中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）“英國(guó)品牌,、國(guó)際技術(shù)領(lǐng)跑者、過濾精度達(dá)0.001毫米、打開水龍頭可以直接喝,、39元就能買到……”這樣宣傳的凈水器到底是什么來路？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日以消費(fèi)者身份訂購(gòu)了一臺(tái),，試圖一探究竟,。
凈水器宣稱是“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”
近日，哈爾濱一位消費(fèi)者向記者反映，他在當(dāng)?shù)匾患译娨暸_(tái)電視購(gòu)物欄目看到一款“英國(guó)澤利普”凈水器的廣告,，宣傳很有誘惑力,，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品外包裝還是使用說明書上都沒有“英國(guó)”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產(chǎn)的,，這位消費(fèi)者向?qū)Ψ教岢鐾素浺矝]人理會(huì),。
記者于8月9日晚上6點(diǎn)30分左右打開電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂節(jié)目中循環(huán)插播,。這是一款龍頭凈水器,，廣告中稱，“英國(guó)澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯,、國(guó)際領(lǐng)先的疊層高溫?zé)乒に?，是?guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者，裝在龍頭上就能用,，“濾芯過濾精度達(dá)0.001毫米,，一個(gè)星期變臟，兩個(gè)星期變黃,，三個(gè)星期變黑,，（你家）水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說的凈水過程,，免費(fèi)退貨退款”,。廣告中還介紹說，原價(jià)399元的產(chǎn)品在活動(dòng)期間只需39元,。廣告中兩位“使用者”稱：“使用了‘英國(guó)澤利普’凈水器,，可以像外國(guó)人一樣打開水龍頭就可以喝，濾芯臟了可以清洗,，和新的一樣,，再也不用花錢換濾芯了?！?/p>
真如電視廣告中宣稱的那么神奇嗎,？記者按照電視廣告中留下的熱線電話撥打過去，表示想訂購(gòu)一臺(tái),，對(duì)方的回復(fù)是語(yǔ)音電話,，告知記者已預(yù)定成功，會(huì)有專屬客戶經(jīng)理回話,。
當(dāng)日稍晚時(shí),，有工作人員回電給記者，稱正在為“英國(guó)澤利普”凈水器搞活動(dòng),，399元的凈水器一折搶購(gòu)只需39元,，但機(jī)器里不含濾芯,，濾芯需要另購(gòu)，99元買一贈(zèng)二,，一套共計(jì)138元,，買兩套還會(huì)贈(zèng)一套，276元可以買三套,。記者問：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復(fù)使用,，不用更換嗎？”對(duì)方遂變了說法,，稱是濾芯就會(huì)有磨損,，一個(gè)濾芯能正常使一年。記者又詢問產(chǎn)品是否為英國(guó)進(jìn)口,，對(duì)方很含糊地說了一聲“對(duì)”后,，又說是引進(jìn)的英國(guó)技術(shù)。記者隨后詢問是否支持七天無(wú)理由退換貨,，對(duì)方肯定地表示7天包退,、15天包換。
“英國(guó)澤利普”與英國(guó)無(wú)關(guān)
兩天后,，記者收到了凈水器,，貨單上寫著“英國(guó)澤利普凈水器一臺(tái)、濾芯兩個(gè)”,，發(fā)貨地是陜西省西安市,。記者查看了整個(gè)產(chǎn)品外包裝，都沒有看到“英國(guó)”字樣,，包裝上標(biāo)注“產(chǎn)品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司,，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)）”。
凈水器收貨單上印有“英國(guó)澤利普”,。劉傳江/攝
記者打開包裝,，包裝盒中有一個(gè)過水裝置和一個(gè)濾芯。打開使用說明書,，通篇沒有“英國(guó)”二字,，也沒有電視廣告中宣稱的“先進(jìn)國(guó)際凈水技術(shù)、過濾精度達(dá)0.001毫米”等內(nèi)容,。說明書上列出的產(chǎn)品特點(diǎn)為：可以去除掉水中的大塊沉淀物,、鐵銹、泥沙,、紅蟲,、膠狀物等,，有效對(duì)原水凈化,。對(duì)于濾芯會(huì)變色的現(xiàn)象,，說明書中提到，濾芯為抗菌材料,，清洗過后顏色略黃為正?，F(xiàn)象。也就是說,，本是材料特點(diǎn)造成的變黃,，而并非是電視廣告宣傳的那樣是因?yàn)檫^濾臟水導(dǎo)致的。
說明書中的產(chǎn)品特點(diǎn)僅提到“可去除水中大塊沉淀物,、鐵銹,、泥沙、紅蟲,、膠狀物”,。劉傳江/攝
為了弄清產(chǎn)品的真實(shí)來路，記者隨即撥打電視購(gòu)物熱線電話,，工作人員這次又換了一種說法,，稱凈水器零部件是從英國(guó)進(jìn)來、在國(guó)內(nèi)組裝的,，理由是整機(jī)進(jìn)口海關(guān)費(fèi)太高,，且對(duì)方強(qiáng)調(diào)“許多國(guó)外品牌不都是在中國(guó)制造后再流至國(guó)外的嘛?！?/p>
記者試圖通過網(wǎng)絡(luò)查詢“英國(guó)澤利普”的相關(guān)信息,。除了一款由寧波浩屹電器有限公司生產(chǎn)、標(biāo)注“英國(guó)澤利普”的凈水器外,，沒有查到任何“澤利普”與英國(guó)有關(guān)聯(lián)的信息,。
記者通過一家名為十大牌子網(wǎng)的網(wǎng)站了解到，“澤利普”品牌產(chǎn)品除凈水器外,，還有除螨儀,、除螨吸塵器、熨斗等多種小家電,。這家網(wǎng)站對(duì)于“澤利普”品牌的文字描述是“品牌產(chǎn)地及歸屬地為中國(guó)”,，在300多字的品牌介紹中，記者沒看到“英國(guó)”二字,，“澤利普”品牌前面也沒有“英國(guó)”字樣,。然而，在澤利普品牌精選商品凈水器的彩色宣傳展示圖中,，出現(xiàn)了“英國(guó)澤利普”字樣,，記者點(diǎn)擊該網(wǎng)上的“澤利普官方旗艦店”鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到了某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)界面,，頁(yè)面提示“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”,。
