青年溫度
“真的太感謝你們了,！”近日,，溫州市洞頭東海灣房屋業(yè)主代表送來“為民辦實(shí)事，贏得百姓心”錦旗,，對(duì)洞頭區(qū)消保委妥善解決東海灣房屋投訴,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示感謝。
“急消費(fèi)者所急,，想消費(fèi)者所想,，做好消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)兵?！边@是洞頭區(qū)消保委年輕人的座右銘,。
東海灣房屋業(yè)主代表向洞頭區(qū)消保委贈(zèng)送錦旗。資料圖片
上世紀(jì)60年代,，洞頭誕生了先鋒女子民兵連,。此后，以先鋒女子民兵連為原型改編的電影《海霞》傳遍全國(guó),，“愛島尚武,、勵(lì)志奉獻(xiàn)”的“海霞精神”也印刻在一代代人心中。
小孫告訴記者,，她在參加“建軍節(jié)談初心”黨史學(xué)習(xí)教育時(shí),，聽著“老海霞”講述60多年前投身保衛(wèi)海防、建設(shè)海島,、繁榮海疆的事跡,，不禁熱淚盈眶，“海霞精神”時(shí)時(shí)激勵(lì)著她和同事們?yōu)榫S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而努力前行,。
“同志,，我家的熱水器安裝時(shí)沒有固定好，被臺(tái)風(fēng)打壞了,，可是廠家不愿意維修,。”投訴人余女士在電話里急得不行,，她既要照顧中風(fēng)癱瘓的丈夫,，還要照顧年幼的兒子，連出門找廠家理論的工夫都沒有,，孩子也因?yàn)闆]有熱水洗澡嚎啕大哭,。接到電話,，小孫和她的同事火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。而熱水器裝在五樓樓頂,，大家手腳并用,，爬到樓頂了解情況。
之后,，小孫他們聯(lián)系上廠家,，確定雙方責(zé)任。雖然經(jīng)過多次調(diào)解,，廠家將維修費(fèi)用降到最低,，但還需要1800元。這對(duì)于余女士一家來說,，仍是一筆不小的數(shù)目,。“應(yīng)該為這戶人家做點(diǎn)什么,?！倍搭^區(qū)消保委的幾個(gè)年輕人不謀而合，不僅主動(dòng)慷慨解囊,，又在所在的洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)第二黨支部發(fā)出捐款倡議,。最后，他們和村工作人員一起將這筆愛心善款送到了余女士家中,。
無論是奔走在投訴現(xiàn)場(chǎng),，還是處理各種消費(fèi)維權(quán)疑難問題，“還能再做點(diǎn)什么”成為了小孫和她的同事們工作中常有的發(fā)問,。
拓展消費(fèi)維權(quán)途徑,，展現(xiàn)青年擔(dān)當(dāng)
“作為消保委的工作人員，幫助消費(fèi)者維權(quán)是本職工作,。延伸消保維權(quán)觸角,，打通投訴維權(quán)最后一公里,，才是我們最需要做的,。”這幾年,，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，這支青年團(tuán)隊(duì)一直想著如何乘“數(shù)智”之風(fēng)，讓消費(fèi)維權(quán)事業(yè)突飛猛進(jìn),。
有的年輕人負(fù)責(zé)開展村級(jí)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè),，一家家一次次走訪村部，一對(duì)一講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、調(diào)解流程等業(yè)務(wù)知識(shí),。借助“放心消費(fèi)在浙江”數(shù)字化平臺(tái),，嚴(yán)格落實(shí)從糾紛受理、糾紛調(diào)處,、信息反饋等全過程閉環(huán)管理,，實(shí)現(xiàn)不出店、不出圈,、不出區(qū)就化解矛盾,。在消費(fèi)熱門區(qū)域韭菜岙沙灘處，洞頭區(qū)消保委聯(lián)合東屏街道打造了“半屏消費(fèi)投訴一日結(jié)”模式,，以當(dāng)?shù)貎杉夜緸橄M(fèi)維權(quán)站主要成員,，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、半屏一體化聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)為輔助,。
洞頭區(qū)消保委工作人員在村級(jí)維權(quán)站點(diǎn)協(xié)同處理投訴,。資料圖片
有的年輕人負(fù)責(zé)完善ODR企業(yè)快速處置機(jī)制，破解疫情帶來的阻礙,，解決當(dāng)事人尤其是中小微企業(yè)的難題,，助力實(shí)現(xiàn)疫情防控和穩(wěn)經(jīng)濟(jì)兩手抓、兩不誤,。
……
每當(dāng)洞頭消保委秘書處有新人入職,，林加恭都會(huì)喊上所有人，把這段話讀一遍：“作為新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作者,，‘海霞精神’的傳承人,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是我們的天職，要守護(hù)好人民立場(chǎng)的信仰,、權(quán)益保護(hù)的信念,、促進(jìn)消費(fèi)的信心，在工作中不斷思考,、不斷總結(jié),、不斷提高，問問自己還能做點(diǎn)什么,。青年工作者要以奮斗有我,、為民有我、功成有我的決心和毅力,，始終同消費(fèi)者想在一起,、干在一起，持續(xù)為消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往不懈努力,?！?/p>
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