中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）隨著生活水平的提高,，尤其近期金價(jià)下跌,，黃金首飾消費(fèi)已成為當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn),，而消費(fèi)者購買黃金時(shí)如遇到假標(biāo)簽該如何維護(hù)自身權(quán)益呢,？近日,，江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起金手鐲貼假標(biāo)簽的糾紛,，成功幫助消費(fèi)者退貨,。
2022年7月9日,，消費(fèi)者黃女士在江陰市徐霞客鎮(zhèn)上的中國黃金門店購買了一口價(jià)金手鐲,，同時(shí)讓商家回收了價(jià)值2042元的4.98克黃金，另外支付2443元,?；丶液簏S女士用手機(jī)掃金手鐲標(biāo)簽上的二維碼，但什么都掃不出來,，而且標(biāo)簽上除了二維碼外,，其他什么都沒有,，連克重也沒有標(biāo)注。黃女士回想起之前她在南京的該品牌店里購買的黃金飾品,，通過掃描二維碼可以掃出來重量,、檢測機(jī)構(gòu)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,，并且標(biāo)簽上也注明了相關(guān)信息,，她認(rèn)為該金店的二維碼是假的，商家使用虛假標(biāo)簽,，并侵犯其知情權(quán),，要求更換克重黃金。江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立即聯(lián)系黃女士展開調(diào)查,。
據(jù)了解,，消費(fèi)者黃女士所述情況屬實(shí)。分會(huì)工作人員又迅速趕往該金店詢問相關(guān)情況,，金店負(fù)責(zé)人表示,，確實(shí)有消費(fèi)者來換購了一口價(jià)金手鐲，消費(fèi)者也來反映過了,，標(biāo)簽確實(shí)有問題,，但是金手鐲沒有任何問題，故不同意消費(fèi)者退換,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù),。
江陰市消保委徐霞客分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《消法》,，消費(fèi)者具有知情權(quán),，商家對(duì)消費(fèi)者所售的商品，應(yīng)該提供真實(shí),、全面的信息,，貼假標(biāo)簽就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，分會(huì)工作人員現(xiàn)場責(zé)令商家立即改正,。
最終經(jīng)調(diào)解,，商家意識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，同意消費(fèi)者更換或者退貨,，消費(fèi)者對(duì)此次調(diào)解表示滿意,。
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