中國消費者報報道 太湖佳絕處——無錫,，這座活力之城以開放的商圈格局,、活躍的商業(yè)氛圍、多元的復(fù)合生態(tài),、特色的美食印記和舒心的消費環(huán)境等優(yōu)勢,，全力打造美食之都、購物天堂,；“文商體旅”深度融合,，不斷豐富消費供給、創(chuàng)新消費場景,、激發(fā)消費潛力,。無錫這顆璀璨的江南明珠，不僅打開了廣闊的消費天地,，更成為消費者點贊的“消費滿意城”,。
放心消費“微窗口” 公益小站“大服務(wù)”
2024年，為扎實推進消費維權(quán)和消費環(huán)境建設(shè),，無錫市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門在機場,、車站、碼頭,、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體開展打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動,，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)在線解決消費糾紛,，促進源頭和解,，全力營造質(zhì)量保障、明碼標價,、計量準確,、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處的放心消費環(huán)境,。截至2024年12月底，無錫市放心消費“微窗口”行動已在全市梳理出消費維權(quán)服務(wù)站504家,，其中54家為新增站點,。
無錫市高質(zhì)量推進放心消費“微窗口”行動。無錫市市場監(jiān)管局供圖
2023年以來,，無錫市市場監(jiān)管局設(shè)立在熱門商圈,、商超以及汽車流通、家電等行業(yè)協(xié)會的消費咨詢公益小站,，在解決消費糾紛多發(fā)領(lǐng)域調(diào)解難,、舉證難、維權(quán)難等問題上,，展現(xiàn)了極大力量,。目前，無錫市累計建成消費咨詢公益小站70家,，已覆蓋家居裝修,、通信、汽車銷售與維修,、百貨零售,、普通食品、保健食品等與群眾生活密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域,；組建專家團隊,、公益律師團隊20個，采用專家輪駐方式,，“線上+線下”提供咨詢指導(dǎo),、教育引導(dǎo)等服務(wù)，已形成事前咨詢,、事中監(jiān)管,、事后助力的全過程消費“維權(quán)鏈”。以家居消費咨詢公益小站為例,，自建成運行以來累計受理咨詢280余起，當日解答完結(jié)率達100%，48小時解決率達100%,。
如今,，“一月一主題”成為消費咨詢公益小站的又一亮點。圍繞時下消費熱點,，公益小站每月均會推出不同專題的公益咨詢活動,，涉及家裝、家電,、食品,、汽車、網(wǎng)絡(luò)直播,、金銀珠寶等消費領(lǐng)域,，吸引了眾多消費者參與。
無錫市開展消費知識普及活動,。無錫市市場監(jiān)管局供圖
聚焦“一老一小” 打造全齡友好城區(qū)
一部無錫史,，半部在梁溪。梁溪區(qū)是無錫市的中心城區(qū),、核心商圈,，同時也是守護“一老一小”特殊群體消費權(quán)益的“排頭兵”。
2023年6月,，無錫市市場監(jiān)管局,、市消保委在梁溪區(qū)消保委設(shè)立了全市首家老年消費維權(quán)工作站，著眼于老年消費教育,、指導(dǎo),、咨詢、調(diào)解等方面,，定期開展形式多樣的活動,，引導(dǎo)老年消費者理性安全消費，增強老年消費者的風險防范意識和能力,，為老年消費者提供從前期風險防范到后期維權(quán)保障的“全鏈式”服務(wù),，進一步暢通了無錫市老年群體的消費維權(quán)渠道，打造更安心,、舒心,、放心的老年消費環(huán)境。一年多來,，該工作站依托社區(qū)開展老年消費教育咨詢10場,，累計處理老年消費者疑難糾紛100余件，為銀發(fā)族挽回經(jīng)濟損失25.6萬元,。
“一老一小”關(guān)乎民生福祉,，全齡友好助力放心消費,。2024年7月，梁溪區(qū)又率先設(shè)立無錫市首個青少年消費維權(quán)站,，充分發(fā)揮消費教育和維權(quán)指導(dǎo)職能,，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)區(qū)各行業(yè)主管部門、區(qū)法院,、區(qū)檢察院,、區(qū)委網(wǎng)信辦、團區(qū)委,、區(qū)婦聯(lián)等,，構(gòu)建青少年消費者權(quán)益保護共治格局，傾力打造青少年消費者權(quán)益保護“151”工作機制（一站+五基地+一聯(lián)盟）,。
