中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（何興鎖 記者薛慶元）近日,，江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)以往群體性投訴進(jìn)行了思考總結(jié),，建立了“四位一體”的處置機(jī)制。
監(jiān)測機(jī)制方面,，無錫市消保委從源頭上找問題,，通過12315、12345,、無錫“智慧3•15”平臺(tái)和各級(jí)消協(xié)組織,，建立分析研判制度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),、消費(fèi)的熱點(diǎn)和新業(yè)態(tài)的發(fā)展,，對(duì)可能引發(fā)重大消費(fèi)事件的因素進(jìn)行分析、評(píng)估和研判,，做到對(duì)群體性投訴早發(fā)現(xiàn),、早處置，早化解,。
應(yīng)急機(jī)制方面,，發(fā)現(xiàn)群體性消費(fèi)者投訴后，第一時(shí)間通報(bào)職能部門,，關(guān)注事態(tài)發(fā)展及時(shí)了解事件情況及消費(fèi)者訴求,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒,。同時(shí)依法對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,、約談，防止事態(tài)擴(kuò)大,。
健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。在處置群體性消費(fèi)維權(quán)事件時(shí),，對(duì)內(nèi)，及時(shí)匯報(bào),、調(diào)查,、取證，對(duì)該群體性投訴形成原因及處置方法和態(tài)度,。對(duì)外,，積極向有關(guān)單位匯報(bào)，加強(qiáng)部門間橫向協(xié)作,。目前,，無錫市消保委在與法院建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，又將行政調(diào)解,、民事調(diào)解與司法調(diào)解進(jìn)行銜接,，建立健全了聯(lián)合調(diào)解或及時(shí)移送工作機(jī)制。一旦出現(xiàn)矛盾激化,、事態(tài)惡化的情形或涉嫌其他違法犯罪行為的,，也將提請(qǐng)公安、司法等機(jī)關(guān)介入,。
建立預(yù)警機(jī)制,。做好消費(fèi)投訴的定期、不定期的匯總工作,，并將匯總情況進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早介入,，建立以預(yù)防為主的維權(quán)體系,，變事后維權(quán)為事前維權(quán)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能造成群體投訴的苗頭,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,，協(xié)調(diào)相關(guān)新聞單位正確把握輿論導(dǎo)向,，消除發(fā)生重大群體消費(fèi)糾紛的可能性,。
消協(xié)組織是商品與服務(wù)的監(jiān)督者，無錫市消保委始終堅(jiān)持做好消費(fèi)者的“娘家人”,，與消費(fèi)者緊密聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益行為和有利于消費(fèi)者保護(hù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn),。通過揭露批評(píng),、敦促、勸諭,，使企業(yè)改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量,，提高消費(fèi)者滿意度,；通過鼓勵(lì)行業(yè)、企業(yè)推出更有利于消費(fèi)者的承諾,、措施等,，促進(jìn)規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,?！?/p>
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