“約的是滴滴，來接我的卻是斑馬快跑,，發(fā)生糾紛,，我投訴后又從犇犇退款?！苯?，甘肅省蘭州市消費(fèi)者何先生向記者講述了自己在當(dāng)?shù)卮蚓W(wǎng)約車的經(jīng)歷，令人對(duì)聚合平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式再生疑惑,。（據(jù)8月3日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
聚合平臺(tái)是一種新興的網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)模式,，其功能類似中介。在一家聚合平臺(tái)上,，有多家網(wǎng)約車企業(yè)入駐,，通常而言，平臺(tái)自身不直接設(shè)置運(yùn)力,，只負(fù)責(zé)調(diào)度,。聚合平臺(tái)能夠在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)乘客資源、約車信息共享,，擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍,，有助于降低網(wǎng)約車企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化派車配置,，提升派車效率,。從理論上說，聚合平臺(tái)也能為消費(fèi)者提供快捷,、合理的打車方案,，提升消費(fèi)體驗(yàn)。然而,，在不少聚合平臺(tái)上,，網(wǎng)約車車輛的歸屬關(guān)系、合作關(guān)系,、服務(wù)關(guān)系過于復(fù)雜,，一些網(wǎng)約車品牌企業(yè)既將自己的品牌接入友商的聚合平臺(tái)，又將友商的品牌接入自己的聚合平臺(tái),，形成了“你中有我,，我中有你”和“平臺(tái)之中有平臺(tái)”的新業(yè)態(tài)。
令人擔(dān)憂的是,，聚合平臺(tái)的派車服務(wù)機(jī)制普遍缺乏透明度,，消費(fèi)者不知平臺(tái)如何劃分網(wǎng)約車企業(yè)的責(zé)任，如何確定網(wǎng)約車服務(wù)責(zé)任主體、服務(wù)模式,、計(jì)費(fèi)模式,，消費(fèi)者選擇或預(yù)期的網(wǎng)約車企業(yè)、計(jì)費(fèi)模式,、維權(quán)路徑與平臺(tái)安排的網(wǎng)約車企業(yè),、計(jì)費(fèi)模式、維權(quán)路徑可能存在較大差異,。聚合平臺(tái)中錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)約車企業(yè)關(guān)系,，很容易把消費(fèi)者繞暈，讓消費(fèi)者陷入糊涂狀態(tài),，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等,。
平臺(tái)企業(yè)或網(wǎng)約車企業(yè)創(chuàng)新聚合平臺(tái)模式,，對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者都有其積極意義，但聚合平臺(tái)不能成為“消費(fèi)迷宮”,，不能在責(zé)任分工,、計(jì)費(fèi)模式等環(huán)節(jié)甩給消費(fèi)者一本糊涂賬，不能因內(nèi)部合作關(guān)系的復(fù)雜多樣損害消費(fèi)者的權(quán)益,。聚合平臺(tái)的合作分工關(guān)系再?gòu)?fù)雜,，也必須守住法律底線，不折不扣地履行經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，讓消費(fèi)者按照自己的真實(shí)意愿選擇網(wǎng)約車企業(yè)和計(jì)費(fèi)模式，明明白白消費(fèi),、清清楚楚維權(quán),。
鑒于網(wǎng)約車聚合平臺(tái)是一種新生事物，監(jiān)管部門有必要及時(shí)跟進(jìn),，及時(shí),、準(zhǔn)確了解聚合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況，以問題為導(dǎo)向有針對(duì)性地開展摸排調(diào)研,，制定聚合平臺(tái)的監(jiān)管規(guī)則,，明確聚合平臺(tái)的權(quán)利義務(wù)，劃清聚合平臺(tái)的責(zé)任底線,，拉出聚合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“負(fù)面清單”,，促進(jìn)引領(lǐng)聚合平臺(tái)以及網(wǎng)約車企業(yè)安全上路、規(guī)范有序運(yùn)營(yíng),，厘清服務(wù)關(guān)系,，推進(jìn)服務(wù)算法的科學(xué)化,、合理化、簡(jiǎn)便化,，保障消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)等，營(yíng)造透明,、清晰、誠(chéng)信,、公平的網(wǎng)約車消費(fèi)環(huán)境,。（李英鋒）
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