中國消費者報報道（記者劉傳江）“英國品牌,、國際技術(shù)領(lǐng)跑者、過濾精度達0.001毫米,、打開水龍頭可以直接喝,、39元就能買到……”這樣宣傳的凈水器到底是什么來路,？《中國消費者報》記者近日以消費者身份訂購了一臺，試圖一探究竟,。
凈水器宣稱是“國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”
近日,，哈爾濱一位消費者向記者反映，他在當?shù)匾患译娨暸_電視購物欄目看到一款“英國澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力,，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品外包裝還是使用說明書上都沒有“英國”字樣,，而是浙江寧波一家電器公司生產(chǎn)的，這位消費者向?qū)Ψ教岢鐾素浺矝]人理會,。
記者于8月9日晚上6點30分左右打開電視,，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂節(jié)目中循環(huán)插播。這是一款龍頭凈水器,，廣告中稱,，“英國澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國際領(lǐng)先的疊層高溫?zé)乒に?，是國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者,，裝在龍頭上就能用，“濾芯過濾精度達0.001毫米,，一個星期變臟,，兩個星期變黃，三個星期變黑,，（你家）水安不安全肉眼就能看得到,，如果15天看不到如上所說的凈水過程，免費退貨退款”,。廣告中還介紹說,，原價399元的產(chǎn)品在活動期間只需39元。廣告中兩位“使用者”稱：“使用了‘英國澤利普’凈水器,，可以像外國人一樣打開水龍頭就可以喝,，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣,，再也不用花錢換濾芯了,。”
真如電視廣告中宣稱的那么神奇嗎,？記者按照電視廣告中留下的熱線電話撥打過去,，表示想訂購一臺，對方的回復(fù)是語音電話,，告知記者已預(yù)定成功,，會有專屬客戶經(jīng)理回話。
當日稍晚時,，有工作人員回電給記者,，稱正在為“英國澤利普”凈水器搞活動，399元的凈水器一折搶購只需39元,，但機器里不含濾芯,，濾芯需要另購,，99元買一贈二，一套共計138元,，買兩套還會贈一套,，276元可以買三套。記者問：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復(fù)使用,，不用更換嗎,？”對方遂變了說法，稱是濾芯就會有磨損,，一個濾芯能正常使一年,。記者又詢問產(chǎn)品是否為英國進口，對方很含糊地說了一聲“對”后,，又說是引進的英國技術(shù),。記者隨后詢問是否支持七天無理由退換貨，對方肯定地表示7天包退,、15天包換,。
“英國澤利普”與英國無關(guān)
兩天后，記者收到了凈水器,，貨單上寫著“英國澤利普凈水器一臺、濾芯兩個”,，發(fā)貨地是陜西省西安市,。記者查看了整個產(chǎn)品外包裝，都沒有看到“英國”字樣,，包裝上標注“產(chǎn)品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司,，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)）”。
凈水器收貨單上印有“英國澤利普”,。劉傳江/攝
記者打開包裝,，包裝盒中有一個過水裝置和一個濾芯。打開使用說明書,，通篇沒有“英國”二字,，也沒有電視廣告中宣稱的“先進國際凈水技術(shù)、過濾精度達0.001毫米”等內(nèi)容,。說明書上列出的產(chǎn)品特點為：可以去除掉水中的大塊沉淀物,、鐵銹、泥沙,、紅蟲,、膠狀物等，有效對原水凈化,。對于濾芯會變色的現(xiàn)象,，說明書中提到,，濾芯為抗菌材料，清洗過后顏色略黃為正?，F(xiàn)象,。也就是說，本是材料特點造成的變黃,，而并非是電視廣告宣傳的那樣是因為過濾臟水導(dǎo)致的,。
說明書中的產(chǎn)品特點僅提到“可去除水中大塊沉淀物、鐵銹,、泥沙,、紅蟲、膠狀物”,。劉傳江/攝
為了弄清產(chǎn)品的真實來路,，記者隨即撥打電視購物熱線電話，工作人員這次又換了一種說法,，稱凈水器零部件是從英國進來,、在國內(nèi)組裝的，理由是整機進口海關(guān)費太高,，且對方強調(diào)“許多國外品牌不都是在中國制造后再流至國外的嘛,。”
記者試圖通過網(wǎng)絡(luò)查詢“英國澤利普”的相關(guān)信息,。除了一款由寧波浩屹電器有限公司生產(chǎn),、標注“英國澤利普”的凈水器外，沒有查到任何“澤利普”與英國有關(guān)聯(lián)的信息,。
記者通過一家名為十大牌子網(wǎng)的網(wǎng)站了解到,，“澤利普”品牌產(chǎn)品除凈水器外，還有除螨儀,、除螨吸塵器,、熨斗等多種小家電。這家網(wǎng)站對于“澤利普”品牌的文字描述是“品牌產(chǎn)地及歸屬地為中國”,，在300多字的品牌介紹中,，記者沒看到“英國”二字，“澤利普”品牌前面也沒有“英國”字樣,。然而,，在澤利普品牌精選商品凈水器的彩色宣傳展示圖中，出現(xiàn)了“英國澤利普”字樣,，記者點擊該網(wǎng)上的“澤利普官方旗艦店”鏈接,，直接跳轉(zhuǎn)到了某網(wǎng)絡(luò)購物平臺界面，頁面提示“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”,。
