中國消費者報長春訊（記者李洪濤）線下無理由退貨承諾活動是開展放心消費創(chuàng)建工作的主要內容,，可以促進行業(yè)誠信自律,，維護消費者的合法權益,，提升消費者消費意愿。8月3日,，《中國消費者報》記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局寬城分局獲悉,，在日常的消費維權工作中，該局采取多種措施,，持續(xù)開展線下無理由退貨承諾活動,，并將無理由退貨納入“放心消費示范店”誠信考評體系。
公示“放心消費示范店”,，方便消費者投訴,。資料圖片
首先，該局將無理由退貨的范圍進一步明確,，在公示無理由退貨制度的同時明確標明不適用于退貨商品的品種,、范圍,。進一步探索在預包裝食品,、生鮮等類別上的無理由退貨，拓寬無理由退貨的品種,、范圍,。其次，將無理由退貨納入“放心消費示范店”的誠信考評體系,，對承諾無理由退貨的商家進行動態(tài)監(jiān)督管理,，一旦商家未履約踐諾，可以取消其評比資格或對已經獲得的誠信榮譽進行摘牌公示,，倒逼商家誠信經營,。
針對該局將無理由退貨納入“放心消費示范店”誠信考評體系一事，長春市消費者協會秘書長鐘萍表示,，由于線下無理由退貨制度沒有出臺相關的法律法規(guī),，商家在建立無理由退貨制度的時候普遍參照《網絡七日無理由退貨暫行辦法》制定，因此存在一些誤區(qū),，很多商家將無理由退貨制度誤認為是“三包”承諾,，并且在門店公示“凡產品出現質量問題，七日內無理由退貨”。無理由退貨實際上是指經營者在商品銷售過程中作出的承諾,，消費者有權自購買商品之日起,，且無需說明理由七日內可退貨。而產品出現質量問題經營者做出的退貨,、換貨或修理的售后行為,，是屬于履行“三包”責任。
無理由退貨,，實際上是商家發(fā)出的一份誠信邀請函,。雖然線下無理由退貨制度有可能會造成商家的損失，但把方便讓給消費者,，提升了消費者的消費體驗,。因此，推行線下“無理由退貨” 不僅能重新贏得顧客的信任,，填補與線上消費體驗的落差,，還可以改善消費者在買賣過程中的弱勢地位，如果消費者不僅擁有線下挑選的直觀和便捷,，還享受到了網購一樣的退換貨的服務,，權益因此而更加有保障，必定可以激發(fā)顧客在線下的消費潛力,，提升企業(yè)競爭力,，為商家贏得更多的回頭客。從而實現企業(yè)與消費者的共贏,。除無理由退貨制度外,，有一定規(guī)模的商家還應建立賠償先付、首問負責等相關配套制度,，從而形成完善的售后服務閉環(huán),，更好保障了消費者的權益，維護了商品交易市場的正常秩序,。
