中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）很多市民為了省去到醫(yī)院看病排隊等候的麻煩,，經(jīng)常自行上藥房買藥,。然而，一些市民在少數(shù)藥房"熱心"營業(yè)員的推薦下,，把"消字號"產(chǎn)品當(dāng)藥品使用,，花了很多錢卻久治不愈,。最近江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起糾紛，幫助市民王先生獲得了部分退款,。
王先生幾年前開始出現(xiàn)皮膚瘙癢癥狀,，隨著癥狀加重，王先生開始尋醫(yī)問藥,，但他并沒有去醫(yī)院診治,，而是聽了朋友的介紹來到了江蘇省江陰市城區(qū)某經(jīng)營消字號產(chǎn)品的店家進(jìn)行咨詢，并購買了一定量的產(chǎn)品進(jìn)行涂抹,。該產(chǎn)品確如商家所說有一定效果,，涂抹之后瘙癢的感覺沒有了，但停用后沒多久就又出現(xiàn)瘙癢,。就這樣用了一年多,，花費(fèi)了幾千元,。王先生花了這么多錢卻并沒有治好瘙癢癥狀,，感覺自己被騙了,，來到江陰市消保委澄南分會尋求幫助,。
工作人員接到王先生投訴后第一時間趕到商家了解情況,，發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品都是消字號產(chǎn)品,，所售產(chǎn)品都有明碼標(biāo)價,，店內(nèi)廣告宣傳也很正規(guī),，并沒有宣傳療效和治愈率等違法違規(guī)行為,。工作人員將王先生的情況跟商家負(fù)責(zé)人說了之后，負(fù)責(zé)人表示他們在銷售時從來沒有跟顧客說產(chǎn)品可以治療皮膚瘙癢,，只是可以緩解癥狀,。從實際效果看,，消費(fèi)者涂抹了之后的確有一定效果,。
工作人員指出商家實際銷售的是消字號產(chǎn)品,，不是真正的藥品,，對病狀是沒有治療效果的,，商家在銷售產(chǎn)品給顧客時應(yīng)該予以說明，不能模糊概念,。最后，商家在扣除必要的成本之后退還了王先生部分款項,，王先生表示滿意。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。
•消費(fèi)提示
江蘇省江陰市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在買藥時,，一定要留意產(chǎn)品批準(zhǔn)文號,，嚴(yán)格區(qū)分“國藥準(zhǔn)字號”和“消字號”產(chǎn)品,，不要輕信導(dǎo)購人員的推薦,，把消字號當(dāng)藥使用后果很嚴(yán)重。消字號和國藥準(zhǔn)字號有以下本質(zhì)上的差別：
1. 消字號僅屬于衛(wèi)生消毒用品范疇,，而國藥準(zhǔn)字號是真正具備療效的藥品,。
2. 消字號僅有消毒功能不具備治療效果,，而國藥準(zhǔn)字號以治療作用作為首要目標(biāo)，具有針對性治療功能,。
3. 消字號產(chǎn)品的許可證發(fā)放與管理僅由省級以下衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé),，審批時間一個月,，檢測指標(biāo)主要為殺菌作用,，審批費(fèi)用僅數(shù)千元;而準(zhǔn)字號則專門由國家食品藥品監(jiān)督管理局審批,，并且要經(jīng)過藥理,、病理、毒副作用測試和臨床驗證等一系列環(huán)節(jié),，在確保安全有效的情況下才可能批準(zhǔn),，整個過程通常需要5—10年，費(fèi)用也高達(dá)數(shù)百萬甚至數(shù)千萬元,。（薛慶元）
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