聚焦食品安全,、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、網(wǎng)絡(luò)購物,、教育培訓(xùn),、運動健身、攝影寫真等青少年消費熱點領(lǐng)域,，各部門間通力協(xié)作,，破解新領(lǐng)域法律規(guī)范相對滯后引發(fā)的商家與消費者權(quán)責界定難、青少年消費者舉證難,、維權(quán)挽損難等突出問題,，綜合運用行政調(diào)解、司法審判,、公益訴訟及支持訴訟等矛盾化解手段,，維護青少年消費群體合法權(quán)益。
青少年消費者權(quán)益保護“151”工作機制的啟動,，標志著梁溪區(qū)消費領(lǐng)域重點群體全鏈條,、全方位、立體化的保護格局已初步形成,，全齡友好城區(qū)正在全面建設(shè)中,，讓錫城的“一老一小”放心消費、購物無憂,。
無錫市青少年消費維權(quán)梁溪工作站開展青少年消費教育主題活動,。無錫市市場監(jiān)管局供圖
聯(lián)盟攜手同心 共繪放心消費同心圓
2024年11月12日，由無錫市消保委擔任輪值單位的環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟在宜興市召開 2024年度會議,，在聯(lián)盟8地消保委的基礎(chǔ)上,，邀請了長三角消保委聯(lián)盟，廣州,、深圳,、珠海,、佛山、中山5個大灣區(qū)城市消費者組織和南京市消協(xié)共同參加,。立足環(huán)太湖區(qū)域,，無錫市消保委向上借力,、向內(nèi)聚力,，搭建起了與大灣區(qū)溝通交流的平臺，并將與大灣區(qū)部分城市消費者組織在消費知識宣傳,、消費警示提示,、糾紛聯(lián)動調(diào)處、典型案例發(fā)布,、異地異店退貨,、投訴知識共享、疑難問題研判,、促進消費發(fā)展8個方面共建協(xié)作,，加強維權(quán)專家“智庫”建設(shè)，充分發(fā)揮維權(quán)專家的專業(yè)及經(jīng)驗優(yōu)勢,，凝聚更多力量,，助力消費環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。
環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟2024年度會議現(xiàn)場,。無錫市市場監(jiān)管局供圖
回顧過去,，無錫市充分展現(xiàn)了輪值地的領(lǐng)航作用，創(chuàng)新維權(quán)方式,，提升維權(quán)效能,，持續(xù)深入構(gòu)建“全覆蓋、全鏈式”消費維權(quán)體系,，奮力擦亮“太湖佳絕處消費滿意城”的城市名片,。展望未來，“實現(xiàn)更高質(zhì)量的跨區(qū)域合作和一體化發(fā)展是我們的共同機遇,、共同事業(yè)和共同責任”,，無錫市市場監(jiān)管局副局長、消保委負責人鄒偉明表示,，無錫市將繼續(xù)與各市在優(yōu)化消費供給,、融合消費網(wǎng)絡(luò)、改善消費環(huán)境等方面加強合作,，協(xié)力同心地營造更加公平有序和安全放心的消費環(huán)境,。
作為長三角消保委聯(lián)盟的成員，無錫市除了與多地消費者組織通力合作,、高效維權(quán)外,，還屢屢因特色伴手禮贏得全國游客的關(guān)注,，煥發(fā)出全新消費活力?！伴L三角特色伴手禮巡禮活動”首站在無錫市的梅里古鎮(zhèn)成功舉辦,，吸引了大量游客，不僅提高了特色商品的知名度,，還帶動了古鎮(zhèn)的文旅效益,。在2024年的第四屆江蘇特色伴手禮評測活動中，無錫市特色產(chǎn)品入選9件,，位居江蘇省第二,，成為參評以來入選數(shù)量最多的一次。
新的一年,，無錫市將繼續(xù)從消費環(huán)境,、維權(quán)服務(wù)等維度提振消費信心，通過商圈景點聯(lián)合,、線上線下融合打造消費新業(yè)態(tài),、激發(fā)消費大潛力，為“放心消費在無錫”提供有力保障,，提升廣大消費者在消費領(lǐng)域的獲得感,、幸福感、安全感,，努力打造全國放心消費高地,。（薛晶晶）
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