中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）患有雙相感情障礙的消費(fèi)者在交友平臺充值15137元，其監(jiān)護(hù)人希望平臺退款遭拒,，上海市金山區(qū)消保委依托民事支持起訴協(xié)作機(jī)制助力其維權(quán),。日前，記者了解到,，該平臺已將充值款全額退回,。
據(jù)了解，2021年10月,，消費(fèi)者張海（化名）在某交友平臺注冊會員,，先后充值人民幣15137元,。張海是雙相感情障礙患者，持有精神殘疾人證,，醫(yī)院診斷書也證實(shí)了患病的事實(shí),。當(dāng)?shù)卮逦瘯_具的證明顯示張海家庭生活困難，屬于村里低保戶,，是社會弱勢群體,。事發(fā)后，監(jiān)護(hù)人張先生（張海的弟弟）認(rèn)為哥哥是精神病患者,，系限制行為能力的成年人,，其行為是需要監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，否則無效,，先后多次與平臺溝通,，希望能退回充值款，平臺以“充值打賞是消費(fèi)者自愿的,、可自理的行為”為由拒絕了投訴人的退款要求,。
金山區(qū)消保委介入調(diào)解后，平臺負(fù)責(zé)人先后表示愿意退5000元,、1萬元,，但是明確表示全額退款不可能，拒絕消保委進(jìn)一步協(xié)商,。按照調(diào)解工作的有關(guān)規(guī)定,，消保委完全可以終止調(diào)解，但考慮到當(dāng)事人的特殊情況和投訴人的請求,，決定依托與金山區(qū)人民檢察院的民事支持起訴協(xié)作機(jī)制來幫助當(dāng)事人繼續(xù)維權(quán),。
隨后，張先生通過郵寄,、電子郵件等方式向檢察院提交了民事支持起訴所需要的資料,。在消保委、檢察院在線指導(dǎo)下,，張先生在上海法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)立案成功登記后,，向檢察院提交了支持起訴申請書。
在收到法院傳票后,，交友平臺負(fù)責(zé)人與金山區(qū)消保委取得聯(lián)系,，希望幫助促成和解。消保委向投訴人,、檢察院,、法院轉(zhuǎn)達(dá)了交友平臺的態(tài)度，并就雙方當(dāng)事人達(dá)成都能接受的方案進(jìn)行積極溝通,。
7月28日,，此案線上開庭,，投訴人張先生和交友平臺代理律師以表達(dá)了和解的意愿，在法官主持調(diào)解下雙方達(dá)成了和解,，交友平臺當(dāng)天向消費(fèi)者張海全額退回充值打賞款15137元,。至此，這場涉及限制民事行為能力人的交友聊天平臺充值打賞消費(fèi)糾紛成功化解,。
金山區(qū)消保委表示,，中國消費(fèi)者協(xié)會2022年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，提出強(qiáng)化特殊群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù),，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平的要求,。這起糾紛的妥善化解，既是金山區(qū)消保委強(qiáng)化弱勢特殊群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個生動實(shí)例,，也是落實(shí)消費(fèi)維權(quán)年主題,、促進(jìn)消費(fèi)公平的一項(xiàng)成果。
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