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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 為進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化改革進(jìn)程,，提高浙江省消保委隊(duì)伍糾紛調(diào)處和矛盾化解能力,，8月16日至19日，浙江省消保委在浙江省湖州市長(zhǎng)興縣舉辦2022年度全省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。中消協(xié)副秘書長(zhǎng)栗元廣出席開班儀式并致辭,，浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金作開班動(dòng)員講話。省,、市,、部分縣（市、區(qū)）消保委秘書長(zhǎng)及相關(guān)工作人員共60余人參加培訓(xùn),。

2022年度浙江省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。資料圖片

開班儀式上，栗元廣副秘書長(zhǎng)充分肯定了浙江省消保委近年來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成績(jī)，同時(shí)就浙江省消保委在新的歷史時(shí)期如何更好履行職責(zé),、發(fā)揮作用提出三點(diǎn)意見：

一是要在服務(wù)和融入新發(fā)展格局上有更大作為,。要積極融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和黨委政府中心工作，在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),、提振消費(fèi)信心,、擴(kuò)大最終消費(fèi)等方面主動(dòng)作為。二是要在激發(fā)和釋放消費(fèi)潛能上有更多舉措,。要促進(jìn)供需匹配,，積極培育定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi),、時(shí)尚消費(fèi),、綠色消費(fèi)，進(jìn)一步打響浙江品牌,。三是要在排查和化解矛盾糾紛上提供新的“浙江樣板”,。要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革,，堅(jiān)決防止“小投訴”升級(jí)為“大矛盾”,，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感和認(rèn)同感,。

崔礪金秘書長(zhǎng)在開班動(dòng)員講話中指出，今年以來(lái),，全省各級(jí)消保委組織主動(dòng)融入大局,，在數(shù)字化改革、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”建設(shè),、消費(fèi)投訴信息公示,、《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》修改等多方面取得了突破性進(jìn)展。他強(qiáng)調(diào),，面對(duì)消費(fèi)新形勢(shì),、新任務(wù)，各級(jí)消保委要切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作能力水平,，提高消保委隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì),，用情用心服務(wù)好消費(fèi)者。

本次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了中消協(xié)投訴部主任陳劍,、浙江省高院民一庭副庭長(zhǎng)張福軍,、浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授鄭觀分別圍繞消費(fèi)投訴處理實(shí)務(wù)、“共享法庭”建設(shè),、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行授課。

陳劍主任深刻分析了當(dāng)前消保委組織面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，介紹了全國(guó)各地消費(fèi)維權(quán)典型經(jīng)驗(yàn)和案例,，并對(duì)消費(fèi)投訴處置工作提出了相關(guān)要求,。她指出，要進(jìn)一步提高投訴受理便利化和信息化,，暢通消費(fèi)投訴通道,，充分運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示、訴調(diào)對(duì)接,、支持訴訟,、集體訴訟等武器維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面提升消保委組織的專業(yè)性,、公信力,、親和力和影響力。

張福軍副庭長(zhǎng)詳細(xì)介紹了“共享法庭”建設(shè)背景,、種類,、職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容，深刻分析了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”在促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解,、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,、實(shí)現(xiàn)高效便民解紛等方面的作用和意義。

鄭觀副教授重點(diǎn)介紹了我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的發(fā)展進(jìn)程,，并針對(duì)其中具體條款進(jìn)行法律分析解讀,，用生動(dòng)的案例為大家講解相關(guān)法律適用問(wèn)題。

同時(shí),，浙江省消保委針對(duì)“浙消?！敝腔燮脚_(tái)運(yùn)用展開培訓(xùn)，并組織召開座談會(huì),，杭州,、寧波、溫州,、長(zhǎng)興,、海寧等市縣消保委秘書長(zhǎng)圍繞訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”建設(shè),、消費(fèi)投訴信息公示等工作推進(jìn)情況進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,。