中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東 李建）8月18日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱三地消協(xié)）與廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”,，對三地消協(xié)提出的整改建議,，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受，三地消協(xié)對小天才公司及時糾錯整改的態(tài)度表示肯定,。
“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”現(xiàn)場,。萬曉東/攝
7月11日，《中國消費(fèi)者報(bào)》以“游戲血腥暴力漫畫少兒不宜 ‘小天才’如此為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,？”為題,，報(bào)道了北京消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內(nèi)含有血腥暴力,、誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等不良內(nèi)容問題,，產(chǎn)生很大反響。7月18日,，三地消協(xié)就《中國消費(fèi)者報(bào)》所報(bào)道的問題,，聯(lián)合約談了小天才公司，并向其發(fā)出《查詢函》,，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù),。7月27日，小天才公司回復(fù)稱,，“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé),。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后,，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議,。
在8月18日的整改溝通會上，北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解了消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī),，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性,。
2022 年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議,，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié),。整改建議主要內(nèi)容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道,、《中國消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)的微信公眾號分別刊登《通告》,，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的小天才公司責(zé)任,、應(yīng)急措施及下一步整改方案,、小天才公司對此事的認(rèn)知并及時致歉。
建議采取根治措施,，堵住使用漏洞,。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級,，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會使用超出其年齡段的APP,，并保證APP的合法合規(guī)性,；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP,。同時,，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。
建議停止銷售經(jīng)營涉事產(chǎn)品,。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前,，未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷售。
建議暫停相關(guān)宣傳,。在徹底堵住漏洞,、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳,，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道,。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理,，積極響應(yīng)、快速解決,。
小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議,，感謝《中國消費(fèi)者報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示,，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售,，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架,，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁,。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控,、應(yīng)用程序管控功能,，家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時,，通過24小時客服熱線,、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理用戶的投訴和建議,。小天才公司代表承諾,，公司將認(rèn)真落實(shí)平臺管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度,，持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理,。
天津市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時整改的態(tài)度表示肯定,。他表示，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后,，小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時,，和消協(xié)組織保持密切溝通,，此次對整改建議全盤接受,，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三,，不斷從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)強(qiáng)化管理,、規(guī)范宣傳、完善售后,，在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽(yù),，彰顯企業(yè)的社會責(zé)任。