十大牌子網(wǎng)標(biāo)注著“澤利普”品牌產(chǎn)地為中國(guó),。資料圖片
承諾“七天無(wú)理由退貨”不兌現(xiàn)
在與電視購(gòu)物熱線電話工作人員溝通的過程當(dāng)中，記者提出法律規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話等形式銷售的商品可七日無(wú)理由退貨，并詢問是否可以退貨時(shí),，對(duì)方稱公司規(guī)定只有質(zhì)量出現(xiàn)問題才能退換貨,，否則不能退貨，還表示會(huì)讓給記者訂貨的客戶經(jīng)理聯(lián)系記者,，并再次確認(rèn)那位經(jīng)理當(dāng)時(shí)是怎么承諾的,。然而截至記者發(fā)稿時(shí)，客戶經(jīng)理都沒有聯(lián)系記者,。
記者隨后撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話,，對(duì)方稱是指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)售后相關(guān)問題,。針對(duì)產(chǎn)品的來路,，對(duì)方一會(huì)兒說是國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)代工，一會(huì)兒又說是國(guó)外專利技術(shù)但在國(guó)內(nèi)生產(chǎn),，在國(guó)內(nèi)賣了好幾年了,，具體問題可咨詢生產(chǎn)廠家，也可以到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上查看,，所有的資質(zhì),、證明、證件上面都有,。但記者在對(duì)方提供的平臺(tái)上并沒有找到其所稱的資質(zhì),、證書等材料。
記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產(chǎn)品包裝上留下的固定電話,，一直無(wú)人接聽,。
記者了解到，這款凈水器在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電視購(gòu)物同步銷售,，宣稱頁(yè)中都有“英國(guó)澤利普”字樣：有的頁(yè)面顯示的凈水器與電視購(gòu)物是同款,，也是138元一臺(tái)凈水器，外加3個(gè)濾芯,，區(qū)別就是電視購(gòu)物中的原價(jià)399元在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上變成了699元,；有的平臺(tái)上，產(chǎn)品宣傳頁(yè)中除標(biāo)注“英國(guó)澤利普”凈水器外,，更是直接加上了“英國(guó)品牌”,，還附帶有英國(guó)國(guó)旗。有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上雖也標(biāo)注了“7天無(wú)理由”,，但在具體的“消費(fèi)者保障服務(wù)”內(nèi)容中卻明確注明：“確認(rèn)收貨15天內(nèi)如有商品質(zhì)量問題,、描述不符或未收到貨等,，才可申請(qǐng)退貨退款?！?/p>
•律師觀點(diǎn)：
平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
承啟律師事務(wù)所主任孫威律師表示,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品實(shí)行七天無(wú)理由退貨,，對(duì)線下銷售商品要求有質(zhì)量問題才能更換、修理和退貨,。記者電話購(gòu)買的凈水器被要求有質(zhì)量問題才能退貨,，是銷售方或廠家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的公然違背。
電視購(gòu)物,、網(wǎng)絡(luò)銷售讓消費(fèi)變得更便捷的同時(shí),，也為一些不法人員提供了藏污納垢的土壤。本案中,，明明是國(guó)產(chǎn)凈水器,，但經(jīng)過電視購(gòu)物的精心包裝，變成了“英國(guó)品牌”,，并宣稱“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”,，這種行為已構(gòu)成銷售欺詐。
采訪中,，孫威提醒消費(fèi)者,，不要輕信電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)的宣傳,，要增長(zhǎng)所購(gòu)商品的相關(guān)知識(shí),，避免上當(dāng)。消費(fèi)者切勿被所謂國(guó)外品牌,、高科技產(chǎn)品等宣傳所迷惑,，更不能圖便宜輕易上當(dāng)。如果找不到實(shí)際銷售方,，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，也可通過法律訴訟向其要求退貨、賠償,。
黑龍江拓行律師事務(wù)所民商部主任常玉鳳認(rèn)為,，所謂民事欺詐行為，是指在設(shè)立,、變更,、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的過程中故意告知對(duì)方虛假情況,，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方做出錯(cuò)誤的表示的行為,?！皾衫铡眱羲靼言谥袊?guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品說成是英國(guó)品牌，涉嫌通過虛假陳述讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，從而做出錯(cuò)誤的意思表示,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。依照規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者有賠償義務(wù),。
常玉鳳認(rèn)為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的不僅有經(jīng)營(yíng)方,，還有廣告的經(jīng)營(yíng)者,、發(fā)布者。廣告經(jīng)營(yíng)者,、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的,，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處，對(duì)虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)由提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào),。
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