中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（張維明 記者薛慶元）12315熱線是江蘇省常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局聆聽群眾呼聲并傳遞黨的聲音,、黨的關(guān)懷的重要窗口,，也是巾幗聚集處室,，女同志有14名,，分別擔(dān)負(fù)著熱線管理,、數(shù)據(jù)分析、審核分派,、接聽登記,、消費(fèi)調(diào)解等消費(fèi)維權(quán)工作。長(zhǎng)期以來,，全體女同志以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為目標(biāo),，始終堅(jiān)持“有訴必接,、有案必轉(zhuǎn)、熱情高效,、快速反應(yīng)”的工作理念,，用真誠與熱情，柔善與堅(jiān)守,，筑牢民生防線,，書寫靚麗青春，展現(xiàn)了新時(shí)期基層市場(chǎng)監(jiān)管人的巾幗風(fēng)采,。
不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤
許衛(wèi)華,，有著28年黨齡的老黨員,，2021年部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，成為一名市場(chǎng)監(jiān)管人,，被大家親切喚作“許姐”,。作為一名消費(fèi)維權(quán)的“新兵”，許姐轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志,，她敏而好學(xué),、不恥下問，她刻苦鉆研,、學(xué)以致用,，短短半年，許姐從“新兵”蛻變成為投訴三組的“領(lǐng)頭雁”,。
2022年5月的一天,，臨近中午，兩位年近70歲的老大爺怒氣沖沖地趕來投訴,，原來兩人與某裝修公司簽訂的低價(jià)全包裝潢合同在實(shí)施時(shí)被肆意加價(jià),，兩位老大爺意識(shí)到上當(dāng)受騙后想要終止合同，拿回定金,，遭到裝修公司直接拒絕,。許姐一邊認(rèn)真接聽記錄，一邊耐心安撫疏導(dǎo),，以女性特有的柔善化解消費(fèi)者的焦慮不安,。之后許姐又馬不停蹄地帶領(lǐng)組員調(diào)查取證、收集證據(jù),，經(jīng)過調(diào)解會(huì)上一番唇槍舌戰(zhàn)后,，最終商家同意為兩位老人各退八千元，當(dāng)兩位老人激動(dòng)萬分，握手言謝時(shí),，許姐還是那一句：“這是我們應(yīng)該做的,，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。
春華葳蕤青山翠,，鏗鏘玫瑰綻芳菲
邵露,，一名95后入黨積極分子，別看她年紀(jì)少,，卻有一股“出生牛犢不怕虎”的闖勁,。對(duì)于消費(fèi)維權(quán)，邵露有自己的“獨(dú)門絕技”,，那就是“1234”消費(fèi)維權(quán)工作法,，即：聚焦雙方爭(zhēng)議“一個(gè)焦點(diǎn)”，落實(shí)法律條文和現(xiàn)場(chǎng)檢查“兩個(gè)基礎(chǔ)”,，把好程序關(guān),、調(diào)解關(guān)、反饋關(guān)“三個(gè)重點(diǎn)”,，與落實(shí)調(diào)解資格相結(jié)合,、與規(guī)范調(diào)解文書相結(jié)合、與維權(quán)案例指導(dǎo)相結(jié)合,、與消費(fèi)維權(quán)責(zé)任相結(jié)合“四個(gè)結(jié)合”,，形成了可復(fù)制、可推廣的“維權(quán)經(jīng)驗(yàn)”,。兩年來,，邵露參與開展現(xiàn)場(chǎng)檢查1000余次，調(diào)解成功消費(fèi)投訴 1200余件,，移交涉嫌違法行為100余起,，其主導(dǎo)調(diào)解的多個(gè)消費(fèi)維權(quán)案例入選本年度“新北消協(xié)維權(quán)十大典型案例”。
咬定青山不放松,，立根原在破巖中
“您好,，請(qǐng)問您是某某先生嗎？根據(jù)您的訴求,，我們已經(jīng)介入調(diào)查,，情況是這樣的……”打電話的這位名叫鄒璐，一名剛剛轉(zhuǎn)正的90后共產(chǎn)黨員,。大學(xué)畢業(yè)后,，鄒璐就一頭扎根基層，一干就是6年,。隨著近年來消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),，新北區(qū)消費(fèi)投訴總量逐年增加,。特別是今年常州疫情期間，“某某酒店因疫退訂婚宴”“蔬菜價(jià)格漲幅太高”……涉疫投訴接連不斷,。針對(duì)涉疫投訴,，鄒璐速戰(zhàn)速?zèng)Q，將“2小時(shí)回應(yīng)”工作機(jī)制100%落到實(shí)處,。疫情期間,，為阻斷病毒傳播途徑，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不得不轉(zhuǎn)為電話調(diào)解,，因?yàn)榉揽匦枰骺谡?，講話聲音會(huì)有點(diǎn)悶，鄒璐擔(dān)心消費(fèi)者聽不清楚,，所以聲音要比平時(shí)大很多,，最長(zhǎng)的一個(gè)電話長(zhǎng)達(dá)40分鐘。一天下來,，口干舌燥聲音嘶啞,，耳朵經(jīng)常被口罩帶磨得生疼。但鄒璐從不畏懼,，隨時(shí)想起的電話鈴聲，對(duì)于她,，就是沖鋒的號(hào)角,。
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。正是這樣一支“娘子軍”,，用職責(zé)書寫“大愛”，用毅力吟唱“無悔”,，用才華彰顯魅力,，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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