中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者從陜西省漢中市市場監(jiān)管局了解到,，截至6月30日,，2022年上半年該局通過12315平臺共受理消費者投訴舉報6274件，辦復(fù)率97.3%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失565.1萬元,。與去年同期相比,，呈現(xiàn)出投訴舉報數(shù)量大幅上升、預(yù)付式消費侵權(quán)問題依然突出,、教育培訓(xùn)服務(wù)和新型網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛繼續(xù)高企等特點,。另外，在市場監(jiān)管部門持續(xù)整頓治理下,，裝飾裝修類消費投訴下降16.3%,。
預(yù)付式消費重點集中在健身、美容美發(fā),、教育培訓(xùn)等行業(yè),。經(jīng)營者一旦倒閉、變更經(jīng)營或卷款跑路,，會引發(fā)群體投訴,，呈現(xiàn)出投訴多、案值高,、調(diào)解成功率低等特點,。該類侵權(quán)問題主要表現(xiàn)有：服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，經(jīng)營者在辦卡前承諾的硬件環(huán)境和軟件服務(wù)無法達(dá)到客觀要求,，在消費者辦卡后,，以各種理由拒絕履行承諾；格式條款設(shè)定多,，經(jīng)營者利用格式條款單方設(shè)定限制消費者的權(quán)利,，減輕或取消自身責(zé)任義務(wù)；關(guān)門停業(yè)投訴處理難,，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時,，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理,，引發(fā)群體投訴,。一些經(jīng)營者因資金鏈斷裂，甚至出現(xiàn)惡意圈錢,、卷款跑路的情形,，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。
日用商品類,、房屋建材類,、食品類等合同糾紛明顯增多。消費者投訴問題主要有：商家未按約定履行,；提供商品與收到的不符,；物流配送中未按約定時間送貨，物流配送不送貨上門或不通知收貨方等,；消費者預(yù)訂服務(wù),，尤其是對于健身機構(gòu)而言,，由于消費者特定原因無法正常消費，要求退定金或預(yù)付款遭到拒絕,，或被要求扣除過高費用,；合同約定不明晰，在二手車交易中,，由于專業(yè)知識缺失,，消費者往往不能完全識別車輛真實狀況或者車輛主要部件的瑕疵，當(dāng)消費維權(quán)時,，發(fā)現(xiàn)合同的約定對己方不利因素較多,。
教育培訓(xùn)問題一直是消費者投訴的熱點，消費者投訴主要問題有：商家不按約定提供服務(wù),；個別教育培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳,、虛假承諾問題，如虛假宣稱合作辦學(xué),、虛假承諾“保過”等,；有些職業(yè)類培訓(xùn)承諾與實際不符，如承諾考不過退款,，但實際退款時又附加其他條件,；線下培訓(xùn)因新冠肺炎疫情改為線上后，消費者要求降低收費標(biāo)準(zhǔn),、變更培訓(xùn)內(nèi)容或要求退費,，培訓(xùn)機構(gòu)以各種理由拖延或拒絕辦理，有的要扣除較高費用,，消費者不認(rèn)可,。
近年來，網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)了不少新噱頭和新穎的營銷方式,，“盲盒消費”“直播帶貨”“社區(qū)團(tuán)購”等新業(yè)態(tài)新模式紛紛出現(xiàn),，由于規(guī)則不明晰或不健全，引發(fā)相關(guān)消費投訴,。有的商家在“盲盒”模式銷售中宣稱有隱藏款,，吸引消費者花費大量金錢購買全部盲盒，但依然抽不到所謂的“隱藏款”,；有的商家在社交平臺發(fā)布“低價撿漏”鏈接,，宣稱銷售的商品都是為數(shù)不多的好貨,，利用消費者撿便宜心理進(jìn)行銷售,，出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題后，消費者往往找不回購買信息鏈接而無法確定被訴的商家和平臺,；微信團(tuán)購群聲稱銷售“產(chǎn)地直供”的生鮮貨品,，消費者購買后發(fā)現(xiàn)貨品不新鮮,，聯(lián)系所謂的團(tuán)長未果，也找不到商家的客服及時處理,；個別主播在網(wǎng)絡(luò)平臺周而復(fù)始地宣傳,，聲稱只有本次有贈品、價格便宜等,，吸引消費者盡快下單購買商品,，但實際銷售價格每天都一樣，存在嚴(yán)重虛假宣傳問題,。
今年以來,，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展房屋裝飾裝修領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，重拳打擊裝飾裝修領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益行為,，在整體投訴量上升的情況下,，全市裝飾裝修類投訴較去年同期下降16.3%，但問題依然較為集中,，主要表現(xiàn)為：簽訂合同前有意壓價以便攬客,，施工中變相收取其他費用；訂購時采用“一線品牌”等模糊概念,，欺騙消費者,；工作人員施工操作不當(dāng)，給消費者造成損失,，且拒絕消費者提出的合理訴求,；售后服務(wù)推脫、延遲,、不履行等問題屢有發(fā)生,。
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