2022年上半年,，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%,，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢(shì)。近日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》,。從投訴熱點(diǎn)來(lái)看,，一系列涉及“舌尖上的安全”的新問(wèn)題，尤其引人關(guān)注,。
民以食為天,，食以安為先,。在食品安全問(wèn)題上,，再怎么重視都不為過(guò),，有關(guān)部門(mén)為此也做了大量工作,。然而,，隨著新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，一些新問(wèn)題、新隱患浮出水面,，這對(duì)規(guī)范和管理提出新要求,。
“賣(mài)家秀”與“買(mǎi)家秀”大相徑庭成網(wǎng)購(gòu)食品投訴中的主要問(wèn)題,。比如，商家用死魚(yú)死蝦冒充活魚(yú)活蝦,、用冷凍肉冒充新鮮肉,，“網(wǎng)上所見(jiàn)未必是收貨所得”令消費(fèi)者大跌眼鏡,。不僅如此,，維權(quán)時(shí)如何證明“所得即所售”也會(huì)令消費(fèi)者大費(fèi)周章。再加上,，因快遞超時(shí)延誤,、未經(jīng)同意放置快遞柜等導(dǎo)致生鮮食品腐爛變質(zhì),，更給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)變數(shù),。還有,，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽和中文說(shuō)明書(shū),、無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào)等，導(dǎo)致消費(fèi)者難辨食品安全性……必須指出,，食品安全關(guān)乎千家萬(wàn)戶,，不容有絲毫“差池”,。社會(huì)對(duì)食品安全的要求，更不會(huì)因?yàn)榫€下或線上購(gòu)買(mǎi)途徑不同而改變,。
進(jìn)一步看,，知悉購(gòu)買(mǎi)商品的真實(shí)情況，本是消費(fèi)者擁有的正當(dāng)權(quán)利,。然而，除了貨不對(duì)版,，臨期食品銷(xiāo)售無(wú)顯著提醒,，外賣(mài)或堂食使用預(yù)制菜未告知……一些商家有意隱瞞相關(guān)事實(shí)，違背誠(chéng)信原則,，大肆侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。更令人細(xì)思極恐的是，某些食品中還暗含禁止添加成分,。比如,，牛奶中被添加禁止使用的丙二醇。丙二醇一旦被人過(guò)量食用,，會(huì)引起腎臟障礙、導(dǎo)致中毒,。知情權(quán)面臨蒙蔽,，身體健康面臨威脅,，消費(fèi)者必然要討回公道。
凡此種種,，出現(xiàn)在食品安全領(lǐng)域的新問(wèn)題,，暴露出某些商家赤裸裸的“重利輕義”。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不僅是法治的必然要求，更是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的必然選擇,。
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消協(xié)組織義不容辭,。2022年上半年,，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55萬(wàn)件，解決45萬(wàn)件,，投訴解決率81.52%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者“保駕護(hù)航”,。消協(xié)組織發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,，還為消費(fèi)者理性選擇、有關(guān)部門(mén)決策部署提供依據(jù),。
整治消費(fèi)環(huán)境,，規(guī)范市場(chǎng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)更責(zé)無(wú)旁貸,。大力開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，重拳整治食品安全領(lǐng)域突出問(wèn)題，查辦影響廣的“要案”,，起到有力震懾。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)更當(dāng)著力分析亂象背后的深層原因,，針對(duì)新問(wèn)題、新隱患,，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制,。只有用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管,、最嚴(yán)厲的處罰,、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)，正本清源,，久久為功,，方能保障百姓“舌尖上的安全”,。（明健）
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