十大牌子網(wǎng)標注著“澤利普”品牌產(chǎn)地為中國,。資料圖片
承諾“七天無理由退貨”不兌現(xiàn)
在與電視購物熱線電話工作人員溝通的過程當中,，記者提出法律規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話等形式銷售的商品可七日無理由退貨,，并詢問是否可以退貨時，對方稱公司規(guī)定只有質(zhì)量出現(xiàn)問題才能退換貨,，否則不能退貨,，還表示會讓給記者訂貨的客戶經(jīng)理聯(lián)系記者，并再次確認那位經(jīng)理當時是怎么承諾的,。然而截至記者發(fā)稿時,，客戶經(jīng)理都沒有聯(lián)系記者。
記者隨后撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話,，對方稱是指導(dǎo)中心,，負責(zé)售后相關(guān)問題。針對產(chǎn)品的來路,，對方一會兒說是國外品牌在國內(nèi)代工,，一會兒又說是國外專利技術(shù)但在國內(nèi)生產(chǎn)，在國內(nèi)賣了好幾年了,，具體問題可咨詢生產(chǎn)廠家,，也可以到網(wǎng)絡(luò)購物平臺上查看，所有的資質(zhì),、證明,、證件上面都有。但記者在對方提供的平臺上并沒有找到其所稱的資質(zhì),、證書等材料。
記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產(chǎn)品包裝上留下的固定電話,，一直無人接聽,。
記者了解到，這款凈水器在網(wǎng)絡(luò)平臺與電視購物同步銷售,，宣稱頁中都有“英國澤利普”字樣：有的頁面顯示的凈水器與電視購物是同款,，也是138元一臺凈水器，外加3個濾芯,，區(qū)別就是電視購物中的原價399元在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上變成了699元,；有的平臺上，產(chǎn)品宣傳頁中除標注“英國澤利普”凈水器外,，更是直接加上了“英國品牌”,，還附帶有英國國旗。有的網(wǎng)絡(luò)購物平臺上雖也標注了“7天無理由”,，但在具體的“消費者保障服務(wù)”內(nèi)容中卻明確注明：“確認收貨15天內(nèi)如有商品質(zhì)量問題,、描述不符或未收到貨等,，才可申請退貨退款?！?/p>
•律師觀點：
平臺應(yīng)承擔連帶責(zé)任
承啟律師事務(wù)所主任孫威律師表示,，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品實行七天無理由退貨,，對線下銷售商品要求有質(zhì)量問題才能更換,、修理和退貨。記者電話購買的凈水器被要求有質(zhì)量問題才能退貨,，是銷售方或廠家對消費者權(quán)益保護法的公然違背,。
電視購物、網(wǎng)絡(luò)銷售讓消費變得更便捷的同時,，也為一些不法人員提供了藏污納垢的土壤,。本案中，明明是國產(chǎn)凈水器,，但經(jīng)過電視購物的精心包裝,，變成了“英國品牌”，并宣稱“國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”,，這種行為已構(gòu)成銷售欺詐,。
采訪中，孫威提醒消費者,，不要輕信電視,、網(wǎng)絡(luò)等平臺的宣傳，要增長所購商品的相關(guān)知識,，避免上當,。消費者切勿被所謂國外品牌、高科技產(chǎn)品等宣傳所迷惑,，更不能圖便宜輕易上當,。如果找不到實際銷售方，可向市場監(jiān)管部門投訴,，也可通過法律訴訟向其要求退貨,、賠償。
黑龍江拓行律師事務(wù)所民商部主任常玉鳳認為,，所謂民事欺詐行為,，是指在設(shè)立、變更,、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的過程中故意告知對方虛假情況,，或者故意隱瞞真實情況,，誘使對方做出錯誤的表示的行為?！皾衫铡眱羲靼言谥袊a(chǎn)的產(chǎn)品說成是英國品牌,，涉嫌通過虛假陳述讓消費者產(chǎn)生錯誤認識，從而做出錯誤的意思表示,。
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,。依照規(guī)定，經(jīng)營者有賠償義務(wù),。
常玉鳳認為,，應(yīng)承擔法律責(zé)任的不僅有經(jīng)營方，還有廣告的經(jīng)營者,、發(fā)布者,。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,，對虛假廣告造成消費者損害的，應(yīng)當由提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任,。消費者可向消費者協(xié)會投訴,，也可以向市場監(jiān)管部門舉報。
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