中國消費(fèi)者報報道 為扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感,、幸福感、安全感,，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局自6月推出60個放心消費(fèi)“微窗口”后,，持續(xù)推進(jìn)打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動，引導(dǎo)督促機(jī)場,、車站,、碼頭、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為,、提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步營造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價,、計量準(zhǔn)確,、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處的放心消費(fèi)環(huán)境,。
聯(lián)動聯(lián)建聚合力
無錫市市場監(jiān)管局以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費(fèi)“微窗口”為契機(jī)，聯(lián)合屬地文旅集團(tuán),、各相關(guān)商圈商管等主管單位,，扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動,。其中，江陰市市場監(jiān)管局主動與江陰市文旅集團(tuán)共建,，在車站,、景區(qū)等場所打造高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”工作，引導(dǎo)場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為,、提升服務(wù)質(zhì)量,。梁溪區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位，將放心消費(fèi)“微窗口”設(shè)置在車站商圈人流量較大的地方,，通過屬地分局與局科室協(xié)同合作,，有機(jī)結(jié)合相關(guān)職能，打好監(jiān)督檢查,、服務(wù)引導(dǎo),、跟蹤閉環(huán)“組合拳”。
無錫中央車站黨建服務(wù)中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。資料圖片
重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)監(jiān)管
無錫市各級市場監(jiān)管部門上下一心,，加強(qiáng)機(jī)場、車站,、碼頭,、景區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者的各類專項檢查，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為,，有效規(guī)范相關(guān)經(jīng)營行為,，營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。江陰市場監(jiān)管局對飛馬水城商區(qū)的16家經(jīng)營單位進(jìn)行食品安全檢查,，包括檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料,、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)、環(huán)境衛(wèi)生情況等方面,。檢查中,，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步,，對飛馬水城商場內(nèi)新開業(yè)商戶（餐飲,、食品銷售）進(jìn)行開業(yè)前指導(dǎo)，宣貫《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī),。
市場監(jiān)管部門開展食品安全檢查,。資料圖片
梁溪區(qū)作為無錫市的中心城區(qū)，成為游客打卡無錫的必來之地,。結(jié)合屬地特性,，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局相繼在火車站、崇安寺景區(qū),、南禪寺景區(qū)、清名橋景區(qū)等地開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、標(biāo)準(zhǔn)計量、特種設(shè)備以及商業(yè)秘密保護(hù)等各類專項檢查43家次,；針對景區(qū)餐飲店較多的情況,，進(jìn)行明碼標(biāo)價和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，對1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查,，對2家涉嫌無法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告,。
錫山區(qū)市場監(jiān)管局開展餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項執(zhí)法行動，針對消費(fèi)者關(guān)注的餐飲業(yè)經(jīng)營者利用格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式等作出對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，以及借助技術(shù)手段強(qiáng)制收取能源費(fèi)、炭火費(fèi),、茶位費(fèi)等違法行為進(jìn)行查處,，共立案5件。同時,，開展投訴處置行政指導(dǎo)會,，“對癥下藥”提升經(jīng)營主體售后服務(wù)能力、投訴處置能力,，提高消費(fèi)者滿意率,。
暢通方式促和解
投訴能夠快速處理是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。無錫市市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)機(jī)場,、車站,、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者在線解決消費(fèi)糾紛,，不斷促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭和解,，力爭消費(fèi)糾紛不出店門。截至9月底,，通過“微窗口”行動梳理全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站403家,，新增54家。江陰市市場監(jiān)管局在長涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，專門處理消費(fèi)者購買長涇老街糕點(diǎn)類產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,；惠山區(qū)市場監(jiān)管局在高速服務(wù)站區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立快速處置機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出站,；濱湖區(qū)市場監(jiān)管局在人流較大的景區(qū),、綜合體、商業(yè)街等地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8個,，培育ODR企業(yè)19家,；經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在超市、商圈,、酒店等方面發(fā)力,，暢通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
無錫市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將通過“放心消費(fèi)在無錫”系列深化提升行動,，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力,，努力將無錫打造成為全國放心消費(fèi)高地,，為建設(shè)強(qiáng)富美高新無錫提供有力保障。（薛晶晶）